第 70 章 牽掛（一）
“第一條、顧客就是父母，要用對父母的尊敬來對待顧客；要用對父母的關懷來照顧顧客。
第二條、讓顧客滿意是茶莊的最高目標，用微笑服務是茶女的基本要求。”
背了兩條《鏡岑茶莊茶女權利義務守則》，翠翠抬頭看著淩鉦。
他們已經離開大寧二十日了，今日一早，就到達了洀韶郡。洀韶郡的新任郡守蘇衣鳴也剛剛從鶴城趕到洀韶郡赴任，將於明日一早親自派船送他們從水路前往佑滋國。這些日子，隻要有空，淩鉦就會叫翠翠背誦鏡岑茶莊的各種規章製度，然後讓明風在旁邊記錄下來。
淩鉦含笑道：“用微笑服務是茶女的基本要求嗎？難怪翠翠笑起來那麼可愛！”
“是嗎？謝謝王爺誇獎！四夫人給每個茶女都發了一麵銅鏡，要求大家有空的時候就檢查自己的笑容。”翠翠立即擺出了一個可愛的笑容對著淩鉦。
“已經記完了。翠翠趕快往下背吧！”看著翠翠對淩鉦展露笑容，明風心裏一陣陣發酸，趕緊出聲幹擾。
翠翠向明風扮了一個鬼臉，又對著淩鉦甜甜一笑，接著背道：“第三條、‘日常服務績效表’是評定茶女酬金的唯一依據。任何人不得以任何理由采用其他任何依據來取消或剝奪茶女的酬金。
第四條、遵守茶莊管理規定，嚴格遵循茶莊作息製度，實行彈性酬金製。任何違紀行為都將計入‘日常服務績效表’，作為扣除酬金的依據；在任何一方麵對茶莊的管理製度提出有效的建議和貢獻，都將計入‘日常服務績效表’作為增加酬金的依據。此外，對於有突出貢獻者，茶莊將給予獎勵。”
“等等！等等！翠翠，這‘績效’兩個字應該怎麼寫？‘彈性’又是什麼意思？”明風一邊奮筆疾書，一邊提出疑問。
抬起頭，對上了翠翠冰冷的眼神，又趕緊道：“對不起！對不起！翠翠，我忘了你不識字！”說完這句話，明風立即驚恐地捂住了嘴巴，但是，為時已晚。翠翠已經冷冷地開口了：“讓明大才子笑話了！”
寧王府的婢女大都粗通文墨，自從發現這一點之後，“不識字”就一直是翠翠心中的隱痛。看著翠翠眼神中難以掩飾的失落，明風一陣心疼，卻又毫無辦法。
淩鉦微笑看了他們一眼，斟酌道：“我猜‘績效’的意思應該跟朝廷的‘考績’差不多；至於‘彈性酬金’嘛，應該是指有一個沒有固定數額、可以靈活掌握的酬金分配方法。”
“對！對！王爺真聰明！四夫人解釋的也大概就是這個意思！”翠翠溫柔又靈巧地看著淩鉦。
明風心裏又是一陣酸意上湧，勉強調整了一下呼吸，才抬頭問淩鉦道：“王爺！為什麼何姑娘製定的製度中總有這麼多古怪的詞語呢？她到底是怎麼想出來的？又為什麼不用大家都知道的詞語呢？”這段時間，記錄這些製度，明風早已經被何芯“創設”的層出不窮的新詞折騰得滿頭大汗了，虧得王爺還總是能大約地猜到這些詞語的含義。