推銷員：“現在，請先生您提提否定性的支持理由。”
顧客：“我們眼下沒有這項預算，況且，我們原有的設備怎麼辦？”
推銷員：“這兩條都成立，還有嘛。”
顧客：“沒有啦。”
推銷員：“那就請您將支持理由和否定理由都加起來，看看。”
顧客：“9條支持理由，2條否定理由。”
推銷員：“先生，您不認為這答案已經再明顯不過嗎？”
顧客：“我告訴您，我隻不過是那種凡事都愛想一想的人。”
推銷員的禁忌語
推銷員不應向顧客問：“我能幫你的忙嗎？”因為這給顧客提供了一個說“不”的機會。
推銷員不應向顧客說：“您買了……”，如：
“您買了我們的產品後一定會感到愉快。”
“您買了我們的產品後一定會感到滿意。”
“您買了我們的產品後會得到極好的售後服務。”
顧客聽到這句話的第一個反應就是要掏錢，掏錢讓人心疼。因而，推銷員應對顧客說：
“您擁有我們的產品之後，一定會感到愉快。”
“您從我手裏得到這件產品後，會得到一流的跟蹤服務。”
推銷員不能強調自己的理由與顧客爭吵。有的推銷員麵對上門抱怨質量不好的人聲明：“我們賣了幾千件衣服了。”這會讓人覺得這是顧客在撒謊，誣陷推銷員，但這會起到不良反應，對其他顧客是一種反麵宣傳。
推銷員應永遠不對顧客說“不”。有的推銷員對顧客的提問，說：“不知道這種東西。”“不知道！”沒有這種貨。”推銷員應該對顧客說：“請稍等一會兒，我幫您找一找。”如果您需要的話，我可以介紹您到其他商場。”這樣，讓顧客有一種受尊重、受關心的氛圍。
推銷員不能說出讓顧客產生逆反心理的話。如：
“請問哪一種型號的抽油煙機性能比較好？”
“您不必如此挑剔，挑來挑去挑花眼，我們這兒每一台產品都是名牌。”
這樣，容易使顧客產生反感。
推銷員的專業語
推銷員說話應讓顧客感到受尊重。如：“您”；“您會滿意的”；“您可以放心”。這樣，會使顧客認為受尊重，自己是交談的主體和中心，有利於成交。
推銷員說話要給顧客以鼓勵和信心。如：
“您能夠了解。”
“您可以試用一下。”
“了不起，您領悟之快真是不一般。”
“您簡直成了這台機器的專家了。”
“您這麼快就掌握了它的要點，比我當初用的時間要少一半呢。”
“看起來，您還不那麼熟悉，但是當您了解了它之後，您一定會高興地看到這台機器是十分容易操作的。”
這樣，使用積極的語言誘導，起到意想不到的暗示效果，能夠堅定顧客的自信心。
推銷員說話要讓顧客感到買得放心。如說：
“放心吧！”
“這樣十分安全。”
“可以獲得好處。”
“這樣做是對的，正確的。”
“值得接受。”
“這確是事實。”
“我可以保證。”
這樣，可以讓顧客放心，顧客必然受你堅定語氣的感染，放心購買商品。
推銷員說話要用提問的方式正麵引導顧客，如：
“您是不是要找什麼人商量呢？還是自己單獨決定？”
這種提問，表麵上看是要讓顧客選擇，事實上是要激發顧客的自尊，以便得到肯定的回答：
“我自己可以決定。”
有了這句話，這筆生意又做成了。
推銷員說話，要設法激起顧客的購買欲望。如：
“如果您為您的太太買了這種首飾的話，您太太一定會很高興的。要知道，這可是馳名世界的24K首飾啊！”
“要是貴單位擁有本公司叉車的話，一定會大大提高貴單位的經濟效益，並大大提高貴單位的企業形象。”
這樣，由於顧客對美好結果的向往，會有利於成交。
推銷員說話，要能說服顧客決定購買。如：
推銷員：“如果您要買的話，您願出多少錢？”
顧客：“我最多出50元，多一元錢我也不要。不過。我現在還沒決定呢？”
推銷員：“嗯，我知道。要是您需要我公司的產品，在這三類中，您對哪一種感興趣呢？”
顧客：“我看這種不錯，外形既大方又美觀，功能又很多，包括了另外兩種的所有優點。價格嘛，不算太嚇人。”
推銷員：“我就知道您肯定會挑選這種。它是我公司最新產品，曾獲巴黎博覽會金獎，一流產品！”
顧客：“是嗎？不過看起來確實不錯。”
推銷員：“您是批發單位，要買的話，想必不會少於1000台吧！”
顧客：“老兄，可別開玩笑了。我們那麼小的批發單位，怎麼會要這麼多？最多要500台吧！”
推銷員：“那您覺得什麼時候進貨比較合適呢？”
顧客：“那要跟老板聯係一下。”
推銷員：“這不要緊，這先給您留著。”
與顧客交談，讓顧客在沒有設防的情況下成交，十分理想。
決不賣過期麵包
某年秋天，一輛滿載麵包的汽車在美國某州的公路上急馳。這年，這個州發生了水災，糧食緊張，麵包脫銷，到處缺貨。汽車走到半路上，被饑餓的人們發現而團團圍住了車子，要強買車上的麵包。
押貨員感到十分為難，說什麼也不肯把麵包賣給這些人。這時，恰巧有幾個記者跑來，探詢所發生的事情。他們一聽，覺得有趣：談判的一方，是饑餓的人們急需購買麵包，另一方是押貨員礙於公司的規定，怎麼也不敢賣車上的過期麵包。
原來，這家麵包公司的董事長有一項嚴格規定，凡屬麵包發出三天沒有賣完的，就必須由公司收回作廢，一律不準再出售。這輛車上裝的就是這樣必須回收的過期麵包。