①顧客角度--顧客如何看我們？企業為了獲得長遠的財務利益，就必須創造出顧客滿意的產品和服務。平衡記分卡給出了兩個層次的績效考核指標，一是企業在客戶服務方麵期望達到績效而必須完成的各項目標，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。而是針對第一層次各項目標逐層細分，選定具體的考核指標，形成具體的績效考核量表。
②內部流程角度--我們必須擅長什麼？這是平衡記分法突破傳統績效考核顯著特征之一。傳統績效考核雖然加入了生產提前期、產品質量回報率等考核，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改造這些指標，隻能有助於組織生存，而不能形成組織獨特的競爭優勢。平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發，從價值鏈上針對內部的業務流程進行分析，提出了四種績效屬性：質量導向的考核、基於時間的考核，柔性導向考核和成本指標考核。
③學習與發展角度--我們能否繼續提高並創造價值？這個方麵的觀點為其他領域的績效突破提供手段。平衡記分法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調未來投資的重要性，同時並不局限傳統的設備改造升級，更注重員工係統和業務流程的投資。注重分析滿足需求的能力和現有能力的差距，強注意力集中在內部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓、技術改造、產品服務加以彌補。相關指標包括新產品開發循環期、新產品銷售比率、流程改進效率等等。
④財務角度--我們怎樣滿足企業的所有者？作為市場主體，企業必須以贏得作為生存和發展的基礎。企業各個方麵的改善隻是實現目標的手段，而不是目標本身。企業所有的改善都應該最終歸於財務目標的達成。
（3）引入平衡記分卡的基本程序：
以平衡記分卡為基礎建立企業的績效考核體係，一般需要經由一下四個基本程序。這四個
程序既可單獨、也可共同為把長期的戰略目標與短期的行動聯係起來發揮作用。
第一個程序是說明遠景，它有助於經理們就組織的使命和戰略達成共識。
第二個程序是溝通，它使各級經理能在組織中就戰略要求進行上下溝通，並把它與各部門及個人的目標聯係起來。平衡記分卡使經理能夠確保組織中的各個層級都能理解長期戰略，而且使部門及個人目標與之保持一致。
第三個程序是業務規劃，它使公司能夠實現業務計劃與財務計劃的一體化。當經理們利用為平衡記分卡所製定的目標作為分配資源和確定優先順序的依據時，他們就會隻采用那些能推動自己實現長期目標的新措施，並注意加以協調。
第四個程序是反饋與學習，它賦予公司一項稱之為戰略性學習的能力。現有的反饋和考察程序都注意公司及其各部門、職員是否達到了預算中的財務目標。而當管理體係以平衡記分卡為核心時，公司就能從另外三個角度（顧客、內部流程以及學習與發展）來監督短期結果，並根據最近的業績考核戰略。因此，平衡記分卡使公司能夠修改和調整戰略以隨時反映學習所得。
第四（節）人事考核與績效管理表格彙總
附表6-1員工自我評價表
申報日期：年月日
姓名職稱部門學曆
入本企業日期年月日
共年職位出生日期
現任主要工作現行工作時間工資
項目理由及建議部門批示總經理批示
目前工作
1．你認為目前擔任的工作對你是否適才適聽？
（□適合□不太適合□不適合）
2．工作的“量”是否恰當？（□太多□適中□很少）
3．在你執行工作時，你曾感到什麼困難？
工作希望
1．你認為你比較適合哪些方麵的工作？
2．你不適合哪些方麵的工作？
3．其中最適合你的工作是什麼？
4．你對現在的工作有什麼希望？
薪資及職位
1．你認為你的工作報酬是否合理？（□合理□不合理）
2．職位是否合理？（□合理□不合理）
3．職稱是否合理？（□合理□不合理）
4．理由何在？
5．你的希望？
教育訓練
1．本年度你曾否參加公司內部舉辦的訓練？
（□曾參加□未曾參加）
2．曾參加什麼訓練？
3．你希望接受什麼項目的訓練？
4．你對本企業訓練的意見如何？
工作分配
1．你人為你的部門當中工作分配是否合理？
（□合理□不合理）
2．什麼地方亟待改進？
工作目標1．你的工作目標是什麼？
2．這個目標你已做到什麼程度？
特殊貢獻1．你認為本年度對公司較特殊貢獻的工作是什麼？
2．你做到什麼程度？
工作構想在你擔任的工作中，你有什麼更好的構想？
請具休說明：
其他1．請代為安排和麵談。
2．本人希望或建議。
附表6-2普通員工績效考核表
姓名：部門：崗位：考評日期：