重要的是，你要不惜一切努力來巧妙地維持與拒絕者的信賴關係，這對在職場上愉快工作是很有必要的。
（2）把握拒絕話語的尺度下麵有三種拒絕的話語，分別是：
“謝謝你對我的信任，非常感謝。可是我現在手上已有兩份緊急文件了，我真是沒法幫你了，真是遺憾不能與你合作。”
“沒看我正忙著嗎？告訴你我沒空！”
“你要我幫助你，表示了你對我的信任。我真的很想幫你，但我最近好像沒空。看看吧，可能過兩天我就有空了。”
這三種不同的拒絕方式相對照後，我們不難發現，第一種的表達較好，它既表達了拒絕之意，又做了相應的“善後處理”，拒絕的效果較好。而第二種雖然拒絕明確，但太過冷淡，不易讓人接受。第三種表示感情化的詞語太多，拒絕之意不很清楚，會讓被拒絕的人心存餘念。由此可見，後兩者的拒絕效果遠遠不如第一個。
拒絕的分寸和尺度就在於既要禮貌地尊重對方的心情，又要帶有一種遵守原則公事公辦的透明性。也就是既要充滿人情味，又要明確地拒絕。隻要說話時掌握這種尺度，拒絕就是相當成功的。
（3）不要找借口開脫拒絕別人有一種常見的習慣性做法，那就是找借口開脫。這種做法的初衷是良好的，但效果往往不強。原因就在於臨時找到的開脫借口沒有太堅固的理由根基，很容易讓對方抓住把柄。
比如說拒絕推銷員的女主人往往會說：“我沒有錢。”而男主人往往會說：“我很忙，現在沒時間。”等等。這些開脫的借口其實都是些小小的謊言，有經驗的人會很輕鬆地識破。
這些臨時派上用場的理由是很虛弱的，當被對方反駁之後就會手足無措，慌不擇言，那就糟透了。
開脫的借口之所以禁不住攻擊，原因就在於它是臨時應付的理由，這是絕對抗不過對方有備而來的說服的。
借口往往會被對方抓住把柄，然後被對方用來攻擊你。這種給對方製造可乘之機的拒絕辦法應該盡可能地避免，否則會讓人陷入自造的“謊言”裏。
借口開脫的拒絕辦法也不是不可以用，但首先在於你應該有百分之二百的理由確信自己的借口是攻不破的，否則還是不用為妙。因此，你大可不必用委婉的說法拒絕，完全可以用“你的物品太貴了，超過了我的購買力”，“這不合適”，“我要立即工作”等簡單的理由堅持到底。
（4）循序漸進的拒絕表達拒絕的時候千萬不要操之過急，否則就會出現“後遺症”。你當然可以選擇一錘定音的拒絕方式，如果你不在意對方會把你當作敵人的話。
千萬別用“立竿見影”的拒絕方式，這對於雙方都是有百害而無一利的。因為百分之九十的人都是因為和你關係密切而找你尋求幫助的。
那麼應該怎麼做呢？那就是在堅持說“不”的時候，對於對方提出的與話題沒有關係的話也絕不說“是”，以免形成一種語言慣性，在你拒絕的時候又無法拒絕。
比如說一般的談話開始都會有一些無關緊要的話，尤其是在別人有求於你時。比如，對方說“你今天真漂亮”，你可能不會否認。如果再說“今天的天氣不錯”，你會說“是的”。由好心情轉到好天氣，你也不會說“不”。如果再說幾句無關緊要的話，你再說下去，那麼你就無法拒絕對方對你的要求了。
怎麼辦？當你聽到第一句話，可以笑而無語；當聽到第二句時，不妨說：“電視上說今天可能有雨。”總之，你可以以微笑代替，但千萬別說“是”。
4.當反派角色出言不遜時
先看以下兩個案例：
一位受過高級訓練的護士向兩位為一個外科手術大傷腦筋而中斷手術的外科醫生提出一個出色的建議，“為什麼不試一試呢？”其中一位外科醫生厲聲回答她：“因為我們記得你上個禮拜漏記了一位病人的病史。”那位護士被羞得滿臉通紅，無言以對。