“口才事典”
某紙製品廠的銷售員去一家連鎖餐廳的總部推銷，因為一次性紙餐具的使用是大勢所趨，因此客戶表現出極大的興趣，雙方溝通很愉快，客戶表示，願意先購買一批產品試用。
這時，銷售員為了表示自己的坦誠，向客戶透露了紙製產品常規知識：“因為在技術上還不能達到更高的要求，所以現在的產品中，紙盒盛食物的時間不能超過12個小時，不然可能會出現漏湯和漏油的現象；紙杯隻能盛不超過80℃的飲料，不然可能會變軟和破損。”
銷售員走後，連鎖餐廳的負責人開始議論了，有人同意購買這家企業的產品，因為紙盒是用來送外賣的，一般不會超過12個小時的；而紙杯隻是用來盛可樂或牛奶的，溫度也達不到80℃。有不少人反對，因為紙製品的質量是不過關的，這樣使用會損害餐廳的形象的。
最後，主管采納了大家的意見，沒有購買這種產品。
分析銷售員在與客戶溝通的過程中，並不是什麼樣的話都可以說的。在這個事例中，雖然銷售員是為了向客戶表明自己的真心誠意，但這種本來並不影響產品使用的小缺點卻成為客戶拒絕的理由。因此，銷售員在和客戶溝通的過程中，應該有所保留，過分坦誠對推銷活動有害無益。
作為推銷人員，你需要知道的一個最簡單的道理就是：你需要用語言去跟你的客戶進行交流溝通，並說服客戶。雖說，人人都會說話，但如何能把話說到客戶的心窩裏，如何能打動你的客戶，什麼話該說，什麼話不該說，這個分寸的拿捏就顯得很重要了。
下麵介紹幾個銷售員在說話時應該禁忌的地方，銷售人員在實際的工作中應該多加注意，以免失言，“禍從口出”。
（1）切忌批評性的話語說話
用嘴不用腦，雖然這可能是無心的，但是也是會傷著你的客戶的。武斷地說一些批評性的話語，雖然有些客戶可能不會表示出對你的不滿，但也會在心中有不滿的感覺，這會拉遠你們的心理距離，從而對銷售工作造成不利的影響。
寧可不說，也不能說錯。不假思索地說出包含批評性的話語是銷售員一定要禁忌的。
（2）少說主觀性的議題
在跟客戶溝通時，適當的寒暄，問候，說一些關切的語句都是必要的。但是，與你的銷售沒有什麼關聯性和必要性的話題，你最好不要去講，也不要去參與議論。比如一些涉及主觀意誌的：政治、宗教，信仰等。言多必失，對於那些對你的銷售沒有實質意義的話題，無論對錯，你最好少說，這對你的銷售有好處。
（3）少用專業性術語
推銷員要熟知產品知識，掌握相關產品的技術名詞和概念是應該的。但在與客戶溝通時，則不要過多地使用專業性和技術性都很強的專業術語與技術名詞。
因為大多數客戶隻是產品的使用者，往往對於專業術語都是有些含糊的。而過多地使用的專業術語，不僅讓客戶感覺越聽越糊塗，難以準確地理解產品的價值，更會讓客戶厭煩，覺得自己好像很渺小，而對銷售員產生傲慢、華而不實的印象。
用簡潔而易懂的話向客戶介紹產品，讓客戶聽得懂，聽得明白，這樣才能使產品的銷售沒有障礙地進行下去。這是每個銷售員都需要注意的。
（4）不說誇大不實的話 誇大產品的質量和作用是一種非常不好的銷售行為，在向客戶介紹產品的過程中，“老王賣瓜，自賣自誇”倒也屬正常，但是，誇大其詞的話語，浮誇地介紹產品，對於產品的銷售結果隻能是得不償失的。
過分地誇大和炫耀自己的產品，並不能真正打動客戶，反而給客戶一種不真實的感覺，銷售員應該站在客觀的角度，向客戶實實在在、有一說一地分析、介紹產品。這樣客戶才會對你產生信賴感。即使是在客戶“貨比三家”熟知市場之後，客戶可能也會基於你的誠懇而更願意接受你的產品。所以，提醒銷售員，不要說誇大不實的話，任何的欺騙和謊言是銷售成功的天敵，使你的銷售事業無法長久地進行下去。