任何產品都是物質的變異體，它的任何屬性都來自企業文化內涵的外延；優質的客戶服務是真正能夠讓客戶具有“上帝”感覺的最佳方式。企業的客戶服務是以產品占領市場為前提的，企業隻有根據客戶不同的心理狀態和具體要求，對症下藥，運用自己嫻熟的服務方式和技巧，才能達到占領市場的最佳效果。
1.對客戶要求做出快速反應的技巧
竭盡全力為客戶的一個重要表現就是對客戶的要求做出迅速反應。那麼，怎麼才能盡力做到這一點呢？
[1]當公司不能對客戶要求做出迅速反應時，就可以從細小的禮儀要求著手，優化客戶直接接觸的方方麵麵，改變客戶對公司的印象。笑迎賓客，有辦事能力，對客戶要求反應敏捷，如：1小時內回客戶電話，24小時內對電子郵件、傳真或書信做出接收確認，要為客戶提供谘詢服務，保證客戶得到更新信息，言而有信，絕不拖延，這些看似微小的方麵，都會給客戶留下深刻的印象。
[2]公司應當了解客戶需要什麼，依據客戶的意見調整經營方向。注意向客戶提出詢問，認真傾聽客戶的聲音，按客戶的想法辦事；一旦采納了客戶的意見，就要嚴守信用。公司還應走到客戶中，發現他們需要多麼快速的反應以及應當怎樣反應，將各種有代表性的意見加以整理，以利於以後改進公司的服務質量。
[3]必要時，可以改進公司的工作。擴大下屬的決策權，提高對客戶做出反應的速度。要仔細檢查那些使反應過度降低的工作過程，設法減少決策層次，擴大下屬的自主權和責任。組建“快速反應部隊”，和它的成員麵談，闡明公司的目標，並共同製定各小組協同工作的基本準則，製定明確的時間表，並且要定好期望值。允許他們獨當一麵，實現所需的期望值，允許他們進行創新。公司要做的工作也包括檢驗工作成果，以決定對他們的獎賞。
當然，在改進公司的工作前，需要探討客戶是如何知道公司的部門的反應的。客戶得到反應的途徑可能有詢價、定購、賬目結轉、產品退貨、服務投訴等。聘請顧問人員測試這些途徑，會使公司得到客觀的觀察結果。可以依靠合作單位或本公司的員工來幫助解決這些存在的問題。在掌握測試的基礎上，公司就可以提出改進為客戶服務的建議了。
公司需要向最優者學習。最優者可能是提供優質服務而享有名氣的競爭對手，也可以是公司中的其他部門。認真地研究、學習他們的長處，並運用到為客戶提供快速服務中。
為了保證對客戶要求作出快速反應，要向公司的每個員工講明它的重要性，並讓每個員工看到自己在這方麵的重要作用。在講解時，務必要使用通俗易懂的話，不要說一些生僻的術語——哪怕它很時髦也不要說。
當“上帝”的需求滿足時，公司又會在激烈的競爭中前進一大步。
2.開展個性服務、專場服務、靈活服務
有家綢緞公司，並沒有坐落在繁華街道，但卻對客戶有著很強的吸引力，每年接待海內外客戶10萬人次，甚至連許多國家駐華使館官員及其家眷也成了這裏的常客。
那麼，這家公司何以能夠這樣吸引人？該公司王總經理說，他們商行靠的是開展個性服務、專場服務、靈活服務。
有一位香港女士，來到公司點名要買一件錦緞棉袍，領略一下20世紀30年代的風韻，雖然這種棉袍早已在市場絕跡，可是，公司還是馬上找老師傅剪裁製作，一周後，就把棉袍送到了她手裏，令那位女士又驚又喜。
一位智利小組在華結婚，來到公司要辦一套中式傳統嫁衣，包括女子大棉襖、中式褲、軟底綢麵繡花鞋以及梅花報春的織錦緞被和大紅綢緞的鴨絨枕，公司及時為她辦好了所要的一切，把她打扮得真像一位中國傳統的新娘子，使她喜氣洋洋。
公司本是訂於晚上7點停止營業，有一天傍晚6點55分，四位意大利客人來到了公司，其中有一位是雄踞世界歌壇的歌唱家。四位意大利客人仔細觀看和挑選商品，服務員耐心地為他們介紹商品，一直忙到十點多，超過下班時間三個多小時，四位意大利客人感到過意不去，連連道謝，歌唱家激情難抑，最後在公司為十幾位服務員演唱了一曲《我的家園》，作為他對營業員們熱情服務的讚揚和報答。
這家公司確實是把客戶看做“上帝”了，千方百計吸引客戶光顧，克服困難滿足客戶的要求。公司的“個性服務”，使得那些對於布料和服裝有著特殊要求的客戶，在這裏都能夠滿足自己的願望，因而凡有特殊要求者都會踴躍光顧該公司，衷心感激該公司。該公司的“專場服務”，使得某個方麵的人士同時集聚該公司，他們在這裏可以欣賞和購買自己特別感興趣的各種商品，因而他們會對該商場備感親切，即使在不是特為他們專場服務的時間裏也會欣然光顧。該公司“靈活服務”，比如在超過了下班時間的情況下，仍對專來光顧並將匆匆離開的客戶熱情服務，使得這些客戶能夠如願以償，他們更會對該公司萬分感激，高度讚譽。綢緞公司正是由於如此忠心熱情地為客戶服務，所以才能在廣大客戶中享有盛名，對他們產生強大的吸引力。
3.正確處理客戶異議的技巧
麵對客戶素質的逐漸提高，售後服務越來越困難。一些商品學家對顧客異議處理活動進行了概括總結分析，總結出以下幾種比較實用而有效的異議處理方法。營銷人員隻有從基本策略出發對各種方法予以巧妙地運用，才能有效地對客戶異議做出恰當的處理，達到“謀求一致”。