一滴水的力量是有限的，隻有彙入大海中，才能獲得無窮的力量。服務僅靠一個人的力量是不夠的，隻有卓越的團隊才能提供卓越的服務。
管理者也是員工的服務者
不斷提高顧客的滿意度是許多企業孜孜以求的，比如藍色巨人IBM，以其卓越而完美的服務，使其競爭優勢從根本上超越了其他製造商；海爾推行“五星級服務”，從而保持多年投訴率為零。由於顧客有較高的滿意度，使IBM和海爾都能在同行業內一直保持領先地位。可見，提高顧客滿意度是提升企業競爭優勢的一個重要來源。
但是，企業的經營者和管理者需要清醒地認識到，是你的員工在為顧客做服務！如果員工對公司沒有較高的滿意度，他們對公司充滿了牢騷，就不可能為顧客做好服務。
精誠合作的服務團隊是卓越服務的載體，隻有管理者和員工一起朝一個方向努力，企業的服務水平才能不斷進步。對外服務，顧客第一；公司內部，員工第一，所有管理者都應該是員工的服務者。原因很簡單：隻有讓員工滿意，才能讓顧客滿意！
星巴克公司是世界一流的精製咖啡零售商及一流品牌的擁有者。在15年的時間裏，星巴克從小作坊變成在四大洲有五千多家連鎖店的企業，以其一流的服務享譽世界。
在星巴克的管理中，一直把員工利益放在第一位。董事長舒爾茲認為，尊重員工所做出的貢獻，將會帶來一流的顧客服務水平，這自然會有良好的經營業績。他還認為，所有的管理者都是員工的服務者，並通過各種方式投資於員工，為員工提供非常優厚的待遇和職業發展空間。在星巴克公司，員工不叫員工，而叫“合作夥伴”。每一次對員工滿意度調查的結果都表明：員工非常喜歡在星巴克工作。因此，當員工對公司滿意度高的時候，自然能給顧客帶去一流的服務。
如果每個公司都能像星巴克一樣在工作上、生活上給予員工們真誠和細致的關照，主動幫助他們解決困難、排除後顧之憂，員工怎會不為公司努力工作呢？
管理者如果能夠善待自己的員工，做好他們的服務工作，員工就會將這種行為傳遞給顧客，而顧客的增多將最終會使企業或股東獲益。要知道，公司所有的顧客都是通過員工來了解公司的，不管公司的經營方針是多麼周到完善，如果沒有好的員工表達、傳遞出去，那麼顧客又從何得知呢？
作為管理者，要時時刻刻關心下屬的安危冷暖，這樣才能讓下屬信心倍增地從事自己的工作，公司的整個事業才能有更大的發展。如果員工能夠得到領導的關心和幫助，這份情誼員工將會永遠保存，並在具體行動中體現出來。而且，如是管理者和員工之間能夠建立一種朋友式的合作關係，管理中的許多矛盾就會於無形中化解掉了。
員工對公司有較高的滿意，能夠給公司帶來巨大的利潤。有關調查顯示，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤增長要高出同行業其他公司20%左右。但是，盡管許多管理者認識到員工滿意度的重要性，卻沒有把員工的滿意度放在第一位。傳統的思想是：企業利益第一，員工利益第二。他們關注的是顧客滿意度，似乎隻有顧客滿意度才關係企業的生存和發展，卻沒有認識到顧客滿意度和員工滿意度之間的緊密聯係。
事實上，隻有先有忠誠於企業的員工，才有真正意義上的“顧客第一”。若不關注員工滿意度，員工失去工作熱情和積極性，便會造成服務質量下降，從而使得顧客滿意度降低，最終使企業利益受損。
那麼，管理者怎樣才能做好員工的服務工作，提高員工的滿意度呢？
首先，員工的生存需求需要得到很好的滿足，包括食宿、交通、疾患、安全、交友、習慣、性格等，以確保員工的生存條件。在企業生存與員工生存同時出現困難時，要首先保證員工的生存條件，隻有這樣，企業才有東山再起的可能；其次，要滿足員工的發展需求，這是很重要的一點，因為任何人都有追求發展的願望。一個人的發展主要包括學習與深造、愛好與興趣、享受與歸屬、理想與現實、認同與重視、回報與榮耀等。在企業發展到一定程度時，要考慮為員工提供更好的發展空間。