第9章 察顏觀色(1 / 3)

見風使舵察顏觀色一個舉人經過三科,又參加候選,得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司,想不出該說什麼話。沉默了一會,忽然問道:“大人尊姓?”這位上司很吃驚,勉強說了姓某。

縣令低頭想了很久,說:“大人的姓,百家姓中所沒有。”上司更加驚異,說:“我是旗人?”貴縣不知道嗎?”縣令又站起來,說:“大人在哪一旗,”上司說:“正紅旗。”縣令說:“正黃最好,大人怎麼不在正黃旗呢?”上司勃然大怒,問:“貴縣是哪一省的人?”縣令說:“廣西。”上司說:“廣東最好,你為什麼不在廣東?”縣令吃了一驚,這才發現上司滿臉怒氣,趕快走了出去。第二天,上司令他回去,任學校教職。究其原因,便是不會察言觀色。

我們如能真的在交際中察言觀色,隨機應變,也是一種本領。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況,訪問者應全神貫注地與主人交談,與此同時,也應對一些意料之外的信息敏銳地感知,恰當地處理。

主人一麵跟你說話,一麵眼往別處看,同時有人在小聲講話,這表明剛才你的來訪打斷了主人重要的事,主人心裏惦記著這件事,雖然他在接待你,卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住,丟下一個最重要的請求告辭:“您一定很忙。我就不打憂了,過一兩天我再來聽回音吧!”你走了,主人心裏對你既有感激,也有內疚:“因為自己的事,沒好好接待人家。”這樣,他會努力完成你的托付,以此來補報。

在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴,這時你應該主動中止交談,請主人接待來人,接聽電話,不能聽而不聞滔滔不絕地說下去,使主人左右為難。

當你再次訪問希望聽到所托之事已經辦妥的好消息時,卻發現主人受托之盡管費心不少但並沒圓滿完成甚至進度很慢。這時難免發急,可是你應該將到了嘴邊的催促化為感謝,充分肯定主人為你作的努力,然後再告之你目前的處境,以求得理解和同情。這時,主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題,產生了好人做到底的決心,會進一步為你奔走。

人際交往中,對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細致的觀察,是掌握對方意圖的先決條件,測得風向才能使舵。例如和上司打交道時,對其眼手的觀察,能夠讓我們洞悉其內心:

(1)上司說話時不抬頭,不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬,認為此人無能。

(2)上司從上往下看人。這是一種優越感的表現——好支配人、高傲自負。

(3)上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息,他對下級的印象尚不完整。

(4)上司友好和坦率地看著下屬,或有時對下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡,甚至錯誤也可以得到他的原諒。

(5)上司的目光銳利,表情不變,似利劍要把下屬看穿。這是一種權力、冷漠無情和優越感的顯示,同時也在向下屬示意:你別想欺騙我,我能看透你的心思。

(6)上司偶爾往上掃一眼,與下屬的目光相遇後又朝下看,如果多次這樣做,可以肯定上司對這位下屬還吃不準。

(7)上司向室內凝視著,不時微微點頭。這是非常糟糕的信號,它表示上司要下屬完全服從他,不管下屬們說什麼,想什麼,他一概不理會。

(8)雙手合掌,從上往下壓,身體起平衡作用——表示和緩、平靜。

(9)雙手插腰,肘彎向外撐,這是好發命令者的一種傳統人體語言,往往是在碰到具體的權力問題時所做的姿勢。

上司坐在椅子上,將身體往後靠,雙手放到腦後,雙肘向外撐開,這因然說明他此時很輕鬆,但很可能也是自負的意思。

食指伸出指向對方——一種赤裸裸的優越感和好鬥心。雙手放在身後互握,也是一種優越感的表現。

上司拍拍下屬的肩膀——對下屬的承認和賞識,但隻有從側麵拍才表示他真正承認和賞識。如果從正麵或上麵拍,則表示小看下屬或顯示權力。

手指並攏,雙手構成金字塔形狀,指尖對著前方——一定要駁回對方的示意。

把手捏成拳頭——不僅要嚇唬別人,也表示要維護自己的觀點,倘用拳頭敲桌子,那幹脆就是企圖不讓人說話。

當然,要做好社交中“天氣預報”,需要更為詳盡的“氣象”知識,在接下來的小節中,我們將分門別類介紹給讀者。

聽話聽音有個窮人患病,病情漸漸沉重,醫生說他沒有希望了。病人禱告眾神,說如果能病好下床的話,一定設百牛祭,送禮還願。他妻子正在旁邊,聽他這麼說,便問道:“你從哪兒弄這筆錢來還願呀?”他回答說:“你以為神讓我病好下床,是為了向我要這些東西嗎?”這故事是說,實際上不想做的事情,人們倒最容易答應下來,人有時候心口不一。由此看來,察言是很有學問的技巧。人內心的思想,有時會不知不覺在口頭上流露出來,因此,與別人交談時,隻要我們留心,就可以從談話中探知別人的內心世界。