第一（節）公關管理製度
一、公關實施準則
第一條製定公關目標的準則。
l、公關目標的確定應與公眾的利益和社會準則相一致。
2.所確定的公關目標應與公司的總體目標一致。
3.所確定的公關目標應表現為某項工作所要取得結果的具體描述，實現目標的時間必須有明確的規定。
4.所確定的目標，在時間限製、效果指標等問題上要切實可行。
5.所確定的目標要簡明扼要，一個目標隻能包含一個結果。
第二條確定和分析公眾。
1.確定目標公眾是對公眾認識的第一步，通過誰被卷人這一問題、誰會影響這一問題、誰受這一問題的影響等來確定對象公眾。
2.全麵分析公眾對公司的期望和要求，與公司利益加以權衡，以此來確定公關目標的層次。這是公關工作能否切中要害、能否成功的關鍵。
3.在對目標公眾調研和對象公眾期望要求的分析的基礎上，進一步將各構成成分細分，並將其與期望要求做出相關分析，以便更深人了解目標公眾，確保具體公關方案的科學性。
第三條確定公關信息
確定信息的目的是為了製定出符合公關目標、符合公共關係傳播的規律和要求的傳播內容。確定信息的主要依據是公關活動目標的內容、公關活動對象的分析資料、公關傳播的基本原則和規律等。
公關信息的確定應注意以下幾個問題：
1.信息要適合於實現公關目標的要求。
2.信息的確定要有明確的主題。在同一個公關活動中所傳播的信息都要圍繞著一個統一的主題、統一的基調來進行宣傳。提供給各種不同媒介的信息，也要圍繞著主題來宣傳。
3.對主題的表達必須清楚明了、有明顯的個性特征並易於記憶。
4.應注意平等的態度，應把公關對象視為平等的朋友。從事公益活動或讚助活動的宣傳、應體現對社會高度的責任心。
5.信息要確保真實，不能做有意的誇大或片麵的宣傳。
6.信息要盡可能適合所要利用的媒介的傳播特點。
7.信息要依據受眾的特點來確定。對受眾的需求、興趣、好惡、接受能力等都應充分考慮，以保證傳播效果。
第四條確定傳播渠道
渠道選擇和媒介戰略的製定要從公關的目標和對象的傳播行為，接觸媒介的特點出發，綜合考慮信息特點的限製和需要，考慮不同類型的媒介本身所具有的不同功能以及財力等問題。
1.傳播渠道選擇的程序。
（1)考慮對不同傳播方式的選擇。
(2)考慮對不同類型媒介的選擇。
（3)考慮具體媒介的特點。
(4)考慮具體媒介的特定時間、特定空間在內容上、質量上的不同特點，對受眾的不同影響力。
2.傳播渠道選擇的注意事項：
(1)傳播渠道的選擇要適合對象公眾的傳播行為，要考慮媒介與公關對象的接近性。具體確定傳播渠道時，要盡可能選擇公關對象最常接觸的、最容易接觸的和最願意接觸的媒介。
(2)傳播渠道的選擇要與所要傳播信息的特點、要求相適應。
(3)選擇媒介要和公司的承受力相一致。
(4)確定媒介戰略時。要注意利用媒介組合的優勢和媒介運用的策略問題。
第五條公關計劃的製定
在確定了公關目標和對公眾、信息、媒介等基本問題進行深入的分析的基礎上，圍繞目標，依據研究結果，進一步著手研究編製可供實施的公關計劃