端正工作態度不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術。
微笑是一種力量
不管是什麼樣的服務，微笑都是一種巨大的力量，它有一種贏得顧客歡心的巨大魅力，可以讓你產生無窮的親和力。笑容滿麵與冷若冰霜也是服務好壞的根本區別，看著顧客的眼睛真誠地微笑是所有優質服務的真諦。
希爾頓是美國著名的“旅館大王”，他把希爾頓旅館從1家擴展到70家，遍布世界五大洲的許多大城市，成為全球最大規模的旅館之一。希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，成功的一個重要秘訣就是每一位員工“微笑的影響力”。如今，希爾頓那句“你今天微笑了嗎”的名言依然在流傳。
微笑，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造難以估量的財富。正如卡內基所說：“微笑，他不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧窮。它在一刹那產生，卻給人留下永恒的記憶。”
微笑是最珍貴的交流，是最動人的“語句”。在服務中，微笑是暢行無阻的“語言”，是價值連城的“語言”。曾有這樣一個故事輕鬆地道出了微笑的內涵：
有一位僧人，他受師父之命要像唐朝的玄奘一樣去西天取經。臨時前，他對師父說：“我隻會漢語，但西行要經過若幹個國家，為了排除語言交流的障礙，我是不是應該請一個翻譯呢？”
師父說：“上哪兒去找通曉若幹個國家語言的翻譯呢？請許多個翻譯同行又不現實，何況我們出家人兩袖清風，哪來銀兩請翻譯啊？還是自己想想辦法吧。”
“那我先學會諸國語言再去吧。”僧人說。
“那得等到何時啊？現在我們急需真經，你是一天也不能耽擱的了。”師父說，“有一種語言是天下通用的，你為什麼不用呢？隻要你用上它，無論走到哪裏，都不存在交流的障礙，都會有人樂意幫助你。”
“弟子不知，請師父指點。”
“它就是微笑。”
後來，這位僧人依靠微笑，走過了若幹個國家，並成功取得了真經。
微笑富有魅力，微笑招人喜愛，它是友好、親善、熱情和愛意的象征。英國詩人雪萊說：“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了。”
在服務中，請盡情展現你的微笑，它可以縮短你與顧客之間的距離，化解令人尷尬的僵局，溝通彼此的心靈，使顧客產生一種安全感、親切感、愉快感。當你向顧客微笑時，實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他，你願意為他提供令他滿意的服務。這樣，你也就容易博得顧客的尊重和喜愛，贏得顧客的信任。
服務中多一些微笑，就會多一些安詳、融洽、和諧與快樂。微笑是一種力量，工作中請用微笑去麵對一切吧，它不會成為任何事情的障礙。
當然，微笑時要心存友善，讓顧客明確感受到你的誠心誠意，這樣嘴角上揚時才會笑得自然、清新。但是，盡管發自內心的微笑是最動人的，但長時間的工作會使你的身體變得疲勞，從早到晚都維持微笑不是一件容易辦到的事情，那麼應該怎樣來保持最美最甜的笑容呢？
首先要顧客當成自己的親人，這樣你才會願意為他們著想，願意始終為他們展現你的笑容；其次，要打心底裏喜歡自己的工作，讓自己經常進行快樂的回憶，並努力將自己的工作維持在最愉快的狀態；再次，要學會放鬆心情，即使在最繁忙的時段，也要盡量調節自己，使自己放鬆，因為隻有放鬆才能使微笑輕鬆自在；最後，是要保持自己充足的睡眠，這樣，第二天才能精力充沛、笑容綻放！
請展現你的微笑吧，當顧客看到你真誠、愉快的笑臉時，他們就會體驗到一種友好、融洽、和諧的歡樂氣氛，並因此而深受感染，樂在其中！
服務素質：
· 最真誠地微笑是通向世界的最好護照，是打動人心的最好方式，是優質服務的最起碼要求。
· 微笑要發自心底，自然而真誠，並讓它成為一種習慣。
服務行動：
· 與顧客相距3米以內時，請露出8顆潔白整齊的牙齒，展現最動人的笑容。
· 臉部肌肉收縮，兩邊嘴角上揚，然後發自內心地微笑。
沒有熱情，就沒有服務