（4）傾聽弦外之音。人與人之間的對話，經常表麵說的是一回事，心裏演的卻又是另一出戲。例如，表麵在討論如何修改文章的作家與編輯，心裏想的也許卻是誰的權力較占上風。攻擊的、懇求的或不悅的聲調及彎腰駝背、手臂交疊、蹺腳、眼神不定的肢體語言，通常可影響說話者70％的信息。善用你的聲調如：深感興趣的、真誠的、高昂的。肢體語言如：用手托著下巴，這樣會顯得你態度誠懇而鼓勵對方說出心裏的話。
（5）不要妄自評斷。說話者的肢體語言、麵部表情或音調是否符合他（她）所傳遞的信息？不論你心裏是否有疑惑，開口問問。如果不好意思問，則說出你的想法。
（6）了解對方的看法。好的傾聽者不必完全同意對方的看法，但是至少要認真接納對方的話語。點頭、並不時“原來如此”、“我本來不知道”等，鼓勵對方繼續說下去，說不定他（她）說的是正確的，你或許可從中獲益。如果你不給對方機會。就永遠也不知道對不對。
（7）用心傾聽。要確實評估對方傳遞的信息，必須要把實情和情緒區別清楚。換句話說，心胸要開放。
如果你覺得對方欺人太甚，還是要忍耐，不要隨便打斷他的談話。給你自己時間冷靜下來，想想看怎麼回答比較迅速而避免說出日後會讓你後悔的話。如此，讓對方可以把話說完，並給你機會調整心態，或搜集更多回答的參考信息。
3.答複與回應的注意事項
（1）不要讓情緒左右信息的傳遞。答複對方的問話之前，你總希望能得到更多資訊。打斷別人的話，其實是心裏不同意對方的話，或是另有看法。傾聽並不等於完全同意對方，它隻是一個“聽”的動作。
（2）不要忙著下結論：未經仔細考慮而下的結論，即使當時雙方都很滿意，日後也有可能造成麻煩。例如，太快決定雇用某人，很可能造成日後各方時間、金錢及精力的浪費。
（3）決定你反應的方式。除非確定對方的話已經快要講完了，否則不要太早下結論。
第一個反應一定要是正麵肯定的回答，就算你完全不同意對方的觀點，至少感謝他願意花時間和你一談。
4.答複與回應時保持融洽的氣氛
不插嘴、誠懇傾聽並及時以言語或非言語的訊號來表示肯定之意。基本上，你已經在正麵回應對方的話了。為了繼續保持融洽氣氛，博斯丁建議你可以這麼做：
（1）複述或摘述對方的話。用你自己的話來複述對方的話，不但表示你用心傾聽，同時也給對方修改錯誤的機會。
（2）不清楚的地方要發問。如此不僅讓對方能再次陳述他（她）的觀點，你也有機會確定對方的意思何在。
（3）適時承認。如果對方論點正確，即使對方可能有尖銳的批評使你難以接受，還是得承認自己的過失，負起應負的責任，並向對方保證不會再犯。
（4）要求緩衝時間。對於任何無法同意的批評，你可以要求有點緩衝時間來想想對方的話。如此可給雙方冷靜情緒的機會，你可借此思考該如何回答，對方也可想想他（她）的批評是否客觀。等你再回答時，對方的態度應該更開放，更能接納你的觀點。尤其你之前如果一直專心傾聽、不插嘴、一再肯定對方的意見並勇於認錯。對方應該不至於聽不下你的回答。
（5）注意你的肢體語言。當你感謝別人對你的批評指正時，總不能皺眉吧！這不是說你應該歡天喜地地接受別人的批評，而是要敞開心胸接受別人的話。
（6）對事不對人。回答要針對事件，不要做人身攻擊。“你老是……”