前麵所提及的那家商廈之所以被廣大消費者的第一印象認定為：“那裏的東西太貴”，其實事出有因。原來，在開業當日，那家大商廈為了提高自己的聲望，同時也是為了吸引廠商與顧客，舉辦了一係列的世界一流品牌的展示活動，但沒有做更周密的宣傳工作，以至於許多顧客進門之初，所見所聞的是上百元一隻的杯子，上千元一條的領帶，上萬元一隻的手包……於是在感慨之餘，他們便自然而然地產生了這家商廈“東西太貴”的第一印象。後來，該商廈所銷售的商品雖然一直麵對大眾消費者，多數零售商品均為平價或低價商品，而並未以世界一流品牌為主，並且屢屢開展各種形式的公關活動，然而，“那裏的東西太貴”的想法依然在人群中越傳越廣，使得幾年中客流量一直未見明顯的增長。之所以造成今天的不利局麵，關鍵就在於大眾消費者對它的第一印象不佳。
所謂第一印象，實際上往往與人們的第一眼印象完全可以劃上等號。也就是說，人們平日對於某人、某物、某事所產生的第一印象，大都是在看到或聽到對方之後的一刹那之間形成的。心理學實驗證明，人們在接觸某人、某物、某事之時，大都少不了會對對方產生第一眼印象。而這種瞬間所形成的第一眼印象，通常隻需要大約30秒鍾左右的時間。對於不少人而言，他們對於某人、某物、某事的第一印象的形成，甚至隻需要3秒鍾左右的時間。在他們那裏，第一印象與第一眼印象的的確確是完全一致的。
首輪效應的這一觀點對整個服務行業的重要啟示至少有兩條：
第一，一家服務單位在創建之初，必須注意做好自己的“初次亮相”，以便使社會公眾對自己的良好形象先入為主，萌生好感，並且予以認同。
第二，服務行業的全體從業人員在麵對顧客之時，均應力求使對方對自己產生較好的第一印象。唯其如此，雙方才會和睦相處，摩擦才難於產生，顧客才會對服務人員所提供的各項服務舒心滿意，而不至於處處對其進行刁難，甚至吹毛求疵。
（二）心理定勢的形成
在人們的日常交往和認知過程之中，每個人都具有一定的心理定勢。社會心理學家發現，心理定勢在人際交往和認知過程裏是普遍存在的。
什麼是心理定勢？
心理定勢在有些情況下也被叫做心向。它是指一個人在一定的時間內所形成的一種具有一定傾向性的心理趨勢。即一個人在其過去已有經驗的影響之下，心理上通常會處於一種準備的狀態，從而對其認識問題、解決問題帶有一定的傾向性與專注性。
一般說來，在人際交往和認知過程裏，人們的心理定勢大體上可以分為肯定與否定兩種形式。肯定式的心理定勢，主要表現為對於交往對象產生好感和積極意義上的評價。否定式的心理定勢，則主要表現為對於交往對象產生反感和消極意義上的評價。
禮儀專家提醒您
在人際交往當中，人們所形成的印象，常常都受其主觀感覺即一定的心理定勢所支配，並且事實上大都是在憑著個人的感覺行事。
事實上，人們多多少少都有過這樣的經驗，自己對於某人、某物、某事的看法和評價，主要是在與對方初次接觸時所產生的一種心理感覺。對於對方的看法、評價不論是好是壞，往往與其他方麵的情況，例如對方既往的表現、外界對對方已有的看法與評價、對方當時所進行的自我介紹等等，並不存在直接的因果關係。這種“跟著感覺走”的心理定勢，其實未必百分之百地全麵、客觀、正確，但是它在人際交往中的客觀存在與實際作用，卻是服務行業必須承認，並應充分重視的。
由第一印象形成的心理定勢，其非理性特征還表現在，人們對於某人、某物、某事所產生的第一印象，一旦形成以後，通常都是難以逆轉的。簡言之，就是第一印象形成之後，往往會使人們產生某種心理定勢。
從總體上來看，形成於人們與某人、某物、某事接觸之初的第一印象，對於彼此雙方之間的交往或認同發揮著一定的指導作用或影響。雖然從本質上說，第一印象僅僅是一種較為初步的了解和判斷，但是實際上它卻往往起著使人際交往繼續亦或停止，使人們對於某物、某事接受亦或排斥、否定的重要作用。
在日常生活裏，人們對於某人、某物、某事的第一印象，經常會作用於其對待對方的交際態度。人們對於某人、某物、某事的第一印象假若比較好的話，那麼對於此後與之交往、接觸中所感知到的某些負麵的因素，往往便會不甚介意，不太計較，有時甚至還會完全將其忽略。也就是說，即使後來對於對方的了解與認識同第一印象存在著一定的距離，人們通常也會自覺或不自覺地服從於自己的第一印象。
舉例來說，當一個人認可了某一品牌之後，往往就會主動替它大說好話。一旦有人對其進行非議，便會不以為然，甚至根本不能接受。
如果一個人不喜歡另外一個人，對他的第一印象欠佳的話，不管那個人後來的實際表現如何，他人對其所作的評價如何，恐怕一時半會都難以說服前者。
實踐表明：人們的第一印象基本上都是比較準確、比較可靠的。第一印象形成心理定勢之後，要想再去改變它，通常不僅非常麻煩，而且搞不好還會弄巧成拙，適得其反，越想使之改觀反而越是改變不了它。所以服務行業的全體從業人員都必須意識到：重要的是要努力留給外界自己良好的第一印象。因為，一旦不佳的第一印象形成心理定勢之後再去采取補救性措施，肯定要十分困難。這一點服務人員務必要認真把握並予以高度重視。