鑒別個人的需要對你來說並非易事，所以要警覺到這一點。雇員嘴上說想要什麼，與他們實際上想要什麼可能是兩回事。例如，他們可能聲稱對工資不滿意，但他們真正的需要卻是要得到其他雇員的承認。為了搞好人際關係，你應該了解這些需要，並盡可能去創造能滿足員工的大部分需要的條件。為此而努力的領導會與他的雇員相處得很好，使得上下一心，有效地、協調一致地進行工作。
7、多和下屬交談，增加親切感
很多人認為"和下屬討論工作"是"理所當然"的事，但真能這麼做的管理者，卻是少之又少。領導者通常有以下兩種類型：("為人和藹可親，常和下屬輕鬆交談，對重要工作卻三緘其口。
(2)雖然每天和下屬見麵，卻很少交談，甚至不打招呼。
第一種領導者多半認為："已經決定的事再多說也無益。"
第二種領導者則隻說些："喂!給我一杯咖啡!""這些文件整理一下!"之類簡短的話，或許他天生就是沉默寡言的人吧!
如果主管連例行工作都要一一吩咐，那麼有時反而會讓彼此覺得礙手礙腳。
但是，每個公司至少一星期做一次意見收集整理、各部門狀況和信息的交流。
此外，公司主管要在深思熟慮員工的經驗、適應性、能力後，再分配工作。
對待資深員工要像對待新進員工、打工者一樣公平，不要片麵指示他們做這個做那個，這樣會抹殺了下屬的能力。
應該給能力強、經驗豐富的人做些"有係統"的工作。
在交付"有係統的工作"時，一定要明確地指示"何時完成"、"怎麼做"。
否則，主管想的和下屬做出來的東西，可能會完全不同，因而趕不上交貨日期，亂了方寸。
雖然領導者要下"明確的指示"，但前提是要做整體的工作分配。要先清楚地告訴員工"必須做的工作是什麼"。
為了能將全部工作做適當的分配，和下屬討論是絕對必要的。
不論是和藹可親的管理者，或是沉默寡言、隻做片麵指示的管理者，不和下屬討論工作，都無法使下屬發揮能力。
因此，身為一位領導者絕對要"徹底和下屬討論工作"才行。
8、溝通是雙向的，要對症下藥
在公司的管理者教訓訓練中，受訓者常提出一個問題，就是公司內部的"溝通不良"。針對這個問題，惟一的解答就是要"做好雙向溝通"。
沒有找出真正問題，自然無法對症下藥。
一般人往往濫用"溝通"這個名詞，認為所謂"溝通"就是讓雙方把想說的話都說出來。
在一家公司裏，上司和下屬正為了彼此是否"說了"和"聽到了"而爭執。
的確，當這位上司交代下屬做事時，下屬都回答："是的，我知道。"
但是，這位上司和下屬對工作內容的了解，卻有了很大的出入。
結果，下屬做的和上司想的完全不一樣。
上司很生氣地說："我那時不是說得很清楚嗎?不了解就應該來問我。你又不是小孩子……"
這句話並沒有錯。但是，下屬如果真有問題，是不是會來請教他呢?
難道這位上司沒有錯嗎?他認為隻要把想說的話都說出來，就是盡到了責任了。