同一句話，同一個意思的表達，有的人說來，就如甘泉滋潤心底，讓人如沐春風；而有的人說來，卻如刺刀寒風，讓人頓感尷尬和鬱悶；有的人一句話，就可以在危急時刻平息一場戰爭，而有的人一句話卻會讓暢快的溝通出現裂痕……這就是語言的魅力所在！它是不可思議的，也是難以捉摸的。
銷售人員是最需要掌握語言魅力的人，因為在銷售的過程，就是與客戶談判和談心的過程。好的口才，可以更好地展示你的智慧與才華，體現你的風度與氣質，加深彼此的了解和好感，讓客戶在心悅誠服中，同意你的建議和想法，接受你的產品和服務，最終達成交易。
擁有一副銷售好口才，是每一個銷售員夢寐以求的，也是每個銷售員都在努力培養的一項技能。但在這個世界上，銷售員成千上萬，他們都在做著類似的事情，但結果往往不盡相同，有的銷售員業績特別好，有的費盡心思卻無法獲得客戶的青睞。失敗的推銷，是因為銷售員的溝通不夠到位嗎？是因為銷售員的語言熱情度不夠嗎？是因為銷售員對產品的表述不夠明白嗎？是因為銷售員的語言表達能力邏輯不夠嗎？不，不僅僅是這些，而是這些的綜合！
因為好的銷售口才，不隻是語言的藝術，更是多種藝術的綜合，它融合了銷售員的語言魅力，對客戶心態的把握，對具體情景的反應，對產品和服務的認知和表達，對成交技巧的掌控……它包含在銷售的整個過程中，決定銷售的方方麵麵，缺一不可。
如果你對自己的銷售成績並不滿意，對自己的口才表達存在一定的困惑，那麼請來讀一讀這本書吧。本書將銷售的整個過程劃分為八個部分，分別從銷售口才的心態和技巧、開場白訓練、產品介紹技能訓練、如何處理客戶異議、應對不同性格的客戶技巧、以及客戶成交技巧、電話溝通技巧、售後語言技巧等方麵進行闡述和介紹，概括了口才藝術最重要的部分，是一部值得閱讀的銷售口才訓練教材。
大衛·奧格威曾說：“一日行商，終生行商。”我們希望，這本書可以作為你銷售生涯中一個重要的指示和參考，為你帶進一個全新的口才理念空間，為你指出一條通往成功的捷徑，為你帶來財富和榮譽。
編著者
2007年12月