項目十五 企業的領導心理
【學習目標】
能力目標
能夠運用所學的企業領導心理，分析、判斷領導的行為藝術，認識領導管理水平對企業的重要性。
知識目標
了解領導的概念；理解管理者和領導者的關係；掌握提高領導者影響力的途徑和領導藝術。
【案例引入】
叫“老板”的鸚鵡
一個人去買鸚鵡，看到一隻鸚鵡前標著：此鸚鵡會兩門語言，售價200元；另一隻鸚鵡前則標著：此鸚鵡會4門語言，售價400元。該買哪隻呢？兩隻都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉了很久，拿不定主意。結果突然發現一隻老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價800元。這人趕緊將老板叫來：這隻鸚鵡是不是會說8門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什麼又老又醜，又沒有能力，會值這個價錢呢？店主回答：因為另外兩隻鸚鵡叫這隻鸚鵡“老板”。
請思考
1.通過這個故事，你得到什麼啟示？
2.提高領導能力的關鍵是什麼？
提示：真正的領導人，不一定自己能力有多強，隻要懂信任、懂放權、懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反，許多能力非常強的人卻因為過於完美主義，事必躬親，什麼人都不如自己，最後隻能做最好的攻關人員、銷售代表，成不了優秀的領導人。
一、領導概述
（一）領導的概念
關於領導，不同的學者從不同的角度對這一概念進行了定義。概括各種有關管理的文獻中，關於領導的定義主要從以下幾方麵不同理解。
1.把領導看成是一項程序與過程
斯托格狄爾（R.M.Stogdill，1950）在《領導、成員和組織》一文中認為：“領導是對一個組織起來的團體為確立目標和實現目標所進行的活動施加影響的過程。”海曼（T.Haimann）等認為：“領導是一項程序，使人得以在選擇目標及達成目標上接受指揮、引導和影響。”赫姆菲爾（J.K.Hemphil）認為“領導是指揮群體在相互作用的活動中解決共同問題的過程。”
2.領導是一門藝術
孔茨（H.Koontz，1959）等在《管理學》一書中認為“領導是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們的任務的藝術。”
3.領導是一種影響力與能力
坦南鮑姆（R.Tannenbaum，1958）等在《領導：職權範圍》一文中認為：“領導是在某種條件下，經由意見交流的過程所實行出來的一種為了達成某種目標的影響力。”
4.領導是一種行為
泰瑞（G.R.Terry，1960）認為：“領導是影響人們自動地達成團體目標而努力的一種行為。”
5.領導是上級賦予某個人的權力
科·楊（K.Young）在《社會心理學手冊》一書中認為：“領導是一種統治形式，其下屬或多或少地願意接受另一個人的指揮和控製。”弗蘭奇和雷文（J.French & P.Raven）在《社會權力的基礎》一文中也把領導的影響解釋為權力——“一個人所具有並施加於別人的控製力。”
上述種種解釋從不同角度或側麵論述了領導的含義。有的出自心理與人格觀，強調素質，發現人才，安排職位；有的從團體過程出發，強調影響團體，達成組織目標；有的從功能操作出發，強調有效而明智的決策；有的從自我實現觀出發，強調創造環境，發展職工行為；有的從社會係統出發，強調如何表現適當行為，掌握好團體等。但是，從他們的解釋中也包含了一些相似的意思：
第一，領導行為或過程中一定包含有領導者與被領導者的行為，否則就不成其為領導；
第二，領導行為是一個動態過程，要受領導者、被領導者、環境因素製約，領導行為是由這三個因素所組成的複合函數，用公式表示為“領導行為=f（領導者·被領導者·環境）”；
第三，領導者與被領導者相比較，具有更大的權力、責任與影響力；
第四，領導行為的目的是指引和影響被領導者實現團體和組織的目標。
本書認為領導是對一個有組織的群體施加影響，以推動其達到目標。領導是一個由領導者、下屬和情境三要素構成的職能。領導是領導者、下屬和情境三者之間複雜的互動作用的結果。我們不僅要關注領導者和下屬在領導過程中的表現，也要關注領導過程中領導者和下屬之間的相互作用，以及情境如何限製或促進領導者行為，改變領導的效果。
（二）領導和管理
