隨著我國住房製度改革和住房商品化政策的持續推進，以及鄉村城市化、城市現代化進程的加快，物業管理作為一個新興的服務行業，近幾年得到了長足發展，在經濟發展與和諧社會建設中發揮著越來越重要的作用。教育部16號文件《關於全麵提高高等職業教育教學質量的若幹意見》明確指出：“要全麵貫徹黨的教育方針，以服務為宗旨，以就業為導向，走產學結合發展道路，為社會主義現代化建設培養千百萬高素質技能型專門人才，為全麵建設小康社會、構建社會主義和諧社會作出應有的貢獻。”近年來，為物業管理行業培養實用人才的高職高專物業管理專業發展迅速，招生規模迅速擴大，高等職業教育肩負著深化改革、更好地適應職業需要的重要使命。
我們遵循“以人為本”、“能力為本”、“適用合理”的原則，編寫《物業管理服務心理學》一書，為高職物業管理專業的學生提供一本實用性好、針對性強的心理學教材。本教材以培養學生的職業能力為核心，以學生終生發展為目標，注重培養學生分析問題、解決問題的能力，為日後從事物業服務與管理工作打下堅實的基礎。本書的主要特點如下。
1.結構流程化，應用整體性
在教材內容的選擇與結構的設計上，堅持應用導向，以物業管理崗位實際流程或環節為主線設計全書的總體結構，徹底打破學科導向按理論條目的邏輯順序排列的老套路，並注意吸收最新理論和前沿知識，總結改革實踐的經驗。在具體內容設計與選擇上，最大限度地貼近物業管理崗位實際，所學盡可能聯係或直接對應所用。同時，注意所用內容的層次定位。所選擇的內容一定是高職學生這一特定層次能用得上，而且是必須用的。本係列教材的研究重點是從企業宏觀轉為崗位微觀、從戰略轉為實務、從理論知識轉為職業技能。
2.“任務+技能”式打包，項目化教學設計
教材立足企業環境，依據物業管理涉及的業主、員工、管理者三大對象，將物業服務心理學內容分為三大模塊，編寫成既獨立又相互聯係的15個項目進行介紹，引導學生掌握作為一名從業人員應具備的服務心理知識和技能。
3.案例導入，情景模擬，激發學生思考
對項目需要掌握的知識目標和能力目標，選擇具有一定普遍性、現實性、針對性強的案例，開展討論，引發學生思考，加深對理論內容的鞏固。在學習中，最好讓學生以組建模擬物業管理公司或崗位的形式開展課堂教與學，使用教材的教師必須視學生分組及模擬公司的具體情況而進行協調，配合教材調整教學，充分發揮教與學的積極性、主動性與創造性。
4.情景滲透，行為導向
打破傳統教材一貫到底的知識敘述型編寫模式，構建情景滲透、理實穿插的多元化和欄目式編寫模式，以更好地服務於行動導向教學的需要。在教材中明確能力目標和知識目標，設置案例導入、理論講述、知識拓展、案例思考、心理測試、複習思考題等欄目，並結合知識內容插入服務心理案例、遊戲等。
本書的編寫獲得以下課題資助：
1.重慶市高等教育教學改革重大教改項目《重慶市物業管理行業技能及服務標準與高職物業管理專業技能型人才培養模式研究與實踐》資助（項目編號：0817003）；
2.重慶市教委人文社科項目《重慶市中高檔小區業主心理需求特點、發展趨勢與物業管理收費對策研究》資助（項目編號：09SKQ08）。
在本教材編寫的過程中，作者多次和國內多所高職高專院校的物業管理專業骨幹教師進行交流，與多家物業管理公司進行溝通和聯係，並邀請他們對教材內容進行審閱，保證了教材理論與實踐相結合。
由於高職高專教育的改革任重道遠，課程改革與建設更是改革的重點與難點，加之作者水平所限，本係列教材難免存在不足之處，尚有心到手不到之處，敬請廣大讀者批評指正。作者聯係方式：[email protected]。
於誌濤
2010年10月