從便於顧客角度說，商品展示應掌握使顧客易看、易摸、易挑選的“三易原則”，充分利用人的視覺感受力。科學實驗表明，人接受外界信息，60％是通過視覺獲得的，商品的物質直觀性特征，是吸引人們視覺感受力的極好對象。因此，商品展示應注意以下四點：
1.展示醒目。讓商品爭奪顧客視線
顧客進店後，一般都會無意識地環視展示商品。據有關學者研究，這個無意識的展望高度是0．7～1．7米左右。因此，商品的擺布要與顧客的這個環視高度相適應，盡量提高商品的能視度。如利用櫥頂展示，重點突出，醒目奪人；利用壁櫥展示，平麵鋪開，高低起伏；利用環形櫥展示，多角度觀看，立體透視；利用櫃台麵展示商品的質感和美感等。
2.具有吸引力和親切感
展示的商品應盡可能允許顧客用手自由觸摸，打開包裝細看，與其他商品比較，以便鑒別和挑選。如果隻允許透過玻璃觀看商品，這會使顧客感到與商品有距離，缺乏親切感和信任感。
3.具有豐富感和美感。
商品要做到滿、全、新、奇、美，商品展示可采取堆碼、羅疊、造型等多種形式，並使之係列化、配套化，便於顧客比較挑選。那種疏於及時上貨，讓貨架稀拉空蕩的經營態度或搞什麼“展示品，概不出售”的做法，都是讓顧客掃興的失禮行為。凡是展示的商品都要有現貨出售。
4.注意雙向溝通。
即一方麵顧客可以在展示商品中看到該商品的使用說明，介紹產品的性能、特點與使用方法；另一方麵又有銷售人員為其解答疑難，聽取意見和建議。
利於服務人員的服務
從利於服務人員服務方麵說，商品展示要利於減少服務人員的勞動和問答，以便集中精力，提高為顧客服務的效率。櫃台與貨架、貨櫃距離要適度，一般保持在75～90厘米左右，既不影響服務人員走動，又便於服務人員取放商品。根據售貨量，安排儲備量，以免脫銷斷檔。
禮儀專家提醒您
對暢銷或交易頻繁的商品，盡可能擺放在服務人員周圍，上下左右在60厘米之內，使服務人員不必走動，轉身伸手即可取放，以便加快售貨速度。
商品導購
要成功地進行導購，至少在接近顧客、爭取顧客、影響顧客等三個方麵，必須認真地依照服務禮儀要求規範自己的行為。
（一）接近顧客
商業服務工作中的導購，必須是以接近顧客為起點的。如果不能成功地接近顧客，便沒有任何成功的機會可以引導消費者的購買。
接近顧客，通常應當講究方式，選準時機、注意禮節。在這三個環節表現失當，即便在距離上接近了顧客，在心理上也難以同對方真正接近。
接近顧客的技巧
講究方式
選準時機
注意禮節
講究方式
在服務過程中，導購有其具體方式。要想真正地接近顧客，不注意具體方式的選擇，難免會事倍功半。
目前主要流行的導購有兩種主要方式：主動導購和應邀導購。二者適用於不同的情況，具體作用也不盡相同。
主動導購
它所指的是，當導購人員發現顧客需要導購之時，在征得對方同意的前提之下，主動上前為其進行導購服務。它往往既可以表現出對顧客的重視之意，又有助於促銷。它多用於顧客較稀少之時。
應邀導購
它一般是指當顧客前來要求導購時，由導購人員為其提供導購服務。它多適用於顧客較多之時。具有針對性強、易於雙向溝通等優點。
選準時機
在導購過程中，接近顧客的具體時機很有講究。在進行導購推銷時，假如不注意具體時機的選擇，自己的主動意圖便必定難以實現。
從總體上來講，下列四種時機，皆為接近顧客對其適時進行導購推銷的上佳時機。
1.顧客產生興趣之時
當顧客對某一商品或服務產生興趣時，對其進行導購推銷往往會受到對方的歡迎。
2.顧客提出要求之時
當顧客直接要求為其導購，或希望進一步了解某種商品、服務時，最佳的表現應當是：恭敬不如從命。
3.周邊環境有利之時
在氣氛溫馨、幹擾較少的環境之中進行導購推銷，往往會有較高的成功概率。
4.內外形勢有利之時
當服務單位在內部、外部形勢均對自己有利之時，因勢利導地加大導購、推銷工作的力度，通常可以乘風破浪，取得較好成績。
注意禮節
導購人員在接近顧客時，必須注意依禮行事，禮待顧客。一般來講，在接近顧客時，有關服務人員在問候、行禮、自我介紹、遞上名片時，必須在禮節的運用上中規中矩。
問候得體
在接近顧客之初，務必要首先向對方道一句：“您好！”必要時，還可以加上“歡迎光臨”一語。在問候對方時，要語氣親切，麵帶微笑，並且目視對方。
行禮有方
導購人員在接近顧客時，通常應當向對方欠身施禮或者點頭致意。在一般情況下，欠身施禮與點頭致意宜與問候對方同時進行。行握手禮，則多見於熟人之間。導購人員通常不主動向初次相交的顧客行握手禮。隻有在對方首先有所表示時，方可與對方握手為禮。行握手禮時，一般應由顧客首先伸出手來。