引言：在溝通的辭典裏，不僅要有自信和勇氣，亦要有“知己知彼，百戰百勝”的心靈詮釋。
何謂溝通的直通車？——溝通中的前奏曲，無非就是克服說話的膽怯心理，增強自信的勇氣，讓恐懼遠離人性弱點的區域。由此，溝通必將獲得意想不到的碩果。
溝通，其實就是一種心與心的較量。
克服說話時的膽怯心理
善於言辭，無疑對每個人的事業和生活都裨益無窮；能言善辯、口若懸河的演說家，更是令人豔羨，使人崇拜。但是，在我們的生活中畢竟不是每個人都擁有高超的語言技巧，我們周圍也確實不乏不善說話、沉默寡言之人。
一些人天生性格內向、孤癖，存在著對說話的膽怯心理。
“我總是不敢在人麵前講話、發言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然地承認自己說話的膽怯，而且對此頗為苦惱。
往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的隻是自己，以為別人並不怯場，總是在想：“為什麼隻有自己這樣呢？”其實，那並非某個人所特有的現象，隻不過別人對於怯場狀態不太注意而已。
心理學家們通過研究發現，大凡是人，都或多或少在說話方麵有著不健康的心理，而緊張和恐懼便是這些不健康心理的突出表現形式，是影響人們進行正常說話和語言交流的明顯障礙。
每當我們打開電視機時，往往會被一些瀟灑大方、表達自如的節目主持人所折服；每當我們打開收音機時，也往往會被一些口若懸河、音色優美的播音員所傾倒。其實，他們也並非如我們所想象的那樣說話時無憂無慮，應付自如。他們也一樣常常怯場。據聞，日本某演員臨近自己拍片的時候就想上廁所，甚至一去就是5分鍾。美國某播音員，起初每次臨播音，都要先到浴室去洗一次澡，不這樣，播音時就不能鎮定自若。如果碰到外出進行現場直播，他便不得不提前到達目的地，並在直播現場尋找浴室。
既然人人都有可能出現說話膽怯的情況，那麼，怯場則是一件非常正常的事。怯場時，明顯症狀是臉紅、心撲通撲通地跳、語無倫次、詞不達意等等。如果此刻說話者想到：“怯場啦！怎麼辦呀！”他就會因慌張而說不出話來。但是，如果他當時想到的是：“換了任何一個人遇此情景，都會怯場。”他會隨之而鎮靜下來，很快恢複正常。所以，正確地對待怯場非常重要。
美國某年輕議員在向一位年老而富有經驗的議員請教時說：“我在演說之前，心裏老是撲通撲通跳，這是否正常？”年老的議員則回答道：“那是因為你對於你要說的話進行著認真的考慮，這是必然的。即使你到了我這個年齡，也難免會出現如此情況。”
台灣某名歌星這樣說過：“每當麵對觀眾，如果我不怯場，那時我做歌手的生命也就停止了。”此話表明了這位歌星對於每一次演唱都是全力以赴，認真對待。如果他馬馬虎虎地行事，覺得湊合唱完就行了，那他就可能不會怯場。
由此可見，說話膽怯是一種非常正常而又極其普遍的情況，它有可能發生在每一個人的任何一次與他人的交談中，而絕非個別人的語言方麵的缺陷。那些常因自己說話膽怯而煩惱的人，大可不必為此擔心，而應該振作精神，努力克服這種困難。
專家談怯場
曾在日本演說藝術界居於首位的德川夢聲先生，可以稱得上是一大鐵嘴，被譽為“演說名人”。以下有一段話，是他根據自己多年的臨場經驗，所發表的關於演講的看法。讀完他的這段話，大家也許會更明白為什麼人人都會有說話時的緊張、恐懼心理。
德川夢聲先生說：
上台發表演說之前，無論任何人，都會感到緊張，都無法鎮靜下來。你也許會問：
唉！像你這樣身經百戰，見過了大大小小各種場麵的職業演說家，還會緊張嗎？
像這種問題，我不知被問過多少次了，但是，我可以告訴你們，無論是怎樣熟練的老手，也無法完全不緊張，因為，不管演講或座談，總是得開口，這就必須認真地去做才行。
當然，如果是對我所熟悉的一群聽眾，說些很平常的內容，有時也會毫無感覺的。就好像教師對他班上的學生講課一樣，沒什麼好緊張的。
但如果是在陌生的場所，又不知道聽眾的身份的時候，就算是一流的名演說家，也會感到緊張的。
德川夢聲先生表示：
演講雖說是我的職業，但是我卻不喜歡在眾人麵前高談闊論，總希望能盡量躲掉。我所喜歡的是和談得來的朋友閑話聊天，因為我並非討厭說話這件事，而是討厭正正經經地說話。