在商務活動中，語言是溝通的橋梁，它的作用與商品包裝的作用相似。一位擅長溝通的商務人員對其公司的發展極有幫助。若能用巧妙的交談方法去解釋、說服、安慰甚至取悅和激勵客戶，便能把商業禮儀轉變成吸引客戶並取得成功的工具，直接或間接地使公司獲益。
調查結果表明，有70％的人害怕向公司或老板申訴。這除了與中國人常采取保守觀念，認為“沉默是金”，“言多必誤”之外，更重要的是，一般人常常不知道該如何與外界溝通，表達自己的意見。
對商務人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法。遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求，商務人員不一定要出口成章，妙語如珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下始終保持自己應有的風度，始終以禮待人，從而在商界往來中增加部門內部以及與公司外部的溝通成效。
一、談話的禮儀
怎樣談話受歡迎
1．具有良好的口才
知識淵博，談話內容廣博而有深度。
對他人賴以維持生活的行業表現高度的興趣。
能很快轉移話題。
發表意見時，以知識和經驗為依據，不妄加猜測。
與人交談時，正視對方眼睛及眉毛的部位。
不插嘴。
不當眾糾正別人的語法或發音的錯誤。真正的朋友應在私下幫助其糾正錯誤或解決困難，在商場上也不例外。
有包容他人的氣度，對同伴的好消息，能表現出誠意的關心與祝賀。
知道何時及如何談論非公事的話題，這需要先去了解適當的時機及主題。當你和一位正全神貫注地工作的人談話時，不應突然插入與工作無關的新話題，這樣會令他感到困惑。
有人要你分享他的喜悅時，即使有充分的證據顯示對方是單方麵興奮過度，也不要掃他的興。
知道如何使一位害羞的人自然地加入談話。最好的方法就是：問他專長方麵的問題。
知道什麼時候觀眾開始不耐煩。一個口才好的人要能掌握每一種情況，如果發現觀眾注意力開始不集中了，就應轉移話題。
萬一出現冷場時，能立刻打破沉默。
2．懂得交談應注意的禮儀
交談的內容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。
談話中避免提及對方的生理缺陷，以免使當事人因此而產生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒。
不隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談話資料。
如果在交談中無意地涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒。
怎樣表達寒暄與問候
1．寒暄
跟初次見麵的人寒暄，最標準的說法是：“您好！”“很高興能認識您。”“見到您非常榮幸。”
比較文雅一些的話，可以說：“久仰。”或者說：“幸會。”
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等等。
跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見麵了”，也可以講“您氣色不錯”、“您的發型真捧”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎？”。
寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但必須簡潔、友好與尊重。
2．問候
問候，多見於熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨！”。中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧？”。
在商務活動中，一句“您好”，既節省時間，又將寒暄與問候合二為一。
為了避免誤解，統一而規範，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。
牽涉到個人私生活、個人禁忌等方麵的話語，最好別拿出來“獻醜”。
怎樣表示稱讚與感謝
1．稱讚
讚美用語表達要準確，不能偏離事實，更不能無中生有，否則將弄巧成拙，招致誤解。
誇獎一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過於做作了。
讚美要因人而異
男士喜歡別人稱道他幽默風趣，很有風度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂於別人欣賞自己知識豐富，身體保養得好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。能夠適當道出他人內心之中渴望獲得的讚賞的人最受歡迎。
說讚美的話語時，常需要想象力和熱忱，不可虛假，最美好的言辭是發自內心深處的。
更要學會讚美同性，這種讚美往往表現出你心胸寬闊。