同理心成交法
銷售員：“您是宋經理嗎？我是A公司夢裏水鄉房產銷售處的小王，上次您來看過樓盤，說要先想想，您現在考慮得怎樣了？”（這句話，我們采用的是開放性問題法，讓顧客說出自己的顧慮或願望，然後有針對性地給予解決。）
客戶：“我們家商量了，考慮到有個3歲的孩子，很成問題。”
銷售員：“關於小孩托幼的事，對嗎？”
客戶：“對，是的。”
銷售員：“宋經理，您看，夢裏水鄉在城北10公裏處，不說小區內的各種配套社區服務，就是附近現有的6所幼兒園在設施及管理上都是一流的，您完全不用擔心，隻要是在本區內的住戶，各幼兒園都有優惠政策。並且，不在本小區內上學的孩子，我們也有專車接送。”
……
客戶：“對，不過，小姐，這房子太貴了。”
銷售員：“是的，但要找到這樣適合的戶型也不容易，而且銀行將為您提供抵押貸款，您隻要首付30％，就可遷入新家了，餘下的70％可分10年付清貸款，抵押利息為0.8％。宋經理，您和太太是下周一早上9點還是下午3點來看你們的新家？”
客戶：“這……就在早上吧。”
銷售員：“好的，宋經理，請您帶上簽約金一萬元人民幣，下周一早上9點我在售樓處門口等您。”
客戶：“好的，再見！”
銷售員：“再見！”
這位售樓小姐能促成這筆交易，就是利用了認同心理。在銷售過程中，無論從事何種交易，表達出你的認同心理，都將有助於交易的順利進行。
表達同理心和讚美一樣，是銷售溝通中的“潤滑劑”，而這一點也是銷售員說得最少的。一位銷售方麵的專家經常會問他的學員：“如果你的一個朋友來你們家串門，向你哭訴，說他的小孩子不聽話，天天爬上爬下的，這不，又從樓上摔下來了，摔得臉都青了。這時，你會對你的朋友說什麼？”而他大部分的學生都會說：“現在的小孩子都是這樣的。”這就是表達同理心。這說明不是銷售員不知道如何表達，而是還沒有在溝通中形成意識，理解和關心客戶。例如，如果你是某電信運營商的銷售員，客戶對你說：“我的手機丟了。”這時，你首先不是問那些原來已經設計好的問題，而是先關注客戶：“啊，手機丟了，確實應該立即辦理停機。”這樣，客戶才會真正感覺被關注。
很多情況下，一個小小的認同就能讓客戶感覺到足夠的真誠，並且最終保證交易成功。因此，在銷售過程中，銷售員應學會使用同理心，以促進交易成功。
【口才錘煉箴言】
當客戶提出自己的顧慮和異議時，銷售員應理解和關心客戶，表達同理心，因為同理心和讚美一樣，是銷售中的“潤滑劑”。
從眾心理成交法
銷售員：“是劉總啊，您好，您好！”
客戶：“小汪哪，我上回看中的那輛尼桑，還沒有誰付下訂金吧？”
銷售員：“哦，那個車，客戶來了都要看上幾眼，好車嘛。但一般人哪買得起，這不，它還等著劉總您呢。”
客戶：“我確實中意這輛車，你看價格上能否再優惠些，或者我是否有必要換一輛價位低一點的？”
（小汪知道，換車，隻是劉總討價還價的潛台詞。）
銷售員：“價格是高了一點，但物有所值，它確實不同一般，劉總您可是做大生意的人，配得上！開上它，多做成兩筆生意，不就成了嘛。”
客戶：“你們做銷售的呀，嘴上都跟抹了蜜似的。”
銷售員：“劉總，您可是把我們誇得太離譜了呀。哦，對了，劉總，××貿易公司的林總裁您認識嗎？半年前他也在這兒買了一輛跟您一模一樣的車，真是英雄所見略同呀。”
客戶：“哦，林總，我們誰人不知啊，隻是我這樣的小輩還無緣和他打上交道。他買的真是這種車？”
銷售員：“是真的。林總挑的是黑色的，劉總您看要哪種顏色？”