為什麼這兩個學員都是新員工，第二個學員的耳朵卻比第一個靈很多？
我分析其中的原因，正是因為他與人交往的態度幫了他的大忙。
我從事職場培訓和谘詢工作這麼久，發現多數人都是工作好久才發現職場裏是有一個個人際關係的圈子存在的，也才知道很多內部信息和小道消息都隻在圈子內迅速傳播。因此圈子裏的人就多了雙順風耳，圈子外的人雖然會在一起工作，可是耳朵與外界之間就像多了一道厚厚的隔音牆。
畢業生到了職場的頭幾年，都會以為認真工作是最重要的，好好聽領導的話是最重要的，其實還有第三個最重要的工作點：融入別人的人際圈和形成自己的人際圈。
於此我們就知道了，早點知道職業表情相當重要。
說到這裏，再傻的人也會聰明起來：原來上班的第一件事不光是給領導好印象，也要持續給眾多同事好印象。給領導的好印象，這個道理誰都懂，但是給同事持久的好印象卻是很多人無心去做，或者根本沒意識去做的，於是相對起來，給同事好印象就成了畢業生進入職場一件重要的工作內容啦。
針對這種情況，對低頭找出路又沒一技之長的人來說，就多了一堂職場的必修課：“職業表情”。如果要給職業表情下個定義，那就是：
在別人看到自己的那一刻，自己的笑容和帶笑的聲音已經準備好了。
小 提示
這話說起來容易，做起來似乎也容易，但是能領悟到、能做好的普通員工真的不多。
5.3 看到你的表情就有距離感，
你還做什麼業務？
—什麼樣的表情能融化客戶的距離感
工作後，好多人不得不做業務。做業務中好多人會感歎：與人打交道好難。
你是不是正處在這種心情裏呢？
我的一位同行遇到類似的問題就喜歡說：“當然難。不難的話，做業務不等於撿錢了嗎？”
我的另一個同行喜歡這樣說：“做業務的人都知道提成這個詞，但是很多人都不知道提成的另一個名字叫‘這個工作有難度’。”
客戶憑什麼那麼快接納我們？客戶可以和老板一樣板著一張臉，我們不得不接納；但是，如果我們也“牛”，掌控不了自己的表情，甚至不經意間展示出客戶不喜歡的表情，那就等於和客戶拉開距離啦。
如果你也處於這種狀況中，這裏提一個經驗之談：
感覺比語言快十倍。想靠語言拉近乎的人如果沒有讓人舒服的表情，自己的語言就像帶著大棉手套打拳擊，力量總不夠大。
※ 案 例 ※
十幾年前，我的一個學員從普通中專畢業，進入了工廠三班倒。他很想轉入銷售行業，但是廠裏的業務崗位都被老業務占著，有空缺也是有關係的人先占上，鬧得他心裏一天到晚都在給那些有裙帶關係的家夥們開批鬥會。
他好想改變，一個月那點錢和女友一起花，實在是花不出一點浪漫的“錢景”。
工廠裏沒出路，他就隻好去外麵應聘。他和我說：“我騎著自行車，騎了快一個小時。就快到了，下雨了。我趕緊把領帶摘下來，把白襯衣脫了，裝在袋子裏，光著膀子騎到應聘地點，找個沒人的地方用紙巾擦擦。然後打扮得人模狗樣地進去應聘。”
他應聘了幾次，終於可以在業餘時間替一位老師做業務，不拿工資拿提成。這位老師一邊上班一邊代理著家鄉一家藥廠的中藥，老師當然要找一些肯幹的人去推銷，可是拿不出工資來誰肯幹？於是這機會就落在了他的頭上。
我這個學員就來谘詢銷售怎麼做。我和他說：“正好沒工資，你也沒壓力。就把醫生當作校友、當作老鄉、當作小朋友快樂地嘮嗑。”
他去了。他對我說：“有機會就快樂地嘮一嘮，沒事就找機會去和人家快樂地嘮嗑。”
這個業務他沒掙到什麼錢，可是他再接第二家公司的業務時，之前的努力開始起作用了。
現在他有了自己代理的產品。
我每次見到他都覺得他的表情和語氣又多了變化。我就把自己的感覺說出來。他說：“沒錯。我也覺得我每過一年就又多了些新表情、新語氣。剛開始做業務時，我是個很本色的小夥子，平時和朋友有多少熱情，有多少玩笑，我也跟醫生熱情、玩笑。於是有些小醫院的醫生就很喜歡我，我以為我很牛。
後來到第二家公司做業務，有些大醫院的正兒八經的醫生根本就不正眼看我。那些大醫生當權威當慣了，若缺少恭敬的話，他們就會不想搭理你，我於是就恭恭敬敬。可是這樣一來，就多了死板。後來我發現這些醫生也是人，也一樣喜歡和輕鬆快樂的人打交道，於是我就找回了自己的本色，先恭敬，再加進熱情和快樂，找到機會我就逗他們笑一笑。
又到後來，我需要和醫院藥劑科的人打交道，和一些領導打交道，發現我那一套又有問題了。這些人有時候會挑刺，會說一些尖銳的話，我開始不知道怎麼恰當應對，後來發現有些老江湖是用一種特殊的笑聲和表情來與客戶周旋，緩解氣氛。”
說著他就做出了那種特殊的笑：臉上的表情紋堆積成一朵花，笑聲從嗓子眼裏發出來，很愉快、很積極，聲音不大不小。
我說：“你完全被改造成商人了，我還是比較喜歡剛認識時候的你。”
他說：“我還是喜歡現在這個樣子，掙不到錢我玩不轉生活和工作。”
小 提示
有不少人做業務時始終學不會“持續笑嗬嗬”。不會笑嗬嗬，是因為沒弄明白持續笑嗬嗬帶來的價值和前景，可是他學到了而且做到了，接著還把笑嗬嗬開發成了做業務拿訂單的能力。
“持續笑嗬嗬”這五個字是業務員的“水”。水是用處最多的“溶劑”，有了它，很多尷尬、唐突等常見的業務小障礙就會自動被溶解。也許作用不明顯，但是如果業務員沒有修煉出這個本領，那麼肯定會把很多事情都做得幹巴巴，使進展變得幹澀。
我和一些同行說到過這個案例。一位同行說：“這個案例說通俗點，就相當好理解了：客戶和顧客是特殊的人，他們是經常要被各種好聽的話和好看的臉色包圍的人，於是久而久之就養成了一個‘臭脾氣’，一看到表情生硬的人心裏就會自動反感。想想看，人家都心生反感了，我們之後的努力當然就要和“事倍功半”緊密擁抱，和“事半功倍”無緣無份了；如果你問問初作銷售的那些人，會發現他們對這一點的感受無比深；客戶還有個臭脾氣，有些客戶知道自己在企業裏的份量，所以他一旦不喜歡和他接觸的推銷員、企業內勤，他會私下裏和老板說，這就等於給我們打了小報告，而這個小報告老板一定是要聽的。”
5.4 與領導共事需要的職業表情
工作幾年內，不少人都會遇到一個心理困惑：
我一直很彬彬有禮的樣子，可是和同事、領導之間總感覺隔著東西，別人和我說的話老是不多，總是浮於表麵，好像缺少與我進一步熟悉的動力。
小 提示
如果領導缺少這種動力，我們就很難知道領導的很多真實想法。
如果你正處於這種困惑，這裏分享一個經驗之談：經常對著鏡子，檢查一下自己的表情，試著和鏡子裏的自己多打打招呼。