）第一節 欲抑先揚，避免直接
在與人交流中，說話的雙方都希望對方能對自己實話實說。但是在某些特定的場合下，如顧及麵子、自尊或出於保密等，實話實說就會令人尷尬，這就要求人們學會轉著彎兒說話了。
有時對方提出的要求並不是不合理，但因條件的限製無法予以滿足，在這種情況下，拒絕的言辭可采用“先承後轉”的形式，使其精神上得到一些寬慰，以減少因遭拒絕而產生的不愉快。例如，一家公司的經理對一家工廠的廠長說：“讓我們公司做你們的經銷商，以我們的名氣和你們的實力來打造一個全新的大品牌，你看怎麼樣？”廠長回答：“這個設想很不錯，隻是目前條件還沒有成熟。”這樣既拒絕了對方，又給自己留了後路。
對對方的請求最好避免一開口就說“不行”，而是要表示理解、同情，然後再據實陳述無法接受的理由，由此獲得對方的理解，使其自動放棄請求。
李剛和王靜是大學同學，李剛這幾年做生意雖說掙了些錢，但也有不少的外債。兩人畢業後一直沒有來往，一天，王靜突然向李剛提出借錢的請求，李剛很犯難，借吧，怕擔風險；不借吧，同學一場，又不好拒絕。思忖再三，最後李剛說：“你在困難時找到我，是信任我、瞧得起我，但不巧的是我剛剛買了房子，手頭一時沒有積蓄，你再等幾天，等我過幾天結賬了，一定借給你。”
有的時候對方可能會很急於成事而相求，但是你確實又沒有時間，沒有辦法幫助他的時候，一定要考慮到對方的實際情況和他當時的心情，避免使對方惱羞成怒，造成誤會。
一般情況來說，你還可以采用下麵一些話來表達你的意見：“這真的是一個好主意，隻可惜由於……我們不能馬上采用它，等情況好了再說吧”“這個主意太好了，但是如果隻從眼下的這些條件來看，我們必須要放棄它，我想我們以後肯定是能夠用到它的”“我知道你是一個體諒朋友的人，你如果對我不十分信任，認為我沒有能力做好這件事，那麼你是不會找我的，但是我實在忙不過來了，下次如果有什麼事情我一定會盡我的全力來支持你”，等等。
這樣的表述雖然最後結果是拒絕別人，但因為讚揚和抬高了對方，對方不但不會生氣，還會覺得你是個體貼的人。
說話之道
對對方的請求最好避免一開口就說“不行”，而是要表示理解、同情，然後再據實陳述無法接受的理由，由此獲得對方的理解，使其自動放棄請求。
）第二節 借人之名，說你的話
有時想問別人某些問題，並且這些問題不問是肯定不行的，但是直接問也不妥當，這個時候你不妨借別人的口來問自己的問題。
某公司總經理在外地與對方談判了六天還沒有結果，他的秘書想知道談判究竟進行得如何以及何時能返回，但又不好意思開口問，於是跟經理說：“服務台小姐剛打來電話，說她們有預訂機票的服務，問我們是否需要。我們用不用現在回複？”總經理想了一下，回答道：“問一問能不能訂後天的票。”秘書於是做好了返程的準備。
這裏，秘書用的就是“借不相關的人之口來問自己的問題”的方法。
有些問題自己直接問，效果可能適得其反，但又無其他人的口可借時，就可以找一個與問題不直接相關的人的名義來問。
生活中有些乖張的人，隻有上級才能鎮得住。以自己的名義向他提要求，沒準會碰一鼻子灰，這時最好借上級的口來問。
比如，出於工作需要，你要去問某一位領導工作進度，而他正好是一個欺軟怕硬、專看上級臉色行事的人。這時，你不妨這樣問：“王局長讓我來問問，你們處的工作報告寫好了沒有。”這樣一問，迫使他不得不以認真的態度來回答問題，而你自己又不會被他壓住了氣勢，因為你的身份已經轉換為“傳話者”而非“辦事者”，縱使他心裏不情願，鑒於領導的壓力，也不敢怎麼樣。
雖然借上級的口來問話，比如“組織上對這個問題很重視”“某某領導一直很關心這個問題”等，聽上去官腔十足，但關鍵時刻，卻是對付某些人的撒手鐧。
此外，對那些工作比較繁忙的對象或對某些問題有解釋能力卻故意藏而不露的人，提問時可以借用含義比較廣泛而又模糊的“大家”的口來問，如“大家都想了解一下……您能不能給我們說一下”“大家讓我來問問……”