日本著名質量管理專家田口先生曾用質量損失函數來度量產品質量對客戶的影響。他認為，質量一旦偏離目標值就會對客戶造成損失，這種損失與質量距離目標值的大小成正比，質量特性離目標值越遠，客戶的損失就越大。
讓我們先分析下麵一個案例：
有4廠家同時生產萬件相同的產品，這4個廠家的質量水平分別是3δ、4δ、5δ和6δ，最後，他們產品中無缺陷的分別是10件、5364件、9970件、9997件。它們之間存在明顯的差別，作為顧客，我當然會選擇最後一個廠家的產品，因為從中買到次品的幾率非常小，而第一個廠家的產品幾乎都是次品，使顧客不能放心購買。
沒有客戶的廠家勢必被淘汰出市場，6δ質量廠商之所以具有強勁的市場競爭力，主要因為6δ能給客戶帶來市場便利，這也是6δ的核心能力：提高質量，降低成本，使價值最大化。
企業參與市場競爭的能力直接體現在顧客對產品乃至服務質量的評價與認可上，一個受到客戶信賴的企業才是成功的企業。所以，企業要以客戶的需求為生產的根本出發點。
五、必須的人員配備
6δ適用範圍很廣，包括生產、服務或者商貿等領域。其中，必須的人員配置對企業具有相當重要的意義，是企業成功推動6δ的重要前提條件。
6δ以倡導者、黑帶主管、黑帶、綠帶體係建立人力資源構架，為企業培養了具備組織能力、項目管理技術和數理統計能力、形勢診斷能力的領導者和工作者，這些人才是企業適應變革和競爭的核心力量，可有效保證公司內部運作的持續性。
——倡導者
該部分人員一般由企業高級管理層組成，通常由行政總裁、總裁、副總裁擔任，大多數為兼職。一般會設一到兩位副總裁全職負責6δ的推行，他們可調動公司各項資源，支持、確認、全麵推行6δ，確保按時、按質完成既定目標。
——黑帶主管
主要為全職6δ人員，與倡導者一道協調6δ項目的選擇和培訓。其主要工作為培訓黑帶和綠帶，向黑帶提供6δ高級技術工具的支援，組織和協調項目、會議，並收集和整理信息，執行和實現由倡導者提出的“該做什麼”的工作。在6δ質量導入前期，該職位通常由顧問公司顧問擔任。一般來說，黑帶主管的數量=黑帶數／10。
——黑帶
“黑帶”是由摩托羅拉所首先提出來的，該職位為全職6δ人員。它指一個6δ的專家，也是企業全麵推行6δ的中堅力量。通常黑帶負責6δ具體執行和推廣工作，同時肩負培訓綠帶的任務；一般情況下，一個黑帶一年需培訓100位綠帶。該職位為全職6δ人員。
首先黑帶應該具備各方麵的協調和組織管理能力，因為6δ是以團隊的方式開展流程式工作的，並且很多項目範圍屬於跨職能部門，需要各個部門和人員之間的協調與配合。
其次要具有溝通與表達能力，在活動中需要培訓者和與受訓人員就具體、培訓、目標或任務達成一致。
再次要精通業務，並且具備接班人的素質。有的黑帶在結束了兩年的任期後，走上了企業的領導崗位。專職從事黑帶任期一般為2年，若1個黑帶每年完成5～7個項目，成本節約100萬，則每個企業黑帶數應等於公司每年的總營業額與100萬的比值。
——綠帶