每個人都不喜歡別人用命令的口氣對自己說話。如果你想要別人按照你的意思去辦事，在跟別人講道理的時候就要盡量采用商量的語氣。有時，盡管你是站在發號施令的位置上，但要想讓別人心悅誠服地接受你的命令，就不能采用命令的語氣。
一個盛夏的中午，在一個建築工地上，一群工人正在蔭涼處休息。監工走上來，嗬斥工人說：“你們明知道工期很緊，吃完飯了還在這裏磨洋工，還不快去幹活！”工人們平時就很害怕這個監工，雖然不情願，但還是起身去工作了。當監工走開的時候，工人們就又停下休息了。如果那個監工能夠和顏悅色地對工人們說：“工友們，現在工期很緊，要辛苦大家了，希望大家能夠犧牲一點休息的時間，盡量趕一趕工期。早點收工，大家就能早點回去洗澡、休息。大家看怎麼樣？”這樣一來，即使天氣再炎熱，工人也會站起來開工了。
而在處理相同的問題時，查爾斯·斯科爾特就采取了很恰當的辦法。
有一天，查爾斯·斯科爾特經過受他管理的美國鋼鐵公司的一家鋼鐵廠。當時正是中午，他看見幾個工人正在抽煙，而在他們頭上，正好有一塊大牌子，上麵寫著“禁止吸煙”幾個大字。一般的管理者通常會走上前去，指著那塊大牌子，對工人說：“你們難道不識字嗎？這裏不許抽煙！”
但斯科爾特沒有這樣做，他走向那群工人，掏出口袋裏的雪茄，分發給每一個工人，然後用商量的語氣說：“你們能不能到外麵去抽這些雪茄呢？”工人們立即就認識到了自己的錯誤，掐滅了手裏的香煙，並且以後再也沒有在工地上抽過煙。從此，他們就更加敬重斯科爾特了。
如果你遇到斯科爾特這樣的總經理，看到你違反了公司的規定，卻沒有嚴厲地製止你，而是送你小禮物，還用商量的口氣委婉地規勸你，你會不感動、不從善如流嗎？
當你要和別人交涉時，最好能先委婉地說明事實，然後再提出具體的解決方案，這樣別人就能心平氣和地傾聽你的講述並接受你的意見了。
湯姆剛搬到一個新地區，發現鄰居養了隻大獵犬，平常總是放任它在附近亂晃。
雖然這隻獵犬性情溫馴，不過，自己的小孩看見，總會感到害怕，除了待在自己家院子裏，哪裏都不敢去玩。為了不傷和氣，隻好去獵犬主人家拜訪，說明來意。
“您好，我是您的鄰居湯姆，我們想和你商量一些事情。你的狗很健康、非常活潑，不過我們家小孩看到就會害怕，不敢出門玩，我怎麼講都沒用。所以想請你幫個忙，下午5～6點，暫時讓你的獵犬待在家裏，這樣我們家小孩就可以出來玩一會兒。6點後，我會叫小孩回家吃飯，之後你的獵犬愛去哪裏晃，我們不會有任何意見。希望你能體諒這種情況……”