一流的企業賣服務，二流的企業賣產品。為客戶提供持續的優質服務是企業在競爭中的一把利器，是打造核心競爭力的重要內容。因而，在現代企業中，具有優秀服務素質的員工往往是最受歡迎的。
你的薪水來源於你的客戶
在工作中，許多人認為，自己給老板打工，老板給自己支付薪水；支付多少薪水，便幹多少活，其他的便與自己無關了。但事實卻並非如此，人們常說的“顧客是我們的衣食父母”絕不僅僅是個口號而已。因為在任何企業裏，不管你是領導者還是普通員工，也不管你所做的工作是否直接麵對客戶，支付你薪水的都是你的客戶，而不是你的老板。
道理非常簡單，略想一下便可以知道，如果你的公司連續數月或一年沒有客戶光顧，那麼公司離關門也就不遠了。不管你是負責售後服務的技術人員，還是管理內勤的行政人員，這時都會麵臨著被解雇的危險。公司沒有客戶的訂單，自然也沒有了利潤，當然無法再支付員工薪水了，除了解雇，老板還能有什麼辦法呢？
任何一個公司，要想留住客戶，保證利潤來源，沒有優質的服務是不行的。藍色巨人IBM公司主管行銷的副總經理羅傑斯特先生說，IBM是以顧客、市場為導向，絕非技術，並告誡每一位業務人員：“為顧客服務時，你要明白是顧客給你支付了薪水。”
2006年4月30日，世界著名的英特爾公司營銷主管阿南德·錢德拉塞卡爾說，由於英特爾忽視了客戶服務，付出了損失市場份額的代價，導致利潤出現了四年來最大幅度的滑坡。世界名企如此，其他企業更不必說了。你可以觀察一下自己身邊的企業，比如連鎖店、大型超市、銀行等，如果員工的服務水平下降，企業的營業狀況必然也會迅速滑坡。
客戶就是“老板”，這是一個真真切切、實實在在的事實。
正因為如此，不斷提高服務質量，強化員工服務意識，這對所有企業來說都是必需的。作為一名員工，如果你渴望得到提升，最重要的就是樹立自己的服務意識，提高自己的服務能力，不要以為隻有購買你的產品的人才是你的客戶，你的同事、你的上司、你的領導其實都是你的客戶，如何為他們做好服務也是你的職責。
如果你能夠重視服務，自覺地改善服務質量，那麼總是能夠得到老板更多的青睞，也就更容易漲工資或獲得晉升。退一步說，即使是你的老板自己沒有意識到這一點，即便你從服務當中所獲得的利益非常小，你也要記住：出色的服務能力至關重要，那會為你以後的發展打下堅實的基礎。否則，一旦經濟不景氣，你不僅將是受到炒魷魚待遇的第一人，也將是在失業大軍裏徘徊的一人。
每個行業都認為“顧客就是上帝”，之所以秉承這個理念，就是為了讓客戶得到滿意度更高的服務。因此，對待客戶，你要用心處理好每一個細節，“以客戶為中心”，處處從客戶的利益出發，即便是為客戶準備一個小手提袋、一張報紙、一個老花鏡或者一句普通的問候，也會溫暖客戶的心。如果公司和你個人得到了客戶的認可和好評，就會提升企業形象，給公司帶來效益。當然，你的薪水來源自然會得到保證，並不斷充盈。
服務素質：
· 隻要你能夠重視服務，自覺地改善服務品質，你就能夠得到老板更多的青睞，也就更容易漲工資或獲得晉升。
· 顧客才是你的衣食父母，要始終牢記這一點。
服務行動：
· 不管你在哪個職位上，請永遠不要怠慢你的顧客。
· 如果你是公司的領導者，那麼請把“你的薪水來源於你的顧客”這個觀點灌輸給你的員工，現在就行動。
· 如果你是公司的普通員工，那麼，請你記住“你的薪水來源於你的客戶”，並將此作為你日後工作的行動準則。
劣質服務使所有努力等於零
作為公司的一員，無論處在什麼樣的職位上，你是否了解自己的服務意識和服務質量會對公司的發展產生什麼樣的影響？
一個公司在與客戶接觸之前，都會投入大量的資源去做前期工作，如市場策劃、宣傳、銷售等，有的公司可能還要花巨資建造生產廠房或大樓，請明星做商品形象代言人。為了公司能夠獲得發展和壯大，你的老板可謂用心良苦。但是，如果當公司的客戶到來時，卻因為你的疏忽或者情緒低落，給客戶提供了一種劣質服務，那99%的可能是，客戶會放棄對你的選擇，而到你的競爭對手那裏去。的確，劣質服務就是如此的可怕，它會使公司過去的所有努力全都前功盡棄。所以，可以毫不過分的說，一個公司未來的成敗關鍵就寄托在全體員工對客戶提供的服務質量上。