服務第一，銷售第二
如果對於銷售的產品無法做完全的服務，這時就該考慮是不是應把銷售的範圍縮小。
——鬆下幸之助
不管是多好的商品，若缺乏完整的服務，就無法使顧客滿意，也因此會失掉商品本身的信譽。
“服務”不論對於生產還是銷售，都應該優先考慮。
換句話說，若有五件工作都能提供十分（最高級別）的服務，那自然很好。但是如果沒有這個能力，隻能提供三件服務，那就應該隻做三件，同時提供最完整的服務。若沒這樣做，對客戶來說，就是沒有盡到身為生產者和銷售商的責任。
因此，企業在擴張業務的同時，應該有這種責任的自覺。常常問：自己生意做大的同時，服務的範圍是否擴大了。如果有能力擴張業務，但在服務方麵仍沒有信心，那就先不要擴充，免得到最後在服務方麵無法麵麵俱到，遭到客戶的不滿，而走向失敗之途。
總之，“服務”是任何一種買賣都不可缺少的。不管在任何場合，都應在服務的範圍內做買賣。惟有這種經營姿態，才能帶來買賣的蓬勃發展。
銷售就是服務，而服務就得以質為重，並不該由量取勝。這些都是經營者必須明白的。
不要變成自動售貨機
做生意不隻是簡單的賣貨收款，也包含著與顧客的交流，這是自動售貨機所無法達成的。
——鬆下幸之助
自動售貨機的出現，的確給商品的販賣帶來了諸多便利，也因此受到了商家的歡迎。但是，做生意不隻是簡單的賣貨收款，也包含著與顧客的交流，這是自動售貨機所無法達成的。
進入20世紀後半期以來，人類社會的自動化程度越來越高。在諸多領域裏，自動化的機器均都廣泛地使用起來，而且受到了歡迎。近年時興起來的自動售貨機就是如此。這種自動化機械使買賣行為變得方便快捷，同時也解決了人員問題，因此受到了商家的普遍歡迎，大有可能滲透每一種商品的販賣領域。統觀來說，這似乎是人類社會的一種進步，而且和許多人回歸內心的心態相吻合。
但是，鬆下幸之助先生卻並不完全給這種機器投讚成票。相反，他反對商家銷售時的機械式行為。
鬆下認為，生意並不是售貨、收款那樣的簡單，要有一種精神，就是主客雙方的心與心的聯係和交流。同樣的貨品，許多家商店都有，而顧客卻來你的店裏買，甚至是不隻一次地來買，介紹親戚朋友來買，這就表示著顧客對你的信任和眷顧，具有了超出金錢貨品的意義。因此，商家也就應該有感情交融、心意相通的心態和行為，而不隻是做自動售貨機。這種交流和感動，不僅可以給人與人之間的關係添幾多溫馨，給社會添一些亮色，同樣也可以帶來巨大的商業價值。
一次，一家公司的董事長要和鬆下討論一樁生意，他來鬆下公司拜訪的時候，帶的禮物是鬆下主持創辦的“PHP”雜誌創刊號，送給別的關係企業董事長的，則是那家公司十幾年以前出產的電動刮胡刀。他的這種心意，讓鬆下等人無比感動。鬆下自己承認，他收到那份雜誌，比收到一千萬元還高興，他深為和那樣富有人情味的董事長有生意上的往來而感到無尚光榮。鬆下認為，那家公司能在激烈的競爭中，在同業中維持第一的業績，一定同他這種細心、熱忱打動顧客的心分不開的。
用笑容與降價、贈品競爭
笑容才是最強有力的競爭武器。
——鬆下幸之助
經營包括著許多層麵，設計、製作、銷售、原料……但在當代社會，最為表麵化的是銷售，競爭最激烈的當然也是銷售。因此，無論是廠商還是銷售商，紛紛在這一領域裏做文章，殫思竭慮，千方百計，什麼廠價銷售、讓利銷售、有獎銷售、配送銷售、降價銷售、大甩賣……花樣翻新，層出不窮。