一、概述
客戶需求信息管理製度是指企業在營銷活動中，為了更好地將需求信息搜集、整理、加工而訂立的一係列規範措施。
二、格式與寫作要點
客戶需求信息管理製度可以分章逐條去寫。如第一章可列為通則部分，第二章可列為信息搜集要領等。語言宜簡明扼要，以不發生歧義為要旨。
三、典型範例
公司客戶需求信息處理製度
第一章 通則
第一條本製度旨在為需求信息（特別是訂貨信息）的搜集、整理、加工、上報和具體運用提供規範性處理方法。
第二條需求信息處理的基本步驟為：
1.確定搜集需求信息的基本方針和需求。
2.確定具體的業務分工和職責分擔。
3.選擇最佳搜集和調查的方法。
4.製作詳細的信息報告。
5.根據需求信息，確定擴大客戶訂貨的基本方針。
6.信息報告的分類歸檔。
7.通過信息發布，促進營業部銷售人員的推銷工作。
8.在公司內外實行信息提供獎勵製。
第三條需求信息的搜集整理及日常管理工作由企劃部負責。
第四條需求信息搜集工作的基本方針由企劃部經理確定，並負責組織實施。
第五條企劃部製定信息搜集和市場調查規範，並負責培訓指導有關人員。
第六條所有需求信息都應交到企劃部，由企劃部進行歸類、分析和保存。提供信息者要填製信息提供記錄卡。
第七條在綜合分析的基礎上，企劃部對各種信息的內容、可信度、使用價值等作出分析判斷，並提供給有關部門。
第八條各營業部門要將近期工作重點、業務內容、需要的信息種類等及時通報企劃部。
第九條對確有實用價值或采用後取得明顯效益的信息提供者，給予××××至×××元的一次性獎勵。
第二章 信息搜集要領
第十條與主要客戶和與本公司有業務關係的企業、機構、組織等保持聯係，及時了解其需求動向，並通過它們搜集各類間接信息。
第十一條製訂信息搜集管理計劃，根據計劃合理分工，並派專人負責。
第十二條做好基礎工作，如建立客戶檔案和客戶名錄，掌握主要名錄及通訊聯係方法等。
第十三條在具體實施過程中，應根據信息的性質和信息源的特點，選擇不同的搜集調查方法。
第十四條提供充足的經費和物質條件保證。
第十五條信息搜集工作不能局限於專職人員，要使公司每一位員工都關心和參與。
第十六條需求信息的信息源主要包括政府部門；各種協會、團體；各類事業的單位、研究機構；各類工商企業；各類信息機構；各種傳播媒介。
第十七條在上門訪問客戶取得訂貨信息時，應注意：
1.在正式訪問前，應對其營業狀況進行觀察，了解基本情況。
2.善於從對方話語中獲取信息。
3.要給對方以親切感和依賴感。
4.避免單刀直入，應多聽多問。
5.善於把握話題，圍繞既定目標展開談話。
第十八條獲取的信息應及時整理，對重要信息要向上級提交信息報告。
（王必成主編：《營銷》，第597頁，中國國際廣播出版社，2004年）