“口才事典”
客戶：“真對不起，你也看到了。我現在的工作忙得一團糟，根本沒有時間和你談。”
銷售員：“我知道您工作很忙，沒有時間去了解這些產品的信息，所以我今天把你需要了解的這類產品信息進行了彙總和分類，這樣您就可以對這類產品的信息一目了然了。”
客戶：“啊，這樣啊，謝謝你哦！”
銷售員：“不客氣。為像您這樣的成功人士提供最好的產品和服務是我們公司一貫的宗旨。我今天就是帶著這樣的服務宗旨來你這裏的，如果您今天決定購買的話，以後也不用花更多的時間去做這件事情了。而且我們可以為你提供送貨服務。”
分析客戶在拒絕銷售員時，總是有太多的理由。銷售員如何越過這些理由和客戶進行溝通，是決定銷售是否能夠深入進行的關鍵。所以，應對客戶的反對意見是非常重要的，在上麵的案例中，銷售員以周到的服務來打動客戶，最終會讓客戶在這種誠摯的態度麵前打開心扉，從而促成銷售工作進一步深入下去。
在具體的銷售活動中，客戶往往會提出很多具體的理由作為反對購買的意見，聰明的銷售員不但不會被這些意見所困擾，反而會借助這些意見促成交易。
（1）銳角成交法含義
有的情況下，銷售員采用的方式就是巧妙地把客戶提出來的各種反對意見轉換成相應的購買理由。這種把反對意見轉化為相應購買理由的方式，就如同幾何學中將一個銳減的任何一條邊延伸就可以轉變出一個鈍角一樣，因此被人們形象地稱為銳角成交法。
這種方法，其實就是借力使力，借助客戶提出的反對意見的力量，把這種力量轉換為促成購買的理由，然後把這種力量再傳達給消費者。
客戶：“我沒有用過這類產品，沒有興趣購買。”
銷售員：“正因為您沒有用過這類產品，所以才更要嚐試一下啊！您現在可以先試用一下，然後再買一小部分，回去後如果覺得效果不錯的話，那您就不枉這次嚐試了。如果您這次不買的話，你就永遠不會知道這種產品的好處了。”
銳角成交法主要是在客戶提出的反對意見中尋找突破口。在運用這種策略時，銷售員要注意自己在轉換觀點時，表現一定要顯得自然，不要牽強附會地硬把客戶往成交的目的上拉，這樣隻會給客戶帶來反感。
（2）針對“沒有時間”的客戶
“我沒有時間。”這句話銷售員是最常聽見的，也是客戶拒絕銷售員最好的理由，現在很多銷售員都有了應對這種異議的方法，隻有缺乏經驗和勇氣的銷售員才會在這個問題麵前退縮。