你說話硬氣，他可能比你還硬氣，矛盾隻能進一步激化，若是用一些不軟不硬的話，因勢利導，讓他順著你的思路來思考問題，結果就截然不同了。
老鍾從河南出差到武漢，有位年輕同事正準備結婚，想買一台高檔進口彩電，便托老鍾幫忙帶回一台大屏幕彩電。
到武漢後，老鍾聽說漢正街的貨物美價廉，尤其是小孩子的衣服比商場便宜許多，便想先去逛逛漢正街，給小孫子買幾件衣服，再到商場替同事看電視機。
到了漢正街，老鍾發現果然名不虛傳。他替小孫子選了幾套衣服，付完錢正準備走，忽然發現錢包不翼而飛了。這下老鍾可著急了，包裏有同事的幾千元錢！明明剛才付款時才拿出來的，怎麼可能一下子就不見了？剛才旁邊也沒什麼人，隻有賣衣服的姑娘和自己兩人。老鍾思考，十有八九是賣衣服的姑娘隨手把錢包塞進了衣服堆裏。
老鍾問姑娘：“小同誌，看見我的錢包沒有？”
姑娘一聽，翻了臉：“噢，你是說我拿了？那你去叫警察呀！”
老鍾一聽，姑娘的口氣不對，自己並沒有說她拿了，隻是詢問一下，她這不是“此地無銀三百兩”嗎？
老鍾明白，自己隻有一個人，一離開小攤，贓物轉移，那就再沒希望了。如果和她來“硬”的，隻會把關係弄僵。於是，他決定來“軟”的，他笑了笑說：“我也沒說是你拿了，是不是忙中出錯，混到衣服堆裏去了。”這話很有分寸，給姑娘下台準備了台階。
這時來人買東西，打斷了他們說話。老鍾擺出了打“持久戰”的架式，盯著貨攤。姑娘顯得有些心神不安。
等貨攤又隻剩他們倆時，他壓低聲音悄悄地說：“姑娘，我一下子照顧了你五六十元的生意，你怎麼能這樣對待我呢？我看你年紀輕輕的，在這個熱鬧街道擺攤，一個月收入幾百上千，信譽要緊呐！”這話有懇求、有開導，還有暗示，說得姑娘低下了頭，顯然在進行思想鬥爭。
他繼續道：“這錢是小青年托我帶結婚用的東西。要是丟了，我一個工薪階層，哪裏賠得起呀！我這一大把年紀了，還出這種事，叫我怎麼有臉回去見人呀！姑娘，你就替我仔細找找吧。”
姑娘終於經不住他的懇求，說：“我給你找找看。”
他說：“我知道你會幫助我的。”
果然，姑娘就坡下驢，翻了一陣子，在衣服堆裏“找”出了錢包，羞答答地送還給了他。