在這裏，我要記錄下一些我處理過的勞資衝突，這對勞資雙方都能有所啟迪。
有一次，在我們鋼軌製造廠，高爐工人不停地宣稱，如果我們不在周一下午四點之前提高工資，他們將離開工作崗位。當時，這些工人與公司簽訂的合同要到年底才到期，這之間還有好幾個月。我感覺到，如果有人打破了協議，那麼就無需再跟他簽訂第二份協議了，但是，我當晚就從紐約坐火車趕回，第二天一早便到了工廠。
我讓主管把三個罷工委員會叫到一起來，因為他們控製著所有的工人。不光是高爐部門，還有軋鋼和吹煉部門。他們來了，並且得到了我的友好接待，這並不是因為禮貌和客氣是一種禮節，而是因為我的確很喜歡與工人們在一起。可以說，我對工人們的了解越多，我對他們德性的評價就越高。但是和他們在一起的感覺，就像巴利所描繪的和女人在一起的感覺，“尊敬的侯爵能將事情做得很好，因為女人就是他的工作指南。”當然，他們也有偏見，也會有令人不快甚至是憤怒的地方，這一點我們也必須重視，因為衝突的主要根源是無知，而非惡意。委員會的成員坐在我的前麵，形成一個半圓。當然，他們都脫掉了帽子，和我一樣。事實上，就像現代的會議一樣。
我對軋鋼委員會主席說：
“麥克凱先生（他是一位老紳士，戴著眼鏡），我們之間是否有一個協議，一直簽到年底？”
他慢慢地取下眼鏡，拿在手裏，說：
“是啊，卡內基先生，你也沒有足夠的錢讓我們毀約。”
“這是一個真正的美國工人說的話，”我說，“我為你驕傲。”
“約翰遜先生，”他是鋼軌吹煉委員會主席，“我們之間是不是也有一個類似的協定呢？”
約翰遜是一個瘦小的人，他非常謹慎地說：
“卡內基先生，當我要簽署那份協議的時候，我很仔細地閱讀了它，並且，如果不合適的話，我就不會簽字。合適的話，我會簽字的，我簽了字，就會守約。”
“這又是一個自尊的美國工人說的話。”我說。
現在，輪到高爐委員會主席了，他有一個愛爾蘭名字--凱利。我問了他同樣的問題：
“凱利先生，我們是不是和你簽訂了一個持續到年底的合同？”
凱利先生回答說，他不太清楚。他曾經在一張紙上簽過名，但沒有細看，也不懂上麵說了些什麼。這時，我們的主管，瓊斯上校，他是一個很優秀的經理，但是有一點衝動。他突然叫道：
“好，凱利，你知道我讀了兩遍，你還和我討論了其中的內容。”
“安靜，安靜，上校！凱利先生有權利解釋，我在許多我沒有看過內容的紙上簽過名--那些我們的律師或是合作夥伴交到我手裏的文件。凱利先生說他是在這種情況下簽的合同，這也是可以接受的解釋。但是凱利先生，我一直認為，最好的辦法是把這個一時粗心而簽署的協議先履行完畢，而後在下一次簽合同時加倍小心。你能不能再堅持4個月，到協議期滿，等你再簽協議時，再好好地理解一下內容？”
對此，他沒有作出回答，我站起來，然後說：
“高爐委員會的先生們，你們威脅公司說要撕毀協議，並且要離開高爐（這意味著災難）。除非能在今天4點之前得到滿意的答複，現在還不到3點，但是我已經可以答複你們。你們可以離開高爐，在我們對你們做出讓步以前，高爐周圍肯定會長滿了雜草。作為勞動工人，撕毀協議的那一天是最不光彩的一天。這就是我的答複。”
委員會的工人們慢慢地走出屋子，留在屋裏的股東們都保持沉默，一個陌生人走了進來，他是來談生意的。說他在走廊上看到了很多人。
“我進來的時候，一個戴眼鏡的人和一個叫凱利的愛爾蘭人走在一起，”他說，“你們應該明白，這個工廠裏不許胡鬧，也許現在已經晚了。”
事件經過就是這樣的。後來我從一個員工那裏了解到高爐車間發生的事情。凱利和他的委員會成員走向他們，當然，工人們正等待著他們，人們都聚攏過來。凱利向他們吼道：
“快去幹活，你們這些混蛋，你們在這裏幹什麼？小個子老板已經說得很清楚了。都去幹活，你們這些混蛋。”
愛爾蘭人和蘇格蘭人都有點古怪，但是如果你知道如何跟他們交往，其實他們很容易相處。從此以後，凱利成了我可靠的朋友和仰慕者。他本來是那裏最好鬥的一個。我的經驗是，你可以依靠工人中的大多數，提供給他們一個職位，向他們的頭承諾與他們站在一起。但是即使有時候，他們對首領的忠誠是錯誤的，我們也完全理解，並對他們充滿了敬意。當一個人內心充滿了忠誠，他什麼事都做得出來，他們隻需要得到公正公平的對待。
在我們的鋼軌廠，又一次罷工的解決途徑是很有意思的。還是在這裏，我很遺憾地說，由各部門的134名工人秘密宣誓，結成同盟，要求在年底增加工資。第二年的生意不太好，全美的其他鋼鐵廠都普遍在減薪。然而，這一些人，在幾個月前秘密宣誓，提出要求說如果不給他們漲工資，他們就不開工幹活。在其他鋼鐵製造企業在普遍的降低工人工資的情況下，我們不可能在競爭對手紛紛采取減薪措施的時候，還給工人加薪。於是，工廠停工，罷工開始了。工廠的各個部門都陷入了停頓狀態。工人們在預定日期的前一兩天離開了高爐，我們陷入了極大的麻煩之中。