在服務員的帶領下，美國人來到餐廳就餐。在用過一頓豐盛的早餐後，服務員又端上了一份酒店免費奉送的小點心，美國人對這盤點心很好奇，因為它的樣子太怪了，就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的東西是什麼？”那個服務員看了一眼，後退一步並做了解釋。當客人又提問時，她上前又看了一眼，再後退一步才作回答。原來這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到食物上，美國客人對這種細致的服務非常滿意。
幾天以後，當美國客人處理完公務退房準備離開酒店時，服務員把單據折好放在信封裏，交給這位客人的時候說：“謝謝您，傑克先生，真希望不久就能第三次再見到您。”原來，這位客人在半年前來上海時住的就是這家酒店，隻不過上次隻住了一天，所以對這個服務員沒什麼印象，誰知她居然還能記得。
後來，這位美國客人又多次來過上海，當然，他每次肯定會住在這家酒店，而那位服務員的服務依然是那麼細致入微。當這個美國人最近一次入住這家酒店時，發現當年的那位服務員現在已經是酒店的客房部經理了。
這是必然的結果，任何企業都不可能不提拔像那位服務員一樣，在工作中的任何一件小事和細節上都能準備得如此充分的員工。
已故總理周恩來的膽識和謀略，及他那種關照小事、成就大事的本領，更值得我們這些凡夫俗子學習和借鑒。
當年，尼克鬆訪華的時候就敏銳地發現，周恩來具有一種罕見的本領，他對一些事情的細節非常認真。因為他發現，周恩來總理在晚宴上為他挑選的樂曲正是他所喜歡的那首《美麗的阿美利加》。
後來，在來訪的第三天晚上，客人被邀請去看乒乓球和其他體育表演。當時天已下雪，而客人預定第二天要去參觀長城。周恩來總理得知這一情況後，離開了一會兒，通知有關部門清掃通往長城路上的積雪。
周恩來總理做事是精細的，同時他對工作人員的要求也是異常嚴格的。他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也許”這一類的字眼。有次北京飯店舉行涉外宴會，周恩來總理在宴會前了解飯菜的準備情況時，他問：“今晚的點心什麼餡？”一位工作人員隨口答道：“大概是三鮮餡的吧。”這下可糟了，周恩來追問道：“什麼叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？”
周恩來總理正是憑著一貫提倡注重細節、關照小事的作風，贏得了人們的稱讚。
生活其實是由一些小得不能再小的事情構成的，可我們總是傾心於遠大的理想和宏偉的目標，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響，我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節，從而在接踵而至的小事麵前窮於準備，忙於應付。
所以，不管做什麼事情，製定一個詳細的計劃是非常重要的，因為工作內容是多方麵的，並不是一串各自獨立的環節，而是把所有細小環節連接在一起的進程。
注重細節是一名員工的必備習慣，它體現出一個人的工作態度，行為方式、做人理念，具備好習慣的員工才能創造出良好的業績。
我們都知道消防隊員行動特別迅速，如果像我們一樣慢吞吞，一幢房子早燒光了。可是你有所不知，在消防隊裏，每個消防隊員所有的工具都必須非常嚴謹地合理放置；晚上入睡，消防隊員的衣物怎麼穿，怎麼脫，如何擺放，也都有十分明確的規範。否則，警報響起來，靴子找不到鞋帶，褲子配不著皮帶，怎麼辦？這都是消防員在工作中一點一點摸索出來的，他們把自己的所有經驗形成了一個高效快速的反映係統。
出於這樣一種認識，我們每個人都應該把做完的事係統化，在建立個人的工作係統之前，要堅持這樣三個原則：第一要規範，第二要認真，第三要研究。隻有每一件小事都以認真的態度、規範的方法去研究它，做好它，把它形成係統，才有可能做出大事業來。
把每一件做過的事都形成係統的習慣，並不是一件容易的事。因此，把工作係統化不是一朝一夕的事情，需要長期的堅持，一個月不行，三個月，三個月再不行則更久，慢慢地就可以養成一種習慣，習慣了，不做反而會感覺缺少了點什麼，這時就成了自然而然的習慣了。
李明是一個管理專業的畢業生，他在找第一份工作的時候，不經意看見一張舊報紙上的某公司招聘檔案管理的工作人員，這份工作非常適合他的專業，但這份報紙卻是10天前的招聘啟事，當時，因為他還沒有找到合適的工作，於是他打算去那家公司看看。
到這家公司後，公司的人事經理對李明非常客氣，並告訴他招聘工作已經結束，所有工作人員都已經選好，這份檔案工作的錄取通知書也已發了出去。也許是心中絕望驅使，李明問人事經理他們來上班了沒有，人事經理說沒有，應該在下個星期來報到。李明想既然人沒來他就還是有一線希望。李明將他的簡曆遞上，再次強調公司需要的檔案人員應該非他莫屬。人事經理看了他的材料，似乎被他優秀的專業和自信的態度打動，最後帶他去見了總裁辦的秘書長。