售後服務？高亢一時還難以完全消化這個概念。
“其實這是一種全新的營銷理念，和傳統的銷售模式有著本質的區別。”何斌這些年從事銷售工作的確頗有心得。
“以客戶完成支付貨款為時間節點，對於傳統銷售模式而言代表著銷售行為的結束。而對於海爾來說，卻代表著銷售行為才剛剛開始。這種截然不同的全新理念才是使得海爾脫穎而出的真正原因所在。”
高亢有些詫異的看著何斌，笑道：“看不出來你小子真有一套，分析得很到位嘛。可怎麼把人家好的理念融入到船廠的經營當中呢？總不能生搬硬套吧。”
“當然不能，也沒有必要，還是要結合市場和船廠自身的實際情況。但有些框架性的基礎工程是必須要做的，最重要的一項就是建立客戶的跟蹤服務檔案。希爾頓酒店的管理聞名世界，其核心無非就是信息管理。你隻要入住過希爾頓酒店，下次無論在世界任何地方入駐任何一間希爾頓旗下的酒店，你的消費習慣，個人喜好，禁忌等信息都會出現在這間酒店的客戶檔案中。隻有建立起強大的客戶.信息檔案庫，才能夠做到差異化和有針對性的服務。”何斌盡量選用最簡潔和最通俗易懂的語言來表述，高亢聽得不住點頭。
“最後還有一個重點就是人才的適用性。企業希望學習國外的一些科學管理模式無可厚非，但管理層從國外引進或上級主管部門空降都會適得其反。事實證明，外來的和尚絕不會念本地的經。國家男足已經無數次向我們證實了這一點，所以我們幹嘛還要去走這條彎路。”
徐明一直靜靜的聽著何斌的講話，高亢注意到他手機已切換到錄音狀態。三人行必有吾師，敏而好學不恥下問，是謂真君子也！
***********************************************************
段筱裕酒量不差，女人自帶三分酒。二兩白酒下肚也是麵帶桃花，愈加的風情萬種。
高亢卻對下午的夢心有餘悸，躺在床上回想著何斌的一席話。
“難得見你這麼老實。就這麼靠著你睡，我也知足了。”段筱裕把頭埋進高亢的胸膛，秀發順手臂滑落而下。濃密的睫毛長且靈動，不需眼神的交換，高亢亦可得知她此刻心中所想。
牽了牽被子，高亢把懷中香軟的佳人抱得更緊了些。對於段筱裕的依戀讓他自己都覺得奇怪，還是古人開明，三妻四妾齊人之福，什麼糾結的情感問題全都迎刃而解了。高亢心裏這麼想著，不久便也入睡了......
又是九八年的校園，又見戴著鴨舌帽的孫雨彤，自己還是受了傷無人援手，依然還是孫雨彤幽怨的數落著自己，然後一張一張的變換著臉孔......
醒來時汗已透背，身旁的段筱裕癡癡的看著高亢發呆。高亢翻身坐了起來，扶著額頭寒聲說道：“這是中了哪門子邪？倒像是死人托夢，不會是那丫頭......”
話音未落，翻找出電話就撥打孫雨彤的號碼，也不管半夜是否擾人清夢。
“冤家，你能消停點不？”電話中傳出孫雨彤睡意朦朧的說話聲，高亢才長出了一口氣。
“我這就消停，你接著睡。”說完高亢掛斷電話，心頭一塊巨石落地。
段筱裕遞過一張幹爽的毛巾來，高亢接過擦了擦汗，把毛巾搭床頭上，往嘴裏塞了一支煙點上。
“你還是懂得疼人，就是心疼的人呀多得有些顧不過來了。”段筱裕咯咯笑著，把臉躲在高亢呼出煙霧的另一側。