迎送服務，始終如一。客人到來，熱情歡迎；客人離別，禮貌相送。熱情、禮貌、始終如一地為客人服務，真正反映出服務人員的職業道德和禮儀修養。
電話服務員禮儀
用語文明，說話禮貌。話務員接到打進的電話，應主動先報出自己的電話號碼和賓館全稱，然後傾聽來電內容，再分別處理。例如“這裏是3821148，河川賓館。您好，有什麼吩咐，請講”。不論對方來電時是什麼態度，話務員都應始終做到用語文明、態度誠懇，決不可與通話者頂撞、爭執。
接轉電話，準確無誤。話務員接轉電話時要做到精力集中、準確無誤。接轉中不得監聽通話內容。賓客托掛的長途電話，在其通話後，應準確記錄下通話的房間號、姓名和通話時間，記帳留存，做到不漏不錯。
代客留言，主動及時。如果來電找已住宿的賓客通話，而此人此時又不在賓館內，無論是市話還是長途，話務員都可主動請來電一方留下姓名、地址和回電號碼，以便給予轉告；待賓客歸來，話務員要及時轉告，促其回電。如果來電一方要求直接留言，話務員應詳細做好記錄，並與對方複述核對後掛斷電話，再及時轉告給住店賓客。
叫醒服務，認真負責。在接受賓客請求後，話務員要立即做好記錄，準確核對房間號碼和叫醒的確切時間，並登記在《客人喚醒時間表》上，便於交接班時值班同事不致誤事。
客房服務員禮儀
儀表整潔。
要求服務員在上班時間，應穿著賓館統一的工作裝，佩帶胸卡，並保持服裝的幹淨整潔。
男服務員每天修麵，不留胡須，不蓄長發。女服務員不留長指甲，不能化濃妝。
遇到客人，應主動打招呼問候，除非客人先伸手，否則不必主動與之握手。
在過道行走時應輕快無聲，不能影響客人休息。
清掃客房，規範有禮。
清掃客房之前，應禮貌輕敲房門，客人允許後，再推門進入，然後將門敞開清理客房，打掃衛生。
清掃過程中，不要翻動客人物品。對已離店客人遺留的東西，應完整地送交賓館相關部門處理。對門上掛有“請勿打擾”字牌的房間，不能以搞衛生為由貿然開門進去。對門上掛有“請即打掃”字牌的房間，則應馬上去打掃。
撤換床上用品時，操作宜輕快熟練，不能當客人還在房內時就大幅度抖疊，這既不衛生，又不禮貌。撤下的床單等物拿出客房時，應留意檢查是否夾帶顧客的東西。
客房清理完畢，應對賓客說聲“對不起，打擾了”，再輕輕帶門離去。
三、銀行服務禮儀
銀行的服務設施規範
1．銀行的服務設施必須完善
要有行名、行徽、所名及對外營業的時間牌；
要懸掛經營金融業務的許可證及正式營業執照；
要有標明年月日時分的時鍾和辦理各項業務的標示牌；
要有儲蓄利率牌（辦理外彙業務者，也要有彙率牌）及業務宣傳牌；
所有一線工作人員都要在上崗時佩戴標明本人姓名、職務的身份胸卡；
營業櫃台之外要有可供客戶使用的書寫台和休息場地，並配有各種便民用品；
要設有專供客戶使用的意見簿和服務監督電話；
要在營業時間內設流動保安人員。
2．銀行的服務設施必須整潔
銀行的服務設施一定要完整無缺。
銀行的各營業機構必須作到門麵莊嚴、標誌醒目、外形美觀。行名、行徽的字體、色彩、圖案及排列的方式，一定要嚴格依照各家銀行總行的統一規定製作。
所名牌、營業時間牌及經辦信用卡業務牌等等，按慣例均應采用長方形銅質材料或其他金屬材料製作，並應當排列恰當地鑲嵌在營業廳大門兩側。
凡有條件者，均應裝有晚間使用的燈光照明設施。
銀行的服務設施一定要幹淨清潔。
各銀行營業機構均應量力而行，認真作好本單位的環境美化和周邊綠化。
各種服務設施不但布局要合理，而且擺放要有序。
營業大廳要有一定高度。采光要充足，燈光要明亮，空氣要流通，色調要和諧。
要認真作到室內桌、椅、櫃擺放有序，辦公用具一律定位放置。牆上無積塵，窗上無灰垢、無汙痕，地上無紙屑、無煙蒂，室內無雜物、無垃圾。