我們知道不是所有的產品都可以利用電視、廣播、報紙及網絡進行營銷,有些必須借助推銷人員的力量,例如大型機床、汽車配件、鋼材加工的初級製品這些與工業生產相關的產品,消費者很少能在媒體上看到廣告,也不會擺在大商場前麵促銷。原因很簡單:
媒體是麵對大眾的,而大眾是不會消費這些產品的。這些產品的直接服務對象是那些工礦企業。因此做廣告也就得不償失了,這時就需要銷售人員幫忙。
另外一種情況,現在媒體上的廣告五花八門,消費者為什麼隻注意你的這種產品呢?這時銷售人員的參與也是很必要的。
1.什麼是人員促銷
人員促銷是一種以人為主的促銷方式,它是私營公司營銷人員直接與顧客或中間商溝通,推銷公司產品,並建立長期密切關係。人員促銷具有不同於其他促銷工具的特點,往往能在促銷中發揮特殊的作用。人員促銷的長處在於能夠準確選擇目標,把主要精力放到說服其購買的目的上,這樣有利於集中優勢兵力,避免資源浪費。營銷人員直接與顧客或中間商接觸,易於及時解決問題,並與顧客建立穩定聯係。同時,營銷人員在促銷過程中及時將所了解的用戶意見與看法等信息反饋給企業,這樣的信息具有真實性和完整性,從而為企業修正經營計劃提供堅實有力的信息資源基礎。
人員促銷的短處在於促銷覆蓋範圍小。一般營銷人員所能接觸到的顧客畢竟有限,不可能像廣告,可以同時觸及成百上千的人,造成很大的衝擊效果。同時,人員推銷觸及頻率也很低……這一點與廣告、營業推廣等相比是一大劣勢。
人員促銷比較適合於產品價值高、利潤大、市場範圍有限的產業市場,主要是大客戶,或經營風險大,專業技術性強,使用複雜的產品。比如,重型機械製造、船舶製造、精密儀器以及高新技術產業等。製造企業的目的很明確,注重每筆交易的成功率,保證與大客戶保持良好關係。因而人員促銷是產業市場中最有效的促銷手段。
2.私營公司應如何選聘促銷人員
人員促銷成功的關鍵在於促銷人員,選好促銷人員等於營銷成功了一半。作為一名好的促銷人員需要具備有基本素質主要體現為“三力兩心”:較強的表達能力、熱情誠實的個人魅力……強烈的自我成功驅動力;善於“察言觀色”、為顧客著想的“同情心”、對工作負責到底的“責任心”。除此之外,企業在選聘促銷人員時,還要根據企業產品的特性確定是招聘男性還是女性促銷人員、促銷人員應具備哪些方麵的專業基礎知識、多大年齡合適?
3.私營公司應如何培訓促銷人員
私營公司在選聘促銷人員之後,還需對促銷人員進行培訓,培訓的主要內容包括以下幾方麵……
(1)促銷態度訓練。促銷成功最關鍵的要素是對促銷要有一個正確的態度,需要有一種勤奮肯幹、勇於冒險、不斷進取的精神。
(2)企業知識。要使促銷人員了解企業的曆史、戰略目標、經營方略、規章製度、職能機構等企業的基本狀況。
(3)產品和技術知識。掌握企業所生產的產品品種、基本生產過程、用途、價格、包裝、使用方法、產品的技術性能和指標等各種知識。
(4)市場知識。對市場行情、競爭程度、需求趨勢、地區特點、競爭對手的基本情況有較為深入的了解。
(5)顧客知識。包括目標顧客的不同類型及需求特點、購買動機、購買行為、銷售係統等。
(6)財務、金融知識。包括貨款的結算方式、顧客信用調查、財務稅收等方麵的知識。
(7)業務程序和職責。要使促銷人員掌握促銷計劃、時間安排、洽談、訂立合同、旅行等知識。
(8)促銷技巧。包括如何發現顧客,主動接近他們;如何處理人際關係,如何克服心理和技術障礙,如何與顧客保持聯係等。
4.私營公司如何進行促銷人員的配置私營公司在進行促銷人員配置時,應遵循一定的原則:
目標市場的所有顧客都有人員分工負責,而又不交叉重複;分工要利於成本節約,使企業拓展市場、維護、服務等綜合成本最低;人員配置要保證業務的連續性,有利於與顧客建立穩定的關係。促銷人員的配置一般采取的形式有:
(1)按地理區域配置。企業按地理區域劃分銷售人員的責任區域,每個區域可以再同樣細分……從而形成覆蓋各區域的結構體係。這種結構的相對成本低,各區域銷售人員了解風俗習慣……拜訪區域內顧客省時、省力;同時不會出現區域重合而造成爭奪客戶的矛盾衝突,有利於體係的穩定。