心理定律自我定律：自我是人在自己的本能與社會的要求之間架起的一道橋梁，起著協調自身與外界環境之間平衡的作用。在工作中，如果有一個強大的自我，就能夠協調他人對自己的需求，也能夠維護自己在關係中的利益。
明白與客戶相處出現問題的原因以後，您也許會想：“客戶的情況和需求千差萬別，我怎麼才能讓每一個客戶都滿意呢？針對不同的客戶，是否也需要不同的對待方法？”的確，針對客戶的不同特點，采取不同對待方法是非常重要的。
下麵，就讓我們談談客戶關係，並舉出幾個小例子加以說明。如果您遇到這樣的關係，也可以想一想：“他是什麼類型的客戶？我需要如何針對他的特點來對待他？”一、對待侵犯型客戶要樹立心理邊界在種多樣的客戶類型中，有一種特別不好對待的就是侵犯型客戶，他們會更多地指責和糾纏，甚至為一點小事大發雷霆，責備工作人員。對待這樣的客戶不能一味妥協退讓，而需要樹立起自我的心理邊界，維護自己和組織的正當利益。
案例太侵犯不好，太負疚也不行小張接到一個陌生人的業務電話，一個不小心沒說好一句話，陌生人憤怒地指責他。小張感到很內疚，為了補償自己的錯誤，趕緊說軟話求他。沒想到陌生人好像更加憤怒了，衝小張發泄一通後掛斷了電話。小張很委屈，自己已經服軟，這個人怎麼還是向自己發泄了一通呢？
心理分析其實，小張的服軟是源於內疚感，他覺得是因為自己沒說好那句話才導致對方生氣，而這是一個錯誤觀念。陌生人的怨怒不一定和小張有關，也不一定是因為小張說錯了話。很可能是陌生人自己正在生氣，小張的這句話給了他一個借口來發泄。發泄一通後還說是小張的問題。陌生人的話闖入了小張的心理邊界，而小張把陌生人的情緒全都吃掉了。結果，有理的變成了沒理的，小張挨了罵還要覺得是自己的錯。
小張的這種特點很容易被別人利用，作為侵犯他的工具。這個陌生人就是利用r小張的內疚感，使他感到“我錯了”。其實小張所認為的自己的錯隻不過是一句話沒說好，他怎麼就這麼容易感到自己錯了呢？從心理學上看，這是凶為他的歸因方式是內歸因，習慣於把事情的責任和原因歸結給自己，這樣一種性格好的方麵是勇於承擔責任，但是另一方麵是把不是自己的責任也拉過來自己承擔。甚至有代別人受過的傾向，這種傾向如果太嚴重就很容易自責自罪，比如接到那個陌生人的電話，就很容易把責任攬過來導致為了補償而去求他。
從陌生人的角度來說，他也是利用了小張的負疚感來發泄自己的情緒，突破別人的邊界來侵犯別人，這樣的人在生活中也沒有負疚感。總是把負疚感拋給別人讓別人來求他，在別人麵前耍大牌，什麼都是我對你錯。這樣的人雖然可以一時得利，但天長日久會把周圍的人得罪光，最終落得個孤家寡人的命運，到時還有誰來求他呢？
其實，太侵犯不好，太負疚也不行。我們是否可以采取一條中間道路？也就是說當別人侵犯我們的時候，我們需要樹立邊界去抵抗；當我們自己認為犯了錯誤的時候，也要看看這究竟是真正的錯誤還是生活中的一個小插曲，如果是個小插曲就沒必要那麼自責。比如小張再接到這個陌生人的電話，就可以很鎮靜而有理有節地維護自己的邊界，陌生人自然也就不會做出更過分的行為。
有可能陌生人的挑釁隻是在試探小張的邊界，小張給他一個邊界對雙方都有好處。
心靈詞典負疚感：即負罪感，覺得自己錯了的感覺。有強烈負疚感的人容易什麼事都從自己身上找原因，總覺得自己錯了，因此往往不自信。
二、對待自尊心強的客戶要關注客戶的感受自尊心強的客戶大多具有輕度自戀傾向。他們渴望得到他人的理解和認可，對關係中自己的需要和利益非常敏感，對他人稍帶否定性和批評性的語言非常不能容忍。針對這類客戶的特點，工作人員需要更多地去關注和理解客戶的感受，使客戶獲得被尊重的感受。
案例不理解客戶感受緣於自尊心過強王先生是一名企業銷售人員，已經有五年的工作經驗。但他一直有一個困惑，就是在談業務時，他如果感覺好，那客戶一定感覺不好；他如果感覺不好，那客戶倒是覺得談得不錯。正是這個奇怪的現象，使王先生有時感覺屈辱，有時感覺莫名其妙。這是怎麼回事呢？
谘詢過程一個溫暖的冬日午後，一陣柔和的敲門聲打破了我的沉思。進來的是一個高高瘦瘦的小夥子，看上去有二十八九歲，筆挺的西裝和職業的笑容提示我，這可能是個白領。
我微笑著請他落座，他大方地坐下來，微微笑一笑，開始了他的陳述。
他說：“醫生，我這次來訪是因為我的工作，我做銷售已經五年了，但一直有一個奇怪的感受，就是談業務時，我如果感覺好，那客戶一定感覺不好；”
我如果感覺不好，那客戶倒是覺得談得不錯。這使我覺得人心難以揣測，也影響了我的工作效率。我這次來，就是想請您幫忙分析一下，這到底是怎麼回事？我有一個感覺，就是他說起話來簡直天衣無縫，如果不是在谘詢場合，我有可能誤以為我在跟他談生意。不過這倒提醒了我，如果按照他的說法，既然我感覺無言以對，那麼是否說明他現在感覺挺好？