上司最重要的兩項工作是管事和管人。管人的本質就是兩個字“博弈”，也可以叫“平衡”。博弈經常出現在下棋當中，下棋的最高境界是和棋。一開始很少能和棋，雙方必須經過幾個回合的較量，互相有了犧牲有了讓步才能和棋。在管理下屬中要出現“和棋”，上司就要會平衡，要有消除矛盾於無形的本事。
小李和小王是同時進入公司廣告部的新人。兩個人能力相當，但性格差異較大。小李年輕、有個性，腦子靈活、點子多，剛一進公司，就做出了幾個令客戶滿意的策劃案。小王三十多歲，已經在這一行工作多年，處事幹練且經驗豐富，但心直口快，說話容易得罪人。
最近，公司要在廣告部提拔一位副經理。由於兩個人在廣告部都是最優秀的，所以，二人都視對方為競爭對手。
一次，小李為一家公司策劃了一台2周年慶典，小王負責聯係到場媒體。可是到慶典那天，隻有幾家媒體到場，而且知名度都不高。小李對此非常不滿，認為小王故意給他使絆。可小王卻說，由於預算有限，自己已經盡了最大努力。在項目總結會上，小李忍不住和小王爭吵起來。經理提醒二人注意影響，兩個人才住了嘴。
案例中的小李和小王雖然停止了爭吵，但二人的矛盾卻並沒有因此消失。如果你是二人的上司，應該如何處理？置之不理顯然是不對的。二人都是公司的骨幹力量，如果任由二人交惡，可能導致其中一人負氣辭職，這對公司來說是很大的損失。所以，做上司的一定要挺身而出充當裁判，以恢複部門的和諧氣氛。
當裁判是很有學問的。有的上司說：“既然說上司要回平衡，那各打三十大板不就行了？”如果真這麼做了，不僅不能解決問題，反而讓下屬認為你是個是非不明、不負責任的上司。
我認為，做上司的在做裁判時應該遵循以下處理步驟：
首先要冷靜，安撫下屬，不要劈頭蓋臉罵下屬。如果你不冷靜，下屬會更不冷靜。責罵無助於解決問題。
其次要了解事情的來龍去脈，不要被下屬的一麵之詞誤導。是人就有感情，有些下屬既有能力又討上司喜歡。在這樣的下屬與人發生矛盾時，上司可能有意無意會偏信於他。如果上司做不到公正、客觀，那“吃虧”的一方要麼以後處處跟上司做對，要麼抬腿走人，這是上司所不願見到的。所以，上司不僅要聽取雙方的陳述，還要聽取其他有關員工的說法。
第三，了解事情真相後，提醒下屬其行為已經造成很壞的影響，有可能會影響其在公司的發展前途。
第四，如確定二人確實無法進行再合作，可為其劃定“地盤”，減少二人合作的可能性。
上司在解決過程中，一定要注意不要引火上身，不要讓自己卷入下屬的矛盾當中。否則，不僅不能解決矛盾，反而會讓矛盾升級。