1、 細節決定業績的成敗
⊙如果你在每一件事情上都多做一點或多關注一些細節，那麼，你所有的事情，都會比別人做得更好。如果你養成多做一點，或者多關注一些細節的習慣，你的一生都會是卓越的。
要保證一台機器正常運轉，就必須控製好每一個環節，因為每一個龐大的係統都是由無數個細節結合起來的統一體。忽視任何一個細節，都會帶來想象不到的災難。
有一個推銷員自認為非常優秀，可是每次出去推銷產品都不怎麼順利，為什麼呢？有一次，一個顧客告訴他，說他握手時沒有力度，就顯得他不夠自信，無法讓顧客感覺到他的真誠，所以人們懷疑他的為人，更不買他的產品。
你看，小小的一個動作，你做得是否到位體現了你對客戶的尊重與否。
在日常生活中，許多小小的不起眼的細節你都要注意，否則它可能會影響你事業的成敗。
哈姆威是西班牙的一個製作糕點的小商販。在狂熱的移民潮中，哈姆威也懷著掘金的心態來到了美國。但美國並非他想象中的遍地都是黃金，他的糕點在西班牙出售和在美國出售，根本沒有多大的區別。
1904年夏天，哈姆威知道美國即將舉行世界博覽會，他把自己的糕點工具搬到了會展地點路易斯安那州。值得慶幸的是，他被政府允許在會場的外麵出售他的薄餅。
他的薄餅生意實在糟糕，而和他相鄰的一位賣冰激淩的商販的生意卻很好，一會兒就售出了許多冰激淩，很快就把帶來的用來裝冰激淩的小碟子用完了。
心胸寬廣的哈姆威見狀，就把自己的薄餅卷成錐形，讓他盛放冰激淩。
賣冰激淩的商販見這個方法可行，便要了哈姆威的薄餅，大量的錐形冰激淩便進入顧客們的手中。但令哈姆威意料不到的是，這種錐形的冰激淩被顧客們看好，而且被評為世界博覽會真正的明星。
從此，這種錐形冰激淩開始大行於市，逐漸演變成了現在的蛋卷冰激淩。它的發明被人們稱為“神來之筆”。有人這樣假設：如果當初沒有發現這個偶然中的細節，那麼今天我們就不能吃上蛋卷冰激淩了。
細節致敗或製勝的例子可謂是舉不勝舉。
當寶潔公司剛開始推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升。可是沒過多久，這種強勁的增長勢頭就逐漸放緩了。寶潔公司的銷售人員非常納悶，雖然進行過大量的市場調查，但一直都找不到銷量停滯不前的原因。
於是，寶潔公司召集了很多消費者開了一次產品座談會。會上，有一位消費者說出了汰漬洗衣粉銷量下滑的關鍵，他抱怨說：“汰漬洗衣粉的用量太大。”
寶潔的領導們忙追問其中的緣由，這位消費者說：“你看看你們的廣告，倒洗衣粉要倒那麼長時間，衣服是洗得幹淨，但要用那麼多洗衣粉，算起來更不劃算。”
聽到這番話，銷售經理趕快把廣告找來，算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鍾，而其他品牌的洗衣粉，廣告中倒洗衣粉的時間僅為1.5秒。
也就是在廣告上這麼一點細小的疏忽，對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了嚴重的損害。這是一個細節製勝的時代，對於自己的工作無論大小，都要了解得非常透徹，數據應該非常準確，事實也應該非常真實，這樣才能腳踏實地完成宏偉的目標。
偶爾多做一點，或者多關注一些細節，並不是一件困難的事情。困難的是把它養成一種習慣。優秀的員工，都應該具備這種習慣。
有一個郵局，經常接到投訴，說他們寄出的包裹封口不嚴，或者快件信封粘得不牢。但其中有一個投遞員經手的郵件，從來沒有被人投訴。他在工作時，隻比別人多做了一個小動作——在封好包裹，或者粘好快件信封後，用力地將封口處壓一遍，以確保封嚴。