人們常說要用耳朵聽話，用嘴巴溝通，根據對方說什麼，我們再順著他的話進行交流。事實上，我們要用腦子聽話，用眼神溝通，要通過眼神和腦子來聽出對方的弦外之音。
在與上司溝通的過程中，人們常把上司的話當做聖旨，上司說什麼，下屬就按照原話去做，但就是這樣聽話的員工，卻常遭上司的批評。其實上司就是說你不會用腦子聽話，不會聽弦外之音。有時候上司或者同事說句話，裏麵包含幾層意思，他的本意不好直接表達出來，隻好藏在話下麵，通過眼神或語調來提醒你，如果你傻傻地根據他表麵的話去做，那就大錯特錯了，這時候你就應該聽到腦子裏麵去，把對方真正的意思翻譯出來，按照他的本意去做，這樣你就把事情做到點子上了。
很久以前，一個使者出使中國，他帶了三個一模一樣的小金人去見皇上。金光燦燦的小金人非常漂亮，可是，使者出了個難題：哪一個小金人最有價值？小金人的外觀和重量毫無區別，當滿朝文武束手無策、無可奈何的時候，一位老臣站了出來。他拿來了三根稻草，分別插入三個小金人的耳朵裏。第一根稻草從第一個小金人的另一邊耳朵出來了；第二根稻草從第二個小金人的嘴裏出來了；第三根稻草卻落在了第三個小金人的肚子裏，悄無聲息。老臣說：第三個小金人最有價值！使者點頭道：答案正確。
這個故事已經把溝通的精髓揭示出來了，上司的話一個耳朵進一個耳朵出，定挨上司批；如果從耳朵裏進，直接從口裏出，隻會按上司的表麵意思去做，也會遭上司責罵；唯獨把話聽了，吞到肚子裏去，你才能明白上司的心意，做事才能得到上司的賞識。
生活中有大量的話不用直接說出來，話裏帶出來就行了，更有不能直言的意思，得靠暗示來表達。於是便有一語雙關、含沙射影、指桑罵槐等旁敲側擊的藝術性語言。
接話很簡單，可以回答，可以附和。解話似也不難，除了直言明意易於理解外，“聽話聽聲，鑼鼓聽音”也能幫你聽出言外之意來。但在實際交談中，卻並不是每個人都能解話準確、接話恰當的。
接話的正確與否，除了說話者自身的修養及駕馭語言的能力外，很大程度還取決於“解話”的準確與否，切不可小看“解話”錯誤，這不僅是製造幾個笑話的小事，在工作中還有可能影響到加薪或者升遷。
出鏡人物：某合資企業人力資源部主管小杜，五年工作經曆。
有一次老板和我談話，他先是誇了我的業績不錯，認為我可以擔當更重的職責，然而又說最近行業不景氣，利潤比去年下滑得厲害，最後就問我如果我做部門主管的話會不會考慮裁員。
當時我愣了一下，馬上就第一感覺說不會，因為很多同事都一起出生入死的。記得當時老板臉色有點變，後來，我的同事升了部門主管的職。事後我才想清楚，老板的意思就是想裁員，如果我不是憑個人感情用事，而是站在企業發展的角度去考慮，那麼升職的就會是我。
有了這個教訓之後，我遇事多了一些思量，在不違背自己做人原則的基礎上，也開始學著聽老板的話中話。有一次老板要去歐洲出差，在此之前問我：你的英文和老外交流沒問題吧？
雖然我對英語不那麼自信，但我聽懂老板的潛台詞就是，如果可以的話就和他一起去歐洲，那我當然就說沒問題，果然我獲得了這次公幹的機會，而英文上的不足我就在回家後補。
和老板一起在意大利的時候，我們拜訪一些老客戶，老板對其中一位客戶的產品明顯很感興趣，但價格有一點高。他用谘詢的口氣問我，我給他的回答是很不錯，值得購買。其實我知道老板已經做好了買的決定，他來問隻是確定一下，我可千萬不能掃了他的興。果然，老板興高采烈地和這家公司簽約了。
很多時候，聽著老板的話，聯係他前麵的話語，看著他的表情，你就能知道他話外之意是什麼了。
這次我嚐到了會聽話的甜頭———回國之後我升上了主管的位置。
為公司高層辦事，頭腦一定要靈活，要懂得對方的弦外之音，把事情做到他的心坎上，這樣才不會做錯事，才會博得上司的青睞。你既不能把自己的上司不當回事，也不能把他們所有的話全當回事，執行起來也得有彈性，有時還要裝糊塗。
生存語錄
無私是稀有的道德，因為從它身上是無利可圖的。
———（德）布萊希特