企業創新精神的培育,既是一個企業作為係統整體需要建構的精神支柱,同時也是一個企業不斷強化自己的使命和社會責任的過程。企業創新文化建設就是要在企業內部營造一種共同的創新責任和創新自覺,一方麵要通過係統各個要素的相互協同來促進創新戰略和目標的實現,另一方麵要通過社會責任的提升來協調企業發展與社會發展的利益關係,促進創新的社會責任。因此,企業創新文化建設要走出經典,要在與時俱進的過程中,不斷開拓進取,不斷推陳出新。
(一)企業創新沒有固定經典
有一種思想貫穿於亞當·斯密的“經濟人”、泰勒的“科學管理原理”、福特的“大批量生產係統”,這就是“分工”或者叫“標準化管理”。這種思想對當今科學及物質文明的貢獻是無與倫比的。同時,正如老子所說,“有無相生,難易相成,長短相形,高下相盈,音聲相和,前後相隨”。不斷分工當中也帶來了許多弊端。這一點,亞當·斯密在提出該思想的同時就有對企業實施專業分工將會造成工人作為人的退化的擔憂:“一個人如把他一生全消磨於少數單純的操作……自然要失掉努力(精神上)的習慣,變成最愚昧最無知的人……他對自身特定職業所掌握的熟練技巧,可以說是犧牲他的智能、他的交際能力、他的尚武品德而獲得的。”
隨著時間的推進,分工越來越細,人們的思維也越來越片麵。在這種片麵的思維方式指導下的行為後果,經日積月累,產生了危及人類的“整體性故障”,如全球溫室效應、臭氧層破裂等。彼得·聖吉在《第五項修煉》一書中提出的係統思維突破了近200年來一直指導企業經營的“分工”思維。
第一,什麼是係統思考。係統思考是“看見整體”的一項修煉。它是一個架構,能讓我們看見相互關聯而非單一的事件,看見漸漸變化的形態而非瞬間即逝的一幕。可以使我們敏銳覺知屬於整體的微妙“搭配”。“搭配”對一個組織來說是相當重要的一環,好比人身體的各個器官必須互相調和,才能成為一個健康的人,車子各部分的零件不依一定的方式緊密結合,就無法發揮整體的功能一日行千裏。係統思考所要訓練的正是一種“整體”的、“動態”的搭配能力。
第二,片段思考的危害。在西方世界,我們的社會組織已被分割得四分五裂。我們把生理的健康與心理的和精神的健康分割開來探討,以至於人們雖然活得久些,但整體身心健康狀況卻每況愈下,所支付的社會成本也愈來愈高。學校的教育成為片斷知識的傳授和枯燥的學術性演練,最後竟發展到越來越與個人成長和真正的學習脫節,成效也越來越差。政府各部門不僅已被分割得各自為政,且被各利益團體的不同需求分割,變成一部老舊癱瘓、無法有效運作的機器。事實上,與現代管理係統有關的每一件事情,都根源於這種分割的思想,這也不可避免地造成競爭。在企業裏,行銷部門與製造部門處於對立狀態;第一線的管理人員對總公司管理當局懷有近乎憎惡的敵意;各部門的競爭更甚於跟同業的競爭。
美國人民航空公司營運狀況仍然良好時,麻省理工學院係統動力學教授約翰·史德門即預言其必會倒閉,果然不出史德門教授所料,2年後,這家公司倒閉了。史德門教授並沒有很多精確的數據,他隻是運用係統思考方法對其“內部結構”進行了觀察,發現這個公司組織內部一些因果關係還未搭配好,而公司又成長得太快了,當係統運作得越有效率、環扣得越緊,就越容易出現問題,走錯一步滿盤皆輸。史德門教授之所以能夠看出問題,是因為他有整體動態思考的方法,透過現象能看到本質。
第三,係統思維的重要性。當我們麵對複雜問題時,總是習慣於將其分割成可以處理的片段來思考,然後加以整合。這種先分割再組合的思想是當代思潮的主流,對於許多複雜的工作是非常恰當的,而且也是必須的,要不然人類怎能完成像登陸月球這樣複雜的計劃。然而在另一方麵,分割卻使我們喪失了更深入觀察整體形成的要素——組成分子之間整體的互動關係,以及其所形成的複雜現象——即使隻是兩三個變數,就可以複雜到不可思議的地步;聖吉將之命名為“動態性複雜”。有時它會抵消個人或群體改善問題的所有努力,它會“誘使”我們舍本逐末、避重就輕、愈治愈糟、一再犯錯,甚至興奮而努力地製造共同的悲劇。怎麼會這樣?因為大部分的動態性複雜都是處於緩慢漸變的過程中,極不易察覺,即使察覺到了,不是為時已晚,就是不知如何有效處理。想想看,水質是突然惡化的嗎?交通是突然擁塞的嗎?健康是突然變差的嗎?婚姻是突然變糟的嗎?孩子是突然變壞的嗎?我們的社會是突然變得如此亂的嗎?國家是突然變弱的嗎?全球生態是突然惡化的嗎?傑出的企業是突然轉弱的嗎……而對我們威脅最大的,偏偏多屬於這種緩慢漸變的過程,大部分人卻要等到它爆發成“重大事件”時才會處理。