“口才事典”
某天夜晚，有一個推銷員在睡夢中突然醒來，他想起有一個重要的業務電話沒有打，於是趕緊穿好襯衣，打好領帶，梳理好頭發，然後才抓起電話打。事情辦妥後，他又脫掉衣服準備睡覺。
他的妻子覺得很奇怪，等他打完電話後問他：“老公，你打個電話幹嗎還要穿戴那麼整齊啊，我還以為你要出去呢。”
推銷員說：“我穿好衣服打電話是為了表示我對客戶的尊重。雖然客戶看不到，但是在我的言談中，他是能夠感覺到的。因此，我必須穿好衣服打這個電話。”
分析這個推銷員肯定是一個成功的推銷員，因為他能如此關注細節，在他打電話時，他的言談必然有很強烈的感染力，給客戶留下美好的印象，從而促使交易的完成。對善於運用電話的銷售員來說，電話是一項犀利的武器，因為它可以讓你超越時空的限製，在一定時間內接觸更多的客戶。所以銷售員在拿起電話之時，就應該端正態度，做好準備，講究技巧。
一個銷售員與客戶通電話，主要有以下幾個方麵的功用：
與客戶約定會晤的時間；與比較難見到麵的客戶聯絡工作；以電話做溝通，探詢客戶的意見；平時表達問候，建立良好的關係。因此，銷售員與客戶打電話的過程，在任何階段都是代表公司向客戶進行宣傳的過程，維護公司的形象和產品的形象是很重要的，所以銷售員應該講究以下的技巧：
（1）注意自己的心態和聲音
電話隻靠聲音來傳達信息，你的語調、語氣都相當重要。如果你悲傷或煩躁，都會感染到對方；如果你心無誠意，對方也多少能夠聽出來；如果你話語懶散，對方也會這樣判斷你這個人。因此，要想留給對方一個好的印象，就必須笑容可掬地打電話，由於臉部表情的變化會影響到聲音的變化，所以，即使在電話中，也要抱著“對方可以看到我”的心態去應對。這樣，聲音才會把你的明朗和自信傳遞給對方。
（2）避開打電話的高峰時段
若是在對方公司最忙碌的時候打電話進去，通常會遇到“通話中”而無法通話。因此，必須要避開高峰時段打電話。
一般情況下，高峰時段為：上班後的一兩個小時；午間休息後的一兩個小時；即將下班的時間。如果在這段時間打通了電話，一定要對對方說一句：“對不起，在您忙碌的時候打擾您……”
（3）通話以簡潔為好
在與客戶電話溝通的過程中，要主旨明確，每一句話都要有適當的間隔，讓對方可以有思考和理解的時間，不要拖泥帶水，瞎說瞎扯，說了半天也沒有進入核心。這樣雖然可能會拉近雙方的關係，但也會引起對方的厭煩，特別是在對方忙碌的時候。
接電話分為以個人的名義接電話和以公司的名義接電話兩種，但銷售員接這兩種電話，都會與公司的形象和產品的銷售有關，因此不必分開而論。