一個銷售員當著一大群客戶推銷一種鋼化玻璃酒杯，在進行完商品說明之後，他就向客戶做商品示範，即把一隻鋼化玻璃杯扔在地上證明它不會破碎。可是他碰巧拿了一隻質量不過關的杯子，猛地一扔，酒杯碎了。
這樣的事情以前從未發生過，他感到很吃驚，客戶們也很吃驚，因為他們原本已相信銷售員的話，沒想到事實卻讓他們失望了。結果場麵變得非常尷尬。
但是，在這緊要關頭，銷售員並沒有流露出驚慌的情緒，反而對客戶們笑了笑，然後幽默地說：“你們看，像這樣的杯子，我就不會賣給你們。”大家禁不住笑起來，氣氛一下子變得輕鬆了。緊接著，這個銷售員又接連扔了五隻杯子都成功了，博得了客戶們的信任，很快推銷出了好多杯子。
在那個尷尬的時刻，如果銷售員不知所措，沒了主意，讓沉默繼續下去，不到三秒鍾，就會有客戶拂袖而去，交易也會因此而失敗。但是這位銷售員卻靈機一動，用一句話化解了尷尬的局麵，從而使推銷繼續進行，並取得了成功。
需要注意的是，“幽默”在銷售中是一把雙刃劍，有時能起到推進關係的作用，有時卻適得其反。所以，掌握它一定要注意一個度。
【口才錘煉箴言】
幽默的人大都很受歡迎，幽默讓溝通變得更簡單，幽默是推銷的加速器，運用好幽默法則很重要。
掌握幽默的口才技巧
通常來講，具有幽默感的銷售員，在日常工作中都會有比較好的人緣，他可以在短時間內縮短與客戶之間的距離，贏得客戶的好感和信賴。可一旦銷售員缺乏幽默感，則不利於與客戶的交往，同時會使自己在客戶心目中的形象大打折扣。所以，銷售員隻有努力做一個幽默高手，才可能向成功之路步步邁進。那麼，如何掌握幽默的口才技巧呢？
1.學會自嘲
銷售員在與客戶溝通中，總會有處境尷尬的時候。這時，如果用自嘲來對付窘境，不僅能很容易地打破僵局，而且會產生幽默的效果。自嘲時要對著自己的某個缺點猛烈開火，就很容易達到效果。單憑著這份氣度和勇氣，客戶也不會讓你孤獨自笑，一般都會跟著附和的。
2.機智詼諧
在銷售活動中，機智詼諧會讓你絕處逢生，柳暗花明。銷售員用機智詼諧的語言能有效擺脫自己的困境。在與客戶交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。
3.巧用反語
在一些銷售場合，正話反說，反而會讓銷售員獲得出乎意料的效果。例如，某銷售員銷售電扇，客戶一直在挑三揀四地嘮叨著。這時，銷售員順著客戶的意思說：“這電扇確實有點毛病，花那麼多錢買到一件不如意的東西真是不劃算！”客戶一聽，反而不好意思再說什麼了。接著，銷售員趁機同情地說：“電扇的價格比較便宜。電扇比空調省電多了。”站在為客戶著想的立場講話，客戶從心裏更容易接受你的意見和建議，銷售也就變得容易多了。
4.善用誇張
根據產品的特點，巧妙地運用誇張的表達方式，往往能引起客戶的注意，從而激發他們的購買欲望。有一名銷售家庭用品的銷售員，每次在銷售時都會對客戶這樣說：“我能向您介紹一下該產品怎樣才能代替您的家務勞動嗎？”雖然產品不一定能完全代替家務勞動，但這樣的表達卻能吸引客戶的注意，從而為你的銷售打開一扇門。
5.反差對比
把兩種毫不相關的觀念或事物放在一起，會形成強烈的反差，不禁讓人開懷一笑。最常見的笑話就是螞蟻伸腿絆倒大象的係列故事，正是因為存在差異，所以才讓故事醒目和好笑。
銷售員也應該體會到這種反差對比的好處。在向客戶形象化地介紹產品的時候，多使用反差對比，就會收到意外的效果。
6.逆轉思維
客戶通常都會順著常理去思考問題。但是，如果把事情轉移到一個意想不到的結果上，就會引起他們的興趣。
【口才錘煉箴言】
在實際的銷售過程中，經常有出乎意料的情況發生，這會打亂你深思熟慮的計劃，讓你尷尬萬分。然而，幽默的語言可以助你一臂之力，化險為夷。所以，銷售員隻有努力做一個幽默高手，才可能向成功之路步步邁進。