領導是“做正確的事”，管理是“把事做正確”——德魯克
在現實生活中，要維持企業或一個組織正常的運轉，領導與管理的存在可以說是至關重要，而且是無處不在的。因為管理和實施都與領導分不開，所以經常讓人們感到領導與管理是一回事，是同一個概念。實際上，領導與管理是兩個不同的概念，兩者既聯係緊密卻又截然不同。
1.領導是從管理中分化出來的
近年來，有一種觀點把傳統的對管理職能的解釋，即計劃、組織、指揮、協調、控製5個方麵，改變為計劃、組織、領導、控製4個方麵。在這種觀點中，領導是管理的一項職能。並且解釋領導的含義是促使其他人完成他們的工作；維持組織成員的士氣；激勵下屬。領導的目的是使大家為實現組織或群體的目標而努力。
從廣義上理解，為了提高群體活動效率的需要，人們產生了對管理的需要。而管理的實現就產生了對領導的需要。例如，幾個人一同搬一塊大石頭，需要有人喊一聲一、二、三。一個樂隊需要一個指揮喊預備起。這樣在管理中一個具有特殊地位的人和特殊地位的工作就產生了，領導也就從管理中分化出來。
2.領導與管理的客體不同
領導重在決策，管理重在執行。領導就是率領並引導大家朝著一定的方向前進，而管理就是負責某項工作使它順利進行。對於一個企業來說，對領導的要求體現在企業的定位、發展方向、風險的規避、管理的理念等方麵；而對管理的要求著重於充分利用企業的各種資源，實現企業的正常、有效的運轉。所以領導的客體主要是人，而管理的客體主要是事。即使以人為本的管理理念，也隻是把人看做企業的資源，或者最重要的資源來管理。而不具有帶領和導向方麵的含義。
3.領導與管理實施的方式不同
有句話這樣形容領導和管理：領導=地位+威信；管理=權力+製度。
管理的實施是建立在合法的、強製性的權力基礎上的；而領導的實施主要是個人的影響力，即來自於被領導者的認可。管理依靠管理者擔任的管理崗位所賦予的管理權力，通過管理製度來實施，強調下屬的服從和組織的控製來實現組織目標。領導依靠的是領導者個人的人格魅力及領導藝術，通過領導者對人的影響和引導來實施，強調通過與下屬的溝通和激勵來實現組織目標。管理的實現體現在被管理者的服從；領導的實現體現在人們的認同和跟隨。製度是對人的有形的約束，而領導是看不到的，但能使團隊凝聚，是企業運轉的無形的手。領導是旗幟和靈魂，領導的影響力可能產生思想體係和精神支柱。所以經常會出現領導者已經不存在時，仍然會有許多的追隨者。他們的行為，表現為自覺和自願，並且在沒有形式上的領導者的情況下，仍然有著統一的思想和目標。管理是管事，領導是激勵和鼓舞人。所以好的管理者不一定是好領導；反之，好的領導也不一定是好管理者。
（三）領導的職能與領導風格
1.領導的職能
領導有兩種職能，一個是維係和凝聚團隊；另一個是領導團隊完成一切任務。所以，領導的作用主要體現在兩個方麵，即實現確定目標的同時盡可能地滿足組織成員的需要。
美國某管理學家對領導的定義是：“領導就是指導、帶領、引導和激勵下屬為實現目標而努力的過程。”從這一定義可以看出領導有以下三要素。①領導者必須有部下或追隨者。②領導者擁有影響追隨者的能力或力量，它們既包括由組織賦予領導者的職位和權力，也包括領導者個人所具有的影響力，具體又包括產生於領導者所擁有的專門知識或特殊技能的影響力，來自於追隨者認可的個人經曆、性格或榜樣產生的影響力。③領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標。
2.領導風格
領導風格與領導的職能相應。領導風格有兩類：一類是關心人，以人為導向的領導風格；另一類是關心任務，以完成任務為導向的領導風格。事實上，領導的風格往往是以上兩種風格的不同程度的組合。
鄧小平曾經說過，善於發現人才、團結人才、使用人才是領導者是否成熟的主要標誌之一。還有個說法是：要有清醒的政治頭腦和政治意識，識大體、顧大局；要有比較淵博的知識；要有較強的協調組織服務能力；要有合作的精神和合作的能力；要具有人格魅力。
領導不需要事無巨細地置身於人、事、財、物、信息、時間等具體問題的調控與配置上，不需要處理繁雜、瑣碎的具體事務，主要從根本上、宏觀上把握組織或企業的活動，所以不應太忙。忙和充實不是一回事，太忙就沒有了學習的時間、沒有了調查研究的時間、沒有了與各方麵溝通聯係的時間。在領導者和管理者可能是同一個主體的情況下，往往是領導得少而管理得多，因此也應該適度把握領導和管理的幅度和力度。