由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。
多麼出色的一番演講，這可能是化敵為友的一種最佳的藝術表現形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，你想結果如何？隻會招惹更多的怨憤和暴行。
假如人心不平，對你印象惡劣，你就是道理講得再明白也很難使他們信服於你。想想那些好責備的雙親、專橫跋扈的上司、嘮叨不休的妻子。我們都應該認識到一點：人的思想不易改變。你不能強迫他們同意於你，但你完全有可能引導他們，隻要你溫和友善。
以上是林肯在100多年前所說的一番話的大意，他還說道：這是一句古老而顛撲不破的處世真理：“一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁能招引更多的蒼蠅。”人也是如此，如果你想贏得人心，首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。那樣就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一條坦然大道，通往他的理性。
商界人士都知道，對罷工者表示出一種友善的態度是必要的。舉例來說，懷特汽車公司的某一工廠有250個員工，他們因要求加薪而舉行罷工。當時的公司總裁羅伯·布萊克沒有采取動怒、責難、恐嚇或發表霸道談話的做法，而是在報刊上刊登了一則廣告，稱讚那些罷工者“用和平的方法放下工具”。由於發現罷工監察無事可做，布萊克便買了許多球棒和手套讓他們在空地上打棒球。有些人喜歡保齡球，他便租下了一個保齡球場。布萊克先生富於人情味的舉動，得到的當然是富有人情味的反應。那些罷工者找來了掃把、鏟子和垃圾推車，開始把工廠附近的紙屑、煙頭、火柴等垃圾掃除幹淨。想得到嗎？一群罷工的人在爭取加薪、承認聯合公司成立的時候，同時清除工廠附近的地麵！這在漫長、激烈的美國罷工史上是絕無僅有的。這次罷工終於在一星期內獲得和解，並沒有產生任何不快或遺恨。
著名律師丹尼·韋伯斯特被許多人奉若神靈。雖然他的聲譽如日中天，但他那極具權威的辯論始終充滿了溫和的字眼，他的辯論中經常出現這些詞語：“這有待陪審團的考慮”、“這也許值得再深思”、“這裏有些事實，相信您沒有疏忽掉”、“這一點，由您對人性的了解，相信很容易看出這件事的重大意義”——沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。韋伯斯特用的都是最溫和、平靜、友善的處理方式，但仍不失其權威性，而這正是他成功的最大助力。
工程師史德伯希望他的房租能夠減低，但他知道房東很難纏。“我寫了一封信給他，”史德伯在講習班上說，“通知他，合約期一滿，我立刻就要搬出去。事實上，我不想搬，如果租金能減低，我願意繼續住下去，但看來並不可能，因為其他的房客都試過——失敗了。大家都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，現在我正在學習為人處事這一課，不妨試試，看看是否有效。
“他一接到我的信，就同秘書來找我。我在門口歡迎他，充滿善意和熱忱。開始我並沒有談論房租太高，我強調我是多麼地喜歡他的房子。我真是‘誠於嘉許，惠於稱讚’。我稱讚他管理有道，表示我很願再住一年，可是房租實在負擔不起。”
“他顯然是從未見過一個房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎麼辦才好。”
“然後，他開始訴苦，抱怨房客，其中一位給他寫過14封信，太侮辱他了。另一位威脅要退租，如果不能製止樓上那位房客打鼾的話。‘有你這種滿意的房客，多令人輕鬆啊！’他讚許道。接著，甚至在我還沒有提出要求之前，他就主動要減收我一點租金。我想要再少一點，就說出了我能負擔的數字，他一句也不說就同意了。”
“當他離開時，又轉身問我：‘有沒有什麼要為你裝修的地方呢？”’
“如果我用的是其他房客的方式要求減低房租的話，我相信，一定會碰到同樣的阻礙。使我達到目的的是友善、同情、稱讚的方法。”
再舉一個例子。這次是一位女士——位社交界的名人——戴爾夫人，來自長島的花園城。戴爾夫人說：“最近，我請了少數幾個朋友吃午飯，這種場合對我來說很重要。當然，我希望賓主盡歡。我的總招待艾米，一向是我的得力助手，但這一次卻讓我失望。午宴很失敗，到處看不到艾米，他隻派個侍者來招待我們。這位侍者對第一流的服務一點概念也沒有。每次上萊，他都是最後才端給我的主客。有一次，他競在很大的盤子裏上了一道極小的芹菜，肉沒有燉爛，馬鈴薯油膩膩的，糟透了。我簡直氣死了，我盡力從頭到尾強顏歡笑，但不斷對自己說：等我見到艾米再說吧，我一定要好好給他一點顏色看看。”
“這頓午餐是在星期三。第二天晚上，聽了為人處世的一課，我才發覺：即使我教訓了艾米一頓也無濟於事。他會變得不高興，跟我作對，反而會使我失去他的幫助。我試著從他的立場來看這件事：菜不是他買的，也不是他燒的，他的一些手下太笨，他也沒有法子。也許我的要求太嚴厲，火氣太大。所以我不但準備不苛責他，反而決定以一種友善的方式做開場白，以誇獎來開導他。這個方法效驗如神。第三天，我見到了艾米，他帶著防衛的神色，嚴陣以待準備爭吵。我說：‘聽我說，艾米，我要你知道，當我宴客的時候，你若能在場，那對我有多重要！你是紐約最好的招待。當然，我很諒解：菜不是你買的，也不是你燒的。星期三發生的事你也沒有辦法控製。’我說完這些，艾米的神情開始鬆弛了。