或“為什麼你後來沒有……”的回答隻是徒增溝通障礙。沒有人願意被揭瘡疤，試試看用“我”開頭的話——“我一個人在辦公室的時候，我整個人……”而且，隻提現在——“我們現在怎麼辦？”或未來——“如果我們在下一個鍾頭能做完，我們可以……”。
處世要理智，不要固執
哈佛大學的學者指出，固執己見是人與人之間順利交往與和諧相處的最大障礙之一。固執己見是由於頑固的意誌作用於盲目的自我，這樣的人隻看到他自己。固執己見的人作出的判斷一般都是錯誤的，固執己見的人看問題隻從自己的角度出發，過分誇大自己的個性特征。主觀的判斷阻斷了世界萬物的彼此關聯，因此，才變得狹隘而固執。
為了克服固執己見的缺點，我們可以在生活中按照以下方法行為處事。你的幸福在很大程度上取決於你為自己的同類奉獻了多少。
（1）選一個朋友或你認識的人，想一想這個人的個性癖好，不要和自己進行比較。了解他的行為方式、他的情感和心境、他的思想和動機。不管他的這些生活因素是對還是錯，你不是要為他作出判斷，而是要徹底了解他的特點和天性。到一定時候你會發現，他認為自己的觀點是理由充分的，不要指責他的這些想法，因為這不是我們這裏要做的事，而是要設身處地地考慮他的處境和生活狀態。最重要的是，你很快就會把他當作一個真實生活著的人，和你一樣，他在現實生活中有自己切實的願望和問題，也有自己的態度和觀點。
（2）繼續這個練習，換成生活中你碰到的其他人，直到你已經養成習慣，覺得自己交往的是現實中的男男女女。
（3）當你不再把他們想成沒有實際生命的幻影，就會出現一件奇怪的事情：你會覺得自己以前的看法混亂無序，既沒有充分的根據，又沒有堅實的基礎。
（4）你始終要記得自己正在和什麼人打交道。如果你對人類生活的看法是有理有據，合乎道理的，就不應該覺得任何人低你一等。有些人也許確實比不上你，但是這件事情根本不值得考慮。也許你已經習慣了別人畢恭畢敬的服從，出於自己的尊嚴和體麵，你應該客氣地對待他們。
而如果你把周圍的人也看作真正的人，一樣的敏感、一樣具有生而為人的權利，你就不會傲慢地把自己的觀點看得過於重要，覺得它無懈可擊了。不管你給自己的“手下”什麼好處，其他人可是什麼也不欠你。這個簡單的原則一定不要忘記。
（5）一定要完全理解和你觀點相反的看法。在你把這些看法弄明白之前，你不能隨隨便便地把它們置之腦後。自以為是的人很少懂得自己的觀點有哪些矛盾。對對方的充分了解，會使你更加接近他的看法，然後用你的看法和他的觀點進行比較，你可能會發現自己的觀點並沒有自己所以為的那樣無懈可擊或者不容質疑。
（6）研究對方的觀點需要理智的分析。如果你完全明白了對方的理由，很可能你會改變自己的部分分析。你會看到與自己不同的意見是非常有益的，有可供借鑒的地方，可以減少你犯錯誤的可能性。
（7）你應該經常反省自己判斷失誤的情況，至少你肯定有過一次判斷錯誤的例子。如果犯過一次錯誤，那麼，也可能犯過很多次錯誤，把這一點銘記在心。
（8）你還應該回想自己在生活中所犯的錯誤。因為所犯的錯誤你曾經承受痛苦，如果你能把這一點時刻記在心裏，也許會改變自以為是的主觀態度。有的錯誤曾經傷害了別人，造成了他人的痛苦，那就更不能寬恕自己。