敏捷、堅毅、決斷的力量是一切力量中的力量，假使你一生沒有敏捷與堅毅的決斷的習慣或能力，則你的一生，將如一葉海中飄蕩的孤舟，你的生命之舟將永遠飄泊，永遠不能靠岸。
你的生命之舟，將時時刻刻都在暴風猛浪的襲擊中！
從一定意義上說，一次錯誤的決斷，也比沒有決斷好的多！
假使你有著寡斷的習慣或傾向，你應該立刻奮起撲滅這種惡魔，因為它足以破壞你的種種生命機會。假使事件當前，需要你的決定，則你當在今天決定，不要留待明天。你應當常常練習去下敏捷而堅毅的決定；事情無論大小，不管是帽子顏色的選擇，或衣服式樣的決定，你決不應猶豫。
在你要決定某一件事件以前，你固然應該將那件事情的各方麵都顧及到；你固然應該將那件事鄭重考慮。在下斷語以前，你固然應該運用你的全部經驗與理智作你的指導，但是一經決定之後，你就當讓那個決定成為最後的！不應再有所反顧，不應重新考慮。
練習敏捷、堅毅的決斷，而至成為一種習慣，那時你真要受惠無窮。你不但對你自己有自信，而且也能得到他人的信任。在起先，你的決斷雖不免有錯誤，但是你從中得到的經驗和益處，足以補償你蒙受的損失。
第二十二計欲取先予
為顧客解憂
在現實生活當中，商人們總是在自問：自己的產品怎樣才能更廣闊地占領市場？前幾年，產品的質量好壞和價格低是占領市場的決定因素。隨著時代的不斷發展，消費者們除了要求商品物美價廉之外，越來越注意到購買的方便性，廠方有無完善的售後服務，要求產品要有“名牌效應”，要有助於用戶顯示自己的社會地位與身份。總之，顧客對商家的要求是越來越苛刻了。
說實在話，商人在經商時，很難做到同時滿足顧客的全部要求，正所謂眾口難調。因此，商家應根據自己的實際情況，在提供產品和服務時，有所取舍，重點突破。盡可能地讓用戶得到價格低的商品為首要目標。所謂價格盡可能低，決不是說質量可以粗製濫造。再就是將“用戶親密度”放在首位，誠懇待客。“包滿意”是這類企業的特點。對於顧客和用戶所提的要求盡量滿足，包括一些特殊需求。如服裝生產企業在花色品種上既滿足男、女顧客的不同要求，又盡量滿足中老年人、青年、少年兒童各自的特殊需要，滿足用戶對服裝方麵家用與外出用的不同要求。不懈地追求新產品的領先地位，使本企業的產品永遠比競爭對手早一步走向市場。
現代商人如果能成為三種類型兼而有之的商家當然更好，但限於條件，努力使自己成為其中的一種類型，也會取得成功。
許多聰明的商家生意做得很精明，他們心中常有顧客，不僅想著與顧客的生意，而且時常注意發現顧客的困難與煩惱。他們知道，解人煩惱能生財這一既淺又深的商場原理。
日本一家公司注意到（這正是其比別人的高明之處）人們在城市的街道上找不到“方便”的地方而常常煩惱的難題，研製並向市場投放了一種可以從褲腿和褲腰處插入的“紙尿袋”。這種紙尿袋中含有一種特殊的化學物質，它一旦與尿液發生接觸，就會出現化學反應，尿液即刻就會濃縮成半幹狀，即使尿袋倒置尿液也不會流出來。許多中老年人對這種紙尿袋情有獨鍾，紛紛購買，有的還將它視為夜間“方便”的安全器。“紙尿袋”既然方便了顧客，又帶來了巨大的利潤。
想顧客之所想
在現代商業經營活動中，人們除了注重購物環境、價格公道、質量上乘之外，關心最多的恐怕就是服務質量。
有一家報紙報道，一對中年夫婦為買一件男式旅遊上裝，跑了數家商店，或尺寸不合，或不讓試穿或款式不中意，未買成。最後在另一家商場裏，在兩人已很疲勞，服務員又滿口微詞且沒有充分選擇的情況下買了一件。回家穿仍覺有問題，不得已返回去退換，終因某一糾纏不清的原因沒換成，夫婦倆徒生一場悶氣。
服務員，顧客雙方的物質中介是商品，感情中介則是心理活動，雙方的心理溝通需要用“角色協議”來解決：雙方都要為對方著想。服務員不僅要有自己的觀點，而且要用顧客的觀點評價商品，既要理解自覺的、高尚的顧客心理需求，又要適應愛挑剔或懷偏見的顧客心態。
應從顧客挑選商品時的表情、語氣及其與其他顧客交換看法中，盡快主動實現“角色協議”，無論買賣成交與否，都會獲得滿意的效果。
日本飲食界有個吉野店，其曆史和中國的老字號差不多，而其經營規模卻讓中國的老字號望其項背，愧歎不如。吉野店現擁有資本102.65億日元，年收入達518億日元，在美國有近五十家分店，在中國北京和其他一些國家的城市都占得了一塊地盤。如今，吉野店發展成了以飲食業為主，兼營旅遊、信息、金融、廣告、房地產等多個行業的大型企業集團。
吉野店成功的招術是什麼呢？一是想顧客之所想，二是嚴把質量關。
隨著日本人生活水平的不斷提高和越來越多的婦女參加工作，許多人不願意在家花時間做飯，而願意在外就餐。吉野店正是看清了這一社會服務的傾向，使其飲食產業向中低檔發展，以優質、快捷的服務“調動”了更多人在外吃飯，並湧入其店。