2．投訴：消費者的有效武器
作為現代消費者，在不公平的交易中權益受到損害時，應該懂得用正當方式維護自己的合法權益。物價、計量、衛生防疫、質量檢測等各種職能部門和輿論媒介，對商品的生產者和經營者都能產生有效的監督和製約作用。分布全國的消費者協會，更是專門受理消費者投訴的機構。
當你的利益受損時，首先應到商店交涉，說明情況，進行協商。根據有關規定爭取修理、調換或退款。如若無效，可根據受損情況，向當地工商行政管理、物價、標準計量等部門或商店的上級主管部門反映，請求解決。另一種有效途徑是向當地消費者協會投訴，協會接到你的投訴後，經核實調查，將根據有關政策法規進行處理。為正確運用投訴武器，消費者應主要了解如下幾點：
（1）投訴的範圍
消費者協會受理投訴的範圍包括消費者所購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生、計量等方麵的問題，以及服務的質量、服務價格——
各娛樂場所、教育、醫療、維修等行業的收費等。
（2）投訴時的注意事項
如購買商品用於生產、銷售的目的，個人之間私下交易以及提出與被投訴者的名稱和地址不詳或不符的不予受理。
①以文字為準
消費者一定要把投訴的內容寫清，包括投訴原因、本人姓名等。地址、購買商品日期、品名、牌號規格應準確。質量、價格、數量、生產及銷售單位的名稱也應詳細確切。如受理單位未提出要求，投訴時不必攜帶實物。
②有理有據
消費者投訴要做到有理有據。理由充足，如商品確屬消費者造成的商品損害或確屬不合理要求，協會不予受理。有據是指能夠使被投訴者認賬的憑據。購物時要當麵挑選商品並索取購物單據及保修憑證；對食品，應注意生產廠名、出廠日期、有效期及質量合格證等。
另外需要說明的是，投訴應采取就近原則，投訴到當地消費者協會，這樣處理問題更方便及時。
3．可要求索賠或補償的幾種損害
合法權益受到損害時，要求索賠或補償是消費者維護自己利益的直接而且有效的方式。一般來說，消費者受到下列損害時，可及時如實向有關部門反映和投訴，索賠或要求補償。
（1）購買假冒偽劣商品而受到損害包括不合質量標準、衛生標準、計量標準的商品；摻假使假的商品；冒牌商品；標識及說明不全、有誤或誇張的商品。
（2）受誘騙銷售方式的侵害
如預售商品收款不交貨、拖延交貨時間、商品與樣品不一致、硬性搭配、利用刊登虛假郵購商品廣告和有獎銷售方式誘售的假冒偽劣產品等。
（3）有償服務受到損害
如商品維修質量差，衛生、交通、照相、旅遊、郵電、通訊、教育等服務質量差，亂收費等。
（4）有償獲得的精神享受受損害
如在文化娛樂方麵，受到一些低級趣味和不健康的東西的影響而受到的損害。
4．送給女性消費者的五點忠告
為保護廣大消費者的合法權益不受侵犯或損害，全國消費者協會鄭重提出如下忠告，這些忠告尤其要送給喜歡購物的女性消費者們。
忠告一：購買有正規包裝的商品。對包裝上無廠名、無廠址或隻有拚音字母而無中文廠址廠名的商品切勿購買。
忠告二：購買大件耐用家電商品，要當場試機。對不予試機、不開發票、不給“三包”憑證的不要購買。
忠告三：為防止個別商店亂加價，購買中高檔商品時，要注意貨比三家。
忠告四：慎重購買預售商品。對無信譽保證、無經濟擔保的，不要預先交款，以免受騙。
忠告五：不要盲目購買郵售商品。目前少數不法分子利用郵售方式騙錢或推銷劣質商品，輕信容易受騙。