第18章 涉外禮儀(1)(1 / 3)

在國際交往中,人們由於受到多重因素的製約,對於同一問題,往往會有不同的看法,或是抱有不同的態度。而且人們出於自尊的考慮,還不容他人對自己的所作所為有所置疑。這樣,難免就會人為地增添許多麻煩。假如國際交往的參加者能夠從國際禮儀來約束自己的行為,那麼不僅以上顧慮將不複存在,而且還將有助於使自己盡快地被交往對象所理解,所接受。

國際禮儀是一種國際社會各成員在禮儀方麵所達成的共識。它好比是一種普遍流行、廣為知曉的“世界語”。在涉外交往中,倘若以它來規範自己的言行舉止,往往就要簡單易行得多。除此之外,由於日積月累的實踐的檢驗與修正,國際禮儀在形式上早已自成體係,而且刪繁就簡,沒有多少繁文縟節,實用性與操作性極強。

有“禮”就能走遍天下。

如果你是一個事業才發跡的年輕主管,很可能需要經常出國洽談商務,當你與外國人打交道時,不論在他或你的國家,有一個原則是相同的:如果其中一方表現出融通、讚成和親切的努力,生意就會產生,而且也能成交,利益自然緊接而來了。

一、涉外禮儀通則

個人形象通則

1.個人形象的重要性

每一個人的個人形象,都真實地體現著他的個人教養和品位。比如,當一名男子身穿深色西裝套裝時,按照國際慣例,上衣左袖袖口上的商標必須拆掉,而且不能穿白色的襪子。如果他不諳此道,或者明知故犯,就會有損個人形象,並會使人感到他缺乏教養,品味不高。

每一個人的個人形象,都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態度。在日常生活裏,假如一個人總是蓬頭垢麵,衣冠不整,不修邊幅,別人恐怕很難認為他熱愛生活。

每一個人的個人形象,都如實地展現了他對交往對象的重視程度。換言之,在涉外交往中,若是對自我形象毫不修飾,不但難言對交往對象的尊重,而且亦屬失禮行為。

每一個人的個人形象,都是其所在單位的整體形象的有機組成部分。對商界人士而言,個人形象就是品牌,就是服務,就是效益,就是本企業最重要的無形資產。

每一個人的個人形象,在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象。一個中國人在對外交往中要是不注意維護自身形象,從某種程度上講,就有可能會損害中國的國際形象和整個中華民族的形象。

2.如何維護個人形象

儀容。在國際交往中,通常要求男士不蓄須,不使鼻毛、耳毛外露,不留長發;女士則不剃光頭,不剃眉毛,不暴露腋毛,不化過於濃重的妝。任何人都不得刺字、紋身,不得躬身、哈腰,不得蓬頭垢麵。

表情。在國際交往中,最適當的表情應當是親切、熱情、友好、自然。不能表情過度誇張或過於沉重,抑或麵無任何表情。

舉止。在涉外交往中,每個人都應有意識地對自己的舉止動作多加檢點。要堅決改正諸如當眾擤鼻涕、挖耳孔、剔牙齒一類不文明的舉止動作,要認真糾正諸如對人指指點點、就座後高翹“二郎腿”並且腳尖或鞋底直對著他人抖動不止一類失敬於人的舉止動作,更要努力學習那些文明、優雅的舉止動作,真正做到“站有站相,坐有做相”。

服飾。一個人在服飾方麵所做出的選擇,不僅體現著他個人的審美品位,也充分反映著其個人修養。在涉外交往中,對服飾不加以重視,將會影響自己的個人形象。

談吐。與外國朋友交談時,一定要遵照國際慣例,自覺地調低音量。同時,還應使用規範的尊稱、謙詞、敬語與禮貌語。

待人接物。重視待人接物,不光要善於運用常規的技巧,最重要的是要善於理解人、體諒人、關心人、尊重人。

不卑不亢通則

1.不卑不亢的要求

每一個人在參與國際交往時,都必須意識到,自己在外國人的眼裏,是代表著自己的國家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應當從容得體,堂堂正正。

在外國人麵前,既不應表現得畏懼自卑,低三下四,也不能表現得狂傲自大,放肆囂張。

2.怎樣才能做到不卑不亢

要在虛心向外國學習一切長處,尊重外國的風俗習慣的同時,堅決反對自卑自賤的思想。在對外交往中,要以自尊、自重、自愛和自信為基礎,表現得堂堂正正,坦誠樂觀,豁達開朗,從容不迫,落落大方。

在一切對外交往中,既不可妄自菲薄,也不應高傲自大,盛氣淩人,孤芳自賞,目空一切,自以為是,對交往對象頤指氣使,冷漠無情。

還應注意對交往對象一視同仁,給予同等的尊重與友好。不要對大國小國、強國弱國、富國窮國親疏有別,或是對大人物和普通人有厚有薄。

求同存異通則

世界各國的禮儀與習俗是存在著差異性的。在涉外交往中,對於類似的差異性,尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評判是非、鑒定優劣。

“求同”,就是要遵守有關禮儀的國際慣例,重視禮儀的“共性”。“存異”,則是要對他國的禮俗不可一概否定,不可完全忽略禮儀的“個性”,並且要在必要的時候,對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解,並表示尊重。

一般而言,在國際交往中應用禮儀時“遵守慣例”,其實就是要求人們遵守涉外禮儀。

入鄉隨俗通則

1.必須充分地了解與交往對象相關的習俗

古人早就要求一切正人君子都必須認真作好“入境而問禁,入鄉而問俗,入門而問諱。”充分了解與交往對象相關的習俗,本是“知己知彼”的應有之義。