“上山擒虎易，開口求人難。”當別人有求於你，往往都有惴惴不安的心理。此時，你想拒絕卻又無法說明原因，也不便向對方多說什麼道理，但不得不讓對方“下台”。說“行”不好；說“不行”，又會使對方不安心理加劇，而產生強烈的反應。怎麼辦？微笑。它既能緩和緊張的情緒，免使對方難堪，又能免去言語不周而導致的麻煩，取得“此時無聲勝有聲”之效。而且，微笑還能為你贏得思考時間，借以找到巧妙的處理方法。
微笑是傳遞歉意的“載體”
微笑不是奴顏婢膝，而是一個人涵養的外化，是對他人一種和藹友善的表示。它能反映出你控製和表現自己情緒的能力，也能顯示你主動熱情、坦率大方的個性。當你不慎得罪了你的朋友或同事，當你無意冒犯了你的上司或長輩，你很想向他們解釋道歉，卻又礙於顏麵難於啟齒。這時，隻要你主動真誠地向他們報以微笑，一切便會和好如初。
與眾人談話時不能顧此失彼
當你隻和一個人交談時，關注你的談話夥伴並非難事。而若你同時和一群人談話，要給予每一位談話夥伴應得的重視、並把所有談話夥伴都當做“特殊人物”來對待，那難度就高得多了。
同時與多人談話時，當然不可能把你的時間和注意力平均“分配”給在場的每個人，而且一定有某些人是你需要特別重視並想特別關照的。
在這種場合，在場的每個人都特別在乎你對他的重視程度。每個人都希望你在大家麵前表示出你對他的尊敬和重視，給足他麵子。要是你忽視了他，這種在眾人麵前的怠慢和輕視會讓他尤感失望。
所以，這種場合下你也要把每個人都視為獨立的個體而不是“群體中的一員”。對他們的態度不能有太大的厚此薄彼的差別。請讓每個人都明白，你在注意他並尊重他，別讓任何人感到你對他的尊重程度不如他人。
切記的是不要心不在焉，別隻顧周旋於主要客戶之間而忽視了他的同事或陪同人員。當你和重要客人的談話結束時，不要就此大鬆一口氣，開始漫不經心，要自始至終也給在場的其他人一份關注和照顧。
談話時，要直接與每個人交流，與每個人交換眼神。
很多人在場時，不要隻跟其中幾個人講話，而把其他人排除在談話圈子之外。如果沒有特別原因，請不要談論多數人不感興趣、無法插話的話題，也不要進行令多數人興味索然的爭論。
也別讓自己被某位有演講欲、傾訴欲的顧客牽著鼻子走。要是他滔滔不絕，不給其他人說話的機會，你就不要再向他提問或詳細回答他的問題，否則他會更加沒完沒了。你可以禮貌但簡潔地回答：“這個想法確實不錯。”然後，你稍作停頓，再開始一個與此有些聯係的新話題。說話時，請看著在場的人員，用目光鼓勵其他人也來加入發言。向那些一直沒有機會發表意見的人提些問題，這會讓他們感到你的細心和周到。
對任何人都不能顯得冷淡，更不能故意用脊梁對著人家。要是有新來的人加入會談，請注意給他騰出座位，別冷落了他們。
請不要讓對方覺得，你在尋找比他更有趣的談話夥伴。由你開頭的話題，就要把它認認真真地進行到底，別在他麵前頻頻調轉頭去，顯出對他的話沒有興致的樣子。也不要給人這種印象：你老在張望門口或打量整個屋子，或是盯著牆壁發愣。
大家談興正濃時進來一位新的談話夥伴，這是常有的事。此時，你若是能夠費點心，讓新加人者馬上融人你們的討論，則可以突出地體現你的一片好意。
請熱情地注視新到場的客人，用微笑向他表示歡迎。若剛好是你說到一半，請不要自顧自繼續講下去，你可以借此機會用一兩句話把正在討論的話題簡要地告訴新來者：“我們這會兒正在說……”
這樣做，你等於幫了他個大忙，他不會對你們的談話內容丈二和尚摸不著頭腦，無需花時間去猜測或向左右打聽。你呢，也向他的到來表示了歡迎，“正式”向他發出參與談論的邀請，他也不必謙恭地沉默片刻才敢發言。
為了避免顧客有被冷落的感覺，準備工作要充分。和客戶開會時要帶上足夠多的資料分發給與會者，別讓一部分人空著手幹坐著。最好是多帶幾份資料，以備不時之需。
問候他人要周到細心。應熱情地問候每個人。如果可能，要跟所有在座者握手，不要隻因為有些人離你稍遠些或職位稍低些，你就忽略了他們。尤其此時，你要費點事兒上前招呼。正因為人們知道大多數人怕麻煩，不會特意這樣做，所以，你“不嫌麻煩”的舉動就更顯突出，能得到對方的欣賞。