“口才事典”
小張：“剛才那個客戶真是煩人，他什麼都不懂，還非要冒充是行家，說我賣的電視這裏不好，那裏不好。還說電視機的模糊控製比數字控製要好，你說好笑不好笑。”
小劉：“那你怎麼說服他的呢？”
小張：“說服他？我剛開始和他講解其中的差異他不聽，後來我生氣了，和他大辯了一通，使出我渾身的解數。結果他一句話都說不出來了，哈哈。”小劉：“那他有沒有買你的電視機呢？”
小張：
分析有些顧客就是喜歡爭辯的，對自己熟悉或不熟悉的產品都是。爭辯是他的一種性格，已是很難更改了。銷售員對於這樣的顧客，最好能讓他三分，不要直接和他起衝突和爭執，因為銷售員最終的目的，是為了把產品推銷給客戶。如果和客戶爭辯起來，雖然你在爭辯中勝利了，但也因此失去了客戶，最終你仍然是失敗的。有這樣一種客戶，他們就是生性喜歡和人論理或者瞎扯，這種人無論遇到什麼事，或者什麼東西，都要批評兩句，然後做一番自以為是的評價。他們以批評和爭辯為樂。
在銷售過程中遇到這樣的客戶，銷售員和他爭辯，如果銷售員勝利了，客戶自然會對你更加痛恨，當然拒絕和你交易；如果客戶勝利了，他會擺出一種洋洋自得的神情，更加鄙視銷售員，自然也會看不起你的產品。所以，和這種客戶直麵爭辯，無論勝敗與否，都是對銷售員不利的。那麼，銷售員如何應對這種客戶呢？
（1）給這類客戶戴“高帽子”
這類客戶喜歡爭論，如果銷售員沒有誠心，就會做出不合他的“規矩”的事情，對於這樣的客戶，銷售員首先要表示尊重，讓他們說話，並以和善的態度對待。
任何人都喜歡別人誇耀自己，愛爭辯的客戶也不例外，如果銷售員能夠把握住客戶的這種心理，抓住時機，神不知鬼不覺地給對方戴上“高帽子”，以獲取最終交易上的成功和實際利益，即使在爭論中兵敗如山倒，隻要能順應客戶的心意，讓他購買你的產品，你還是最終的贏家。
“是的，您說得很有道理，我一定把您的話反映到我們的技術部門，在未來研究的產品中，重視您的建議。”
（2）先禮後兵法
如果一味地阿諛奉承，也顯得銷售員人品低下。對這類客戶提出的爭辯性問題，如果銷售員先肯定了對方的意見，再提出權威性的證明，顧客一般還是能接受的，這樣就容易和客戶達成交易了。
“說真的，像你這樣如此關心本公司產品性能的客戶，我見得不多，像你這樣了解本公司產品的客戶，更是少之又少，所以我衷心謝謝你提出的建議。正如你所說，我們的產品現在還存在一定的問題，不過現在它的市場銷量很好，說明還是有不少益處的。承蒙您這樣的客戶的關照，我們會更注意改進產品的性能。您買了我們的產品，如果在使用的過程中，有什麼問題，歡迎您繼續給我們提出來。”
口才心經
銷售員就算知道顧客是在詭辯，也不可以加以指責或點破對方。
退一步海闊天空，如果銷售員想取得銷售上的成功，不妨讓客戶一步。
銷售員的最終目的，是要將自己的產品成功推銷給顧客，並非爭論上的輸贏。
即使在爭論中失敗，如果客戶購買了你的產品，你仍然是最終的贏家。