“口才事典”
“喂，您好！”
“你好，你找哪位？”
“我要找你們總經理。”
“總經理？他剛出去了，你有什麼事？”
“我是××電腦公司的，我們公司有一批最新版的殺毒軟件……”
“什麼東西？”
“就是幫助咱們的電腦遠離病毒幹擾的軟件啊。”
“我們不要這個。”
“我說的可是很好的殺毒軟件啊，電腦專用的……”
“什麼殺毒軟件……”
“請您叫你們的負責人過來，我和他談吧。”
“那你給他打電話吧。”
電話掛斷了。
分析這個銷售員的失敗之處在於沒有說清楚自己的需求，他應該讓接線員轉接到電腦部的專業人員那裏，這樣才能更好地溝通。雖然他言語間還算是很禮貌的，但同樣讓不懂的接線人產生了被忽略的感覺，最終被掛斷了電話，使自己陷入了尷尬的境地。
銷售員在與客戶電話溝通的過程中，語言的技巧是非常重要的。如果說錯了話，或者話語間讓客戶有了不滿的情緒，都有可能讓客戶掛斷電話拒絕溝通，這是非常嚴重的。因此，銷售員應該注意避免不利於溝通的語言，在注重自己聲音形象的同時，也要注重自己的語言內容形象，這樣讓客戶在輕鬆愉快的氣氛中，與你進一步溝通。
總的來看，銷售員在電話溝通中應該避免以下現象：
（1）不良的口頭禪
不少人都有口頭禪，或者是方言中的表達方式，或者是常用的句式，口頭禪可能成了人們日常生活中的一種習慣。但是，不良的口頭禪是要注意改正的，雖然在一些場合中，人們會自覺收斂自己的語言行為，但是如果不自然地說出來不好的口頭禪，讓對方感覺刺耳，就會破壞雙方剛建立起來的友好的氛圍。
因此，銷售員應該在日常生活中戒掉自己的一些不良口頭禪。如“你不懂……”“他媽的……”“笨蛋……”“廢話少說……”“你腦子有病啊……”“少囉嗦……”
（2）過多的專業術語
電話溝通是為了讓對方了解你的產品可能對客戶的好處，引起客戶的興趣，從而可以和客戶有一個麵談的機會。專業術語雖然可以更準確地表達產品性能的概念，但是如果你溝通的對象不了解這些專業術語的含義，你就是向他傳遞了不完整的，他無法理解的信息。這不但使得溝通的效果大打折扣，也會讓客戶認為無法和你進一步溝通，從而放棄了進一步溝通的想法。
（3）話語夾雜英文