6δ強調團隊的合作,而且需要的是高素質的員工及他們之間的合作。員工不僅要學知識,而且要將所學知識應用到實踐中,通過實踐掌握解決問題的科學方法,為企業帶來豐厚的利潤。通過員工個人行為的改變,進而改變企業整體的文化氛圍,使企業成為一個有自我學習能力的組織。
通過團隊的集體研討、學習,產生共識,這樣才能消除部門之間的隔閡。許多組織可以從培訓高層管理人員開始,再逐步指定合適的基層領導們參加培訓,最終實現全員的提高。
八、6δ給企業帶來益處
許多企業家大多是從傑克·韋爾奇的自傳裏接觸到6δ概念的。他們普遍認為6δ有助於企業自身參與國際市場競爭,使企業能爭取更多的市場份額並削減製造成本。
6δ也曾經創造了很多堪稱經典的成功案例,比如摩托羅拉、通用電氣公司等。還有一些企業通過推行6δ,一年內節約費用數百萬美元,6δ已成為當今世界最強有力的管理工具。於是,一些企業家開始提出來,是不是可以在所有企業都可以實行6δ管理體製。
現在,我們的市場更多地被一些大企業占領,小企業的一些產品都被認為質次價廉,這樣對它們的發展十分不利。這些企業出路何在?如果我們還不重視企業產品質量的提高,那麼我們就要輸了,我們將遠遠落後於同行。
由此看來,企業很需要6δ,需要盡快地用它來發現問題,進而解決問題,強化企業的市場競爭力。
九、6δ不等同於傳統品管方法
6個希格瑪不隻關注品質,同時也站在顧客及策略的角度來思考,它有完善具體的架構,也提供應用工具。六個希格瑪最特別、也是最吸引全球企業的地方,在於這個名詞本身就具備了相當豐富的內涵。它不僅是願景、目標、方法及工具,同時也是一套明確的管理方式,讓所有的人更明了需要做什麼事?做到什麼程度?其它質量管理方法都無法提供這些具體的施行項目。
(1)6個希格瑪的推動是由上而下
一般說來,企業推動6個希格瑪的方式,領導者應先就公司發展的目標展開一套策略,針對主管進行訓練,學習分析及運用6個希格瑪的工具,在負責專案的同時,大量培訓員工發展新技能,成為持續改進的力量。
(2)6個希格瑪適用所有企業流程
6個希格瑪管理是全麵的,而非隻是用在產品的流程上。例如將收款或采購的過程規格化,就可以達到6個希格瑪;至於服務時間、公文傳遞及計劃核準時間等作業,隻要設定一段時間,也可以加以衡量是否達到6個希格瑪的標準。基於這個原則,所有的企業流程都可適當地量化,加以統計,達到6個希格瑪的要求。
(3)實施6個希格瑪的五個步驟
企業推行6個希格瑪有很多的工具和方法。最常見的是一套包括五個步驟的改善程序。即定義、度量、分析、改進與控製。通過這些步驟,企業可以大幅降低品質成本,增加贏利。
定義:站在顧客的立場,找出能為公司帶來明顯節省或利潤,並提升顧客滿意度的專案。
度量:衡量目前的情況和客戶需求之間的差距,找出關鍵度量。衡量以數據為基準,所以員工必須接受基礎統計學及幾率的訓練,包括測量分析等課程。在剛開始的時候,通常是由具備六個希格瑪實際推行經驗的人來帶領員工進行。
分析:80%的問題通常是由20%的原因造成。為什麼自己的公司隻能做到2個希格瑪?到底哪裏出了錯?這才是企業主最關心的問題。在這個階段,必須應用許多統計工具探究造成現狀與需求之間落差的關鍵少數原因,找出影響結果的潛在變數,以及如何加以測量。這也是6個希格瑪當中非常困難的部分